【正文】 本地智能網(wǎng)業(yè)務 儲值電話業(yè)務 受話人付費電話業(yè)務 虛擬專用網(wǎng)業(yè)務 智能公用電話業(yè)務 電信卡業(yè)務第十章 多媒體通信業(yè)務概述 多媒體通信業(yè)務接入方式 多媒體通信的應用，耐心解釋。，要心平氣和，語音適中，口齒清楚，發(fā)音正確、雙目正視對方，神情專注，目光親切自然，熱情友好。，通常不宜戴得過多，且要搭配得當，否則會給人華而不實的感覺，影響整體的儀表美。第一章 現(xiàn)代電信的涵義 電信業(yè)務的分類 電信業(yè)務管制 電信業(yè)務的發(fā)展趨勢第二章 電信服務網(wǎng)點和服務時間 電信業(yè)務資費第三章 電信營業(yè)部門的職責與服務工作要求 電信營業(yè)服務規(guī)范 電信業(yè)務營業(yè)受理的一般程序和要求 電信業(yè)務資料與檔案管理第四章 本地電話業(yè)務種類 本地電話業(yè)務的一般規(guī)定 本地電話業(yè)務的基本處理過程 公用電話業(yè)務與用戶交換機業(yè)務 程控電話服務項目 號碼攜帶業(yè)務 其它電話業(yè)務第五章 國內長途直撥電話業(yè)務 國際、港澳臺長途電話業(yè)務 交互式會議電話業(yè)務 會議一呼通業(yè)務 IP電話業(yè)務第六章 電報通信業(yè)務 傳真通信業(yè)務第七章 數(shù)字移動電話業(yè)務 CDMA無線固話業(yè)務 WLAN無線局域網(wǎng)業(yè)務 移動通信新業(yè)務 第三代移動通信業(yè)務第八章 分組交換業(yè)務 數(shù)字數(shù)據(jù)業(yè)務 一線通業(yè)務 幀中繼業(yè)務 數(shù)據(jù)增值業(yè)務 VSAT通信業(yè)務 寬帶業(yè)務《 現(xiàn)代電信業(yè)務 》 課件第九章 智能網(wǎng)概述 本地智能網(wǎng)業(yè)務 儲值電話業(yè)務 受話人付費電話業(yè)務 虛擬專用網(wǎng)業(yè)務 智能公用電話業(yè)務 電信卡業(yè)務第十章 多媒體通信業(yè)務概述 多媒體通信業(yè)務接入方式 多媒體通信的應用，做到五清潔，即面容清潔、口腔清潔、鼻腔清潔、頭發(fā)清潔和手清潔，不給用戶造成不良的視覺形象。男同志不得蓄留長胡須，頭發(fā)不蓬散，不留長發(fā)，女同志自尊自愛，最好不留長指甲，指甲油盡量用淡色的，發(fā)型美觀大方，化裝要適度，要與自己的衣著、發(fā)型相宜，和自己的年齡、身份、氣質相符。工號牌佩帶應在左胸口袋處或相應位置，不得顛倒和歪斜佩帶。，襯衫不得敞懷不扣，襯衫下擺一律束進褲腰里邊；禁止穿拖鞋上崗，禁止將長褲腳卷起。，營業(yè)廳（室）應設置業(yè)務洽談室；省會城市及沿海開放城市營業(yè)廳（室）應設立新業(yè)務演示廳，開展各項新業(yè)務的對外宣傳、演示活動。縣以上的中心營業(yè)廳（業(yè)務量較大的支局營業(yè)廳）應配備觸摸式查詢微機及傳真查詢業(yè)務。第一章 現(xiàn)代電信的涵義 電信業(yè)務的分類 電信業(yè)務管制 電信業(yè)務的發(fā)展趨勢第二章 電信服務網(wǎng)點和服務時間 電信業(yè)務資費第三章 電信營業(yè)部門的職責與服務工作要求 電信營業(yè)服務規(guī)范 電信業(yè)務營業(yè)受理的一般程序和要求 電信業(yè)務資料與檔案管理第四章 本地電話業(yè)務種類 本地電話業(yè)務的一般規(guī)定 本地電話業(yè)務的基本處理過程 公用電話業(yè)務與用戶交換機業(yè)務 程控電話服務項目 號碼攜帶業(yè)務 其它電話業(yè)務第五章 國內長途直撥電話業(yè)務 國際、港澳臺長途電話業(yè)務 交互式會議電話業(yè)務 會議一呼通業(yè)務 IP電話業(yè)務第六章 電報通信業(yè)務 傳真通信業(yè)務第七章 數(shù)字移動電話業(yè)務 CDMA無線固話業(yè)務 WLAN無線局域網(wǎng)業(yè)務 移動通信新業(yè)務 第三代移動通信業(yè)務第八章 分組交換業(yè)務 數(shù)字數(shù)據(jù)業(yè)務 一線通業(yè)務 幀中繼業(yè)務 數(shù)據(jù)增值業(yè)務 VSAT通信業(yè)務 寬帶業(yè)務《 現(xiàn)代電信業(yè)務 》 課件第九章 智能網(wǎng)概述 本地智能網(wǎng)業(yè)務 儲值電話業(yè)務 受話人付費電話業(yè)務 虛擬專用網(wǎng)業(yè)務 智能公用電話業(yè)務 電信卡業(yè)務第十章 多媒體通信業(yè)務概述 多媒體通信業(yè)務接入方式 多媒體通信的應用（室）內應掛有時差鐘、日歷牌、設置公用電話，配有各類電話號簿，并備有公眾書寫桌椅和用具。（室）應設置明顯的服務指南，服務柜臺應高低適度，采取開放式服務，各類業(yè)務受理臺席要有明顯的業(yè)務指示標志，以方便用戶辦理電信業(yè)務。（室）外部要保持整潔，美化環(huán)境，并因地制宜地進行綠化。第一章 現(xiàn)代電信的涵義 電信業(yè)務的分類 電信業(yè)務管制 電信業(yè)務的發(fā)展趨勢第二章 電信服務網(wǎng)點和服務時間 電信業(yè)務資費第三章 電信營業(yè)部門的職責與服務工作要求 電信營業(yè)服務規(guī)范 電信業(yè)務營業(yè)受理的一般程序和要求 電信業(yè)務資料與檔案管理第四章 本地電話業(yè)務種類 本地電話業(yè)務的一般規(guī)定 本地電話業(yè)務的基本處理過程 公用電話業(yè)務與用戶交換機業(yè)務 程控電話服務項目 號碼攜帶業(yè)務 其它電話業(yè)務第五章 國內長途直撥電話業(yè)務 國際、港澳臺長途電話業(yè)務 交互式會議電話業(yè)務 會議一呼通業(yè)務 IP電話業(yè)務第六章 電報通信業(yè)務 傳真通信業(yè)務第七章 數(shù)字移動電話業(yè)務 CDMA無線固話業(yè)務 WLAN無線局域網(wǎng)業(yè)務 移動通信新業(yè)務 第三代移動通信業(yè)務第八章 分組交換業(yè)務 數(shù)字數(shù)據(jù)業(yè)務 一線通業(yè)務 幀中繼業(yè)務 數(shù)據(jù)增值業(yè)務 VSAT通信業(yè)務 寬帶業(yè)務《 現(xiàn)代電信業(yè)務 》 課件第九章 智能網(wǎng)概述 本地智能網(wǎng)業(yè)務 儲值電話業(yè)務 受話人付費電話業(yè)務 虛擬專用網(wǎng)業(yè)務 智能公用電話業(yè)務 電信卡業(yè)務第十章 多媒體通信業(yè)務概述 多媒體通信業(yè)務接入方式 多媒體通信的應用（室）內要有綠化設施，以木本、常綠、耐陰植物為主，無綠化條件的，可擺放絹花、塑料花，擺放位置合理，做到美化大廳，美化環(huán)境。 第一章 現(xiàn)代電信的涵義 電信業(yè)務的分類 電信業(yè)務管制 電信業(yè)務的發(fā)展趨勢第二章 電信服務網(wǎng)點和服務時間 電信業(yè)務資費第三章 電信營業(yè)部門的職責與服務工作要求 電信營業(yè)服務規(guī)范 電信業(yè)務營業(yè)受理的一般程序和要求 電信業(yè)務資料與檔案管理第四章 本地電話業(yè)務種類 本地電話業(yè)務的一般規(guī)定 本地電話業(yè)務的基本處理過程 公用電話業(yè)務與用戶交換機業(yè)務 程控電話服務項目 號碼攜帶業(yè)務 其它電話業(yè)務第五章 國內長途直撥電話業(yè)務 國際、港澳臺長途電話業(yè)務 交互式會議電話業(yè)務 會議一呼通業(yè)務 IP電話業(yè)務第六章 電報通信業(yè)務 傳真通信業(yè)務第七章 數(shù)字移動電話業(yè)務 CDMA無線固話業(yè)務 WLAN無線局域網(wǎng)業(yè)務 移動通信新業(yè)務 第三代移動通信業(yè)務第八章 分組交換業(yè)務 數(shù)字數(shù)據(jù)業(yè)務 一線通業(yè)務 幀中繼業(yè)務 數(shù)據(jù)增值業(yè)務 VSAT通信業(yè)務 寬帶業(yè)務《 現(xiàn)代電信業(yè)務 》 課件第九章 智能網(wǎng)概述 本地智能網(wǎng)業(yè)務 儲值電話業(yè)務 受話人付費電話業(yè)務 虛擬專用網(wǎng)業(yè)務 智能公用電話業(yè)務 電信卡業(yè)務第十章 多媒體通信業(yè)務概述 多媒體通信業(yè)務接入方式 多媒體通信的應用 電信營業(yè)服務規(guī)范（室）內應保持整潔衛(wèi)生、美觀大方、布局合理、光線流暢、舒適安全，為用戶提供整潔、寬敞、舒適的使用電信業(yè)務環(huán)境。列待裝移要有依據(jù)，不能隨意將用戶登記列為待裝移管理。要結合營業(yè)管理計算機的開發(fā)和應用，設置程序，對用戶裝移登記后的全過程的每一環(huán)節(jié)進行封閉的跟著蹤管理，能隨時掌握業(yè)務處理的進度和動態(tài)，隨時準確答復用戶的查詢。能當場答復的應當場答復用戶裝移機時間，并在業(yè)務登記卡（單）上注明具體日期；不能當場答復的，應在規(guī)定時間內主動答復用戶，并做好記錄。第一章 現(xiàn)代電信的涵義 電信業(yè)務的分類 電信業(yè)務管制 電信業(yè)務的發(fā)展趨勢第二章 電信服務網(wǎng)點和服務時間 電信業(yè)務資費第三章 電信營業(yè)部門的職責與服務工作要求 電信營業(yè)服務規(guī)范 電信業(yè)務營業(yè)受理的一般程序和要求 電信業(yè)務資料與檔案管理第四章 本地電話業(yè)務種類 本地電話業(yè)務的一般規(guī)定 本地電話業(yè)務的基本處理過程 公用電話業(yè)務與用戶交換機業(yè)務 程控電話服務項目 號碼攜帶業(yè)務 其它電話業(yè)務第五章 國內長途直撥電話業(yè)務 國際、港澳臺長途電話業(yè)務 交互式會議電話業(yè)務 會議一呼通業(yè)務 IP電話業(yè)務第六章 電報通信業(yè)務 傳真通信業(yè)務第七章 數(shù)字移動電話業(yè)務 CDMA無線固話業(yè)務 WLAN無線局域網(wǎng)業(yè)務 移動通信新業(yè)務 第三代移動通信業(yè)務第八章 分組交換業(yè)務 數(shù)字數(shù)據(jù)業(yè)務 一線通業(yè)務 幀中繼業(yè)務 數(shù)據(jù)增值業(yè)務 VSAT通信業(yè)務 寬帶業(yè)務《 現(xiàn)代電信業(yè)務 》 課件第九章 智能網(wǎng)概述 本地智能網(wǎng)業(yè)務 儲值電話業(yè)務 受話人付費電話業(yè)務 虛擬專用網(wǎng)業(yè)務 智能公用電話業(yè)務 電信卡業(yè)務第十章 多媒體通信業(yè)務概述 多媒體通信業(yè)務接入方式 多媒體通信的應用，應給用戶回執(zhí)，以便用戶查詢使用。第一章 現(xiàn)代電信的涵義 電信業(yè)務的分類 電信業(yè)務管制 電信業(yè)務的發(fā)展趨勢第二章 電信服務網(wǎng)點和服務時間 電信業(yè)務資費第三章 電信營業(yè)部門的職責與服務工作要求 電信營業(yè)服務規(guī)范 電信業(yè)務營業(yè)受理的一般程序和要求 電信業(yè)務資料與檔案管理第四章 本地電話業(yè)務種類 本地電話業(yè)務的一般規(guī)定 本地電話業(yè)務的基本處理過程 公用電話業(yè)務與用戶交換機業(yè)務 程控電話服務項目 號碼攜帶業(yè)務 其它電話業(yè)務第五章 國內長途直撥電話業(yè)務 國際、港澳臺長途電話業(yè)務 交互式會議電話業(yè)務 會議一呼通業(yè)務 IP電話業(yè)務第六章 電報通信業(yè)務 傳真通信業(yè)務第七章 數(shù)字移動電話業(yè)務 CDMA無線固話業(yè)務 WLAN無線局域網(wǎng)業(yè)務 移動通信新業(yè)務 第三代移動通信業(yè)務第八章 分組交換業(yè)務 數(shù)字數(shù)據(jù)業(yè)務 一線通業(yè)務 幀中繼業(yè)務 數(shù)據(jù)增值業(yè)務 VSAT通信業(yè)務 寬帶業(yè)務《 現(xiàn)代電信業(yè)務 》 課件第九章 智能網(wǎng)概述 本地智能網(wǎng)業(yè)務 儲值電話業(yè)務 受話人付費電話業(yè)務 虛擬專用網(wǎng)業(yè)務 智能公用電話業(yè)務 電信卡業(yè)務第十章 多媒體通信業(yè)務概述 多媒體通信業(yè)務接入方式 多媒體通信的應用（單）后，應逐項進行檢查。 第一章 現(xiàn)代電信的涵義 電信業(yè)務的分類 電信業(yè)務管制 電信業(yè)務的發(fā)展趨勢第二章 電信服務網(wǎng)點和服務時間 電信業(yè)務資費第三章 電信營業(yè)部門的職責與服務工作要求 電信營業(yè)服務規(guī)范 電信業(yè)務營業(yè)受理的一般程序和要求 電信業(yè)務資料與檔案管理第四章 本地電話業(yè)務種類 本地電話業(yè)務的一般規(guī)定 本地電話業(yè)務的基本處理過程 公用電話業(yè)務與用戶交換機業(yè)務 程控電話服務項目 號碼攜帶業(yè)務 其它電話業(yè)務第五章 國內長途直撥電話業(yè)務 國際、港澳臺長途電話業(yè)務 交互式會議電話業(yè)務 會議一呼通業(yè)務 IP電話業(yè)務第六章 電報通信業(yè)務 傳真通信業(yè)務第七章 數(shù)字移動電話業(yè)務 CDMA無線固話業(yè)務 WLAN無線局域網(wǎng)業(yè)務 移動通信新業(yè)務 第三代移動通信業(yè)務第八章 分組交換業(yè)務 數(shù)字數(shù)據(jù)業(yè)務 一線通業(yè)務 幀中繼業(yè)務 數(shù)據(jù)增值業(yè)務 VSAT通信業(yè)務 寬帶業(yè)務《 現(xiàn)代電信業(yè)務 》 課件第九章 智能網(wǎng)概述 本地智能網(wǎng)業(yè)務 儲值電話業(yè)務 受話人付費電話業(yè)務 虛擬專用網(wǎng)業(yè)務 智能公用電話業(yè)務 電信卡業(yè)務第十章 多媒體通信業(yè)務概述 多媒體通信業(yè)務接入方式 多媒體通信的應用 電信營業(yè)部門的職責與服務工作要求l 加強管理，嚴格執(zhí)行業(yè)務規(guī)程l 組織社會調查，搞好業(yè)務預測l 加強電信資源管理，提高資源利用率l 理順內部流程，提高工作效率l 嚴格資費標準，搞好業(yè)務處理和營收工作第一章 現(xiàn)代電信的涵義 電信業(yè)務的分類 電信業(yè)務管制 電信業(yè)務的發(fā)展趨勢第二章 電信服務網(wǎng)點和服務時間 電信業(yè)務資費第三章 電信營業(yè)部門的職責與服務工作要求 電信營業(yè)服務規(guī)范 電信業(yè)務營業(yè)受理的一般程序和要求 電信業(yè)務資料與檔案管理第四章 本地電話業(yè)務種類 本地電話業(yè)務的一般規(guī)定 本地電話業(yè)務的基本處理過程 公用電話業(yè)務與用戶交換機業(yè)務 程控電話服務項目 號碼攜帶業(yè)務 其它電話業(yè)務第五章 國內長途直撥電話業(yè)務 國際、港澳臺長途電話業(yè)務 交互式會議電話業(yè)務 會議一呼通業(yè)務 IP電話業(yè)務第六章 電報通信業(yè)務 傳真通信業(yè)務第七章 數(shù)字移動電話業(yè)務 CDMA無線固話業(yè)務 WLAN無線局域網(wǎng)業(yè)務 移動通信新業(yè)務 第三代移動通信業(yè)務第八章 分組交換業(yè)務 數(shù)字數(shù)據(jù)業(yè)務 一線通業(yè)務 幀中繼業(yè)務 數(shù)據(jù)增值業(yè)務 VSAT通信業(yè)務 寬帶業(yè)務《 現(xiàn)代電信業(yè)務 》 課件第九章 智能網(wǎng)概述 本地智能網(wǎng)業(yè)務 儲值電話業(yè)務 受話人付費電話業(yè)務 虛擬專用網(wǎng)業(yè)務 智能公