服務營銷有形展示策略-文庫吧資料
2025-01-22 20:44本頁面
【正文】 音樂、熟練瀟灑的動作、薄如紙張的面餅、香脆可口的甩餅，無不使過路的行人駐足觀看。 “ 廁所主題餐廳 ” 使成年人用童真的視角看世界，身處一個玩味十足的環(huán)境，兒童自我的心理空間會異?；钴S，有助于釋放長期累積的消極情緒。因而，餐桌的利用率顯著上升。這樣，餐桌的利用率自然就降低了。 例如：員工制服★ 幫助識別公司的員工★ 為每個員工的職位變化提供有形證據 例如：金融機構品牌五、服務環(huán)境設計需關注的重點顧客逗留的時間員工逗留的時間服務環(huán)境個性化服務設施的水準方向指引性案 例 在法國，有個飯店的老板，把他飯店的墻壁全部粉刷成淡綠色，使客人感覺幽雅、舒適，為此招徠不少顧客。當病人被診斷完畢后，醫(yī)生或護士，可告訴病人沿黃色的條走，往打針室打針，或藍色的條子走往藥房取藥等。 因此，醫(yī)院在急癥室的地板上，貼上不同顏色的細條子。給醫(yī)生等服務員工在沉重的工作壓力下，增加了工作負擔，不能專注地提供服務。實例：香港公立醫(yī)院急診室服務環(huán)境 超過 90%的急診室病人所患的病，都很可能除了診斷之外，需要及時打針、照 X光、化驗、藥房取藥等服務。建立第一印象、建立顧客的期望四、服務環(huán)境的作用? 是指企業(yè)向顧客提供服務的場所，既包括服務過程的各種設施，也包括諸多無形要素。例如： 8888元的觀潮餐廳（三）根據有形展示的性質分類 在服務過程中使用的各種 服務工具、服務設備 和 服務結果 都會在一定程度上影響顧客對服務質量的感知。如果價格 過高 ，會給顧客感覺價值貧乏，同時有一種 “宰客 ”的形象。例如聯(lián)邦快遞廣告之婚禮使命必達篇216。服務有形化信息有形化 不斷強調與服務相聯(lián)系的有形物，這些有形物成了服務的載體，是企業(yè)進行信息溝通的重要工具。保守的阿拉伯空姐： 有宗教信仰的國家自然不同，不過依然可以從服飾的花色刺繡上做文章。性感的美國空姐： 崇尚自由的美國，空中小姐的裝扮也不拘一格。大氣的俄羅斯空姐： 迷人藍色的眼睛和金色頭發(fā)配上好身材，大氣的俄羅斯空姐實在迷人。航空小姐的服飾自然也不例外。翻花邊的蕾絲白色裙裝，透露著獨特的泰式風情。收緊的衣口，獨具特色，可見一個國家其有板有眼的氣質。策略策略 保證基本，適當創(chuàng)新環(huán)境因素設計因素社會因素內容內容 建筑設計 氛圍設計 陳列設計重要性重要性 顧客最容易察覺的環(huán)境刺激策略策略 突出服務特色，個性化設計因素環(huán)境因素社會因素內容內容 服務過程中顧客和服務人員組成的環(huán)境因素重要性重要性 服務過程中，服務人員形象、技能、顧客人數、有序性、服務人員與顧客互動都會影響顧客購買。成為顧客回憶曾經接受過的服務的有形線索（質量、形象）5 協(xié)助培訓服務員工二、有形展示的類型（一）根據有形展示是否被顧客擁有分類根據有形展示能否被顧客擁有 電影
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