零售業(yè)客戶銷售技巧-文庫吧資料
2025-05-22 08:24本頁面
【正文】 的欠缺。顧客只有在心情愉快、輕松的情況下才有可能購買商品，所以不要當顧客走近柜臺還沒有來得及選擇他喜歡的商品時給他們太多的壓力。以后他再到機場看到超市時，首先確認的并不是要不要買東西，而是有沒有柜臺人員，“如果沒有的話，我就去看一下，如果有的話肯定就不去了。”小張當時的感覺是“壞了，早知道有柜臺人員我就不來了?！景咐恳淮我虺霾疃剐埖斤w機場很早，離登機時間還有一小時，想去附近的小超市逛一下。對于眾多直接面對顧客的柜臺銷售人員來說，他們的一舉一動都將給顧客留下非常深的印象。顧客去商店可能多半沒有買任何東西，這時的目的并不是買商品，而是作為一種瀏覽，作為一種信息的收集，對各種商品產(chǎn)生一種最初的印象。例如商品的產(chǎn)地、結(jié)構(gòu)、功能、給顧客帶來的好處等等，可以說每一個環(huán)節(jié)都經(jīng)過了嚴格的培訓。2．知識這里的知識是指柜臺銷售人員對所售商品的專業(yè)知識。柜臺銷售人員的工資＝底薪＋提成，這種工資結(jié)構(gòu)極大地激發(fā)了他對工作的熱情態(tài)度，銷售人員往往會為了銷售提成而不遺余力地去推銷商品，但是銷售人員的態(tài)度一定要把握尺度，急功近利的熱情是不可取的。柜臺銷售人員的必備素質(zhì)而上面的那種急功近利的做法卻往往不能促進銷售，反而在某種程度上還會讓顧客產(chǎn)生了非常大的抵觸情緒?！庇行╊櫩涂赡芾^續(xù)看商品，而有些顧客就可能轉(zhuǎn)向其他柜臺。促銷人員的目的非常簡單，就是推銷商品，但是某些銷售人員的推銷方法卻往往會令顧客產(chǎn)生抵觸情緒。如今零售的形式越來越多，路邊的雜貨店、專業(yè)的百貨商店、大型的超市、專賣店等等，這些不同形式的零售終端，使得零售這個環(huán)節(jié)的競爭變得越來越激烈?！颈局v重點】競爭市場中的柜臺銷售柜臺銷售人員的必備素質(zhì)專業(yè)的柜臺銷售第五講 零售客戶1．引言2．四類性格不同的客戶3．四類不同的購買客
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