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零售業(yè)營(yíng)業(yè)員銷售技巧專業(yè)培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料

2025-01-22 20:51本頁(yè)面
  

【正文】 事情的源泉。 ? 業(yè)精于勤,荒于嬉。 ? 因?yàn)橛辛烁兄x之心,才能引發(fā)惜物及謙虛之心,使生活充滿歡樂(lè),心理保持平衡,在待人接物時(shí)自然能免去許多無(wú)謂的對(duì)抗與爭(zhēng)執(zhí)。 ? 對(duì)人才的運(yùn)用,僅僅限于收羅是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,重要的是對(duì)人才不僅要善于識(shí)別其長(zhǎng)處,而且要敢于大膽地使用,以讓其充分顯示自己的才能。有效的激勵(lì)是朝五晚九,無(wú)效的激勵(lì)是朝九晚五。 ? 3歲前后嚴(yán)格管理,做孩子的家長(zhǎng); 13歲前后逐步放手,做孩子的朋友。 ? 珍惜今天的擁有,明天才會(huì)富有。 ? 這個(gè)世界并不在乎你的自尊,只在乎你做出來(lái)的成績(jī),然后再去強(qiáng)調(diào)你的感受。 ( 2)先“批評(píng)”后“表?yè)P(yáng)” ( 3)多用請(qǐng)求式,避免使用命令式 ( 4)語(yǔ)言靈活性 ( 5)語(yǔ)言生動(dòng),委婉 ( 6)巧用展示流行法 常用的服務(wù)用語(yǔ) 接待客人時(shí)應(yīng)說(shuō)“歡迎光臨” “謝謝惠顧”“歡迎下次光臨” 不能立刻招呼客人時(shí)說(shuō)“對(duì)不起, 請(qǐng)您稍候”“麻煩您等一下,我馬上就來(lái)” 對(duì)在等候的顧客說(shuō)“抱歉,讓您久等了” 當(dāng)顧客向你致謝時(shí)說(shuō)“請(qǐng)別客氣”“很高興 為您服務(wù)”“這是我該做的” 當(dāng)你聽(tīng)不清楚顧客問(wèn)話時(shí)說(shuō)“很對(duì)不起, 我沒(méi)聽(tīng)清,請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎?” 當(dāng)你要打斷顧客們的談話時(shí)說(shuō)“對(duì)不起, 我可以占用一下您的時(shí)間嗎?” 當(dāng)顧客指責(zé)貨款算錯(cuò)時(shí)說(shuō)“實(shí)在抱歉,我立刻 幫您查一下,請(qǐng)您稍候!” 找錯(cuò)錢時(shí)說(shuō)“實(shí)在對(duì)不起,是我們算錯(cuò)了,請(qǐng)您原諒。 ( 8)嚴(yán)禁說(shuō)一些不尊重顧客的尖刻話。 ( 6)避免使用“行話”、“術(shù)語(yǔ)”。 ( 4)聽(tīng)顧客說(shuō)話時(shí),應(yīng)用柔和的眼神注 視對(duì)方,不可仰視、側(cè)視、斜視。 ( 2)避免談及營(yíng)業(yè)員自身的私事。零售業(yè)營(yíng)業(yè)員銷售技巧 零售業(yè)營(yíng)業(yè)員銷售技巧 人力資源部 人力資源部———— 主講人:富民副總經(jīng)理邵大森 一、營(yíng)業(yè)員的儀表 課程主要內(nèi)容 二、具備全面的商品知識(shí) 三、如何與顧客溝通 四、營(yíng)業(yè)員的語(yǔ)言藝術(shù) 五、銷售方法與技巧 六、如何提高你的服務(wù)水平 七、做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員 營(yíng)業(yè)員的儀表 規(guī)范的儀容儀表 施展微笑服務(wù)的魅力 得體的服務(wù)姿勢(shì) 微笑服務(wù)的魅力 爆怒 微笑 您喜歡那一種 ? 營(yíng)業(yè)員的儀表 規(guī)范的儀容儀表 施展微笑服務(wù)的魅力 得體的服務(wù)姿勢(shì) 具備全面的商品知識(shí) 充分了解店內(nèi)的商品 掌握一定的維修技巧 掌握商品的展示技術(shù) 盡
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