【正文】 巴克體驗(yàn) ”。 體驗(yàn)營銷與傳統(tǒng)營銷方式的區(qū)別 速溶咖啡每袋一元錢左右，而在星巴克咖啡店里，一杯咖啡卻是幾十元至上百元。 體驗(yàn)營銷與傳統(tǒng)營銷方式的區(qū)別 3. 顧客在企業(yè)營銷活動(dòng)中所處的地位不同 ? 在傳統(tǒng)營銷中，顧客是被動(dòng)地接受企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)營銷行為實(shí)際上是圍繞著企業(yè)的產(chǎn)品的； 而在體驗(yàn)營銷中，顧客既是體驗(yàn)的接受者，又是體驗(yàn)的參與實(shí)施者，真正地體現(xiàn)了顧客導(dǎo)向的理念 。顧客不僅可以了解住房的整體布局和家具陳設(shè)效果，還可以了解陽光照射、夜間照明、地板和墻壁的顏色等情況。該系統(tǒng)利用電腦繪圖軟件設(shè)計(jì)的房間布局和天花板高度等數(shù)據(jù)，制作出遐想的住房內(nèi)部畫面。日前許多房地產(chǎn)開發(fā)商以實(shí)體的樣板房讓客戶參觀并表示可以按顧客要求修改，但這很難讓顧客體驗(yàn)其追求的感覺。企業(yè)不僅要從顧客理性的角度去開展?fàn)I銷活動(dòng)，也要考慮消費(fèi)者情感的需要。 體驗(yàn)營銷與傳統(tǒng)營銷方式的區(qū)別 2. 對(duì)顧客認(rèn)識(shí)不同 ? 傳統(tǒng)營銷把顧客當(dāng)作理智的購買決策者，認(rèn)為顧客是理性的，把顧客購買過程視為一個(gè)非常理性的分析、評(píng)價(jià)、決策過程；體驗(yàn)營銷則認(rèn)為消費(fèi)者既是理性的又是感性的，在消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的，購買行為的產(chǎn)生既可能是理性的，也可能是在情景刺激下而產(chǎn)生的沖動(dòng)行為，且二者的概率是相同的。公司為了實(shí)現(xiàn) “輕松愉快的旅行生活”的承諾，在招聘空中小姐時(shí)，也要求 “必須會(huì)講故事、笑話，并且能把顧客們逗樂 ”，而且公司董事長身體力行，多次在候機(jī)室里扮成兔子模樣，逗得大家開懷大笑。但就是這樣一個(gè)小公司卻在 “全美十佳公司 ”中幾乎每年排名前列，和微軟、惠普等國際性大公司齊名。 體驗(yàn)營銷與傳統(tǒng)營銷方式的比較 ? 美國西南航空公司在美國只是一家中小型公司，但它卻是關(guān)注顧客體驗(yàn)的典范。體驗(yàn)的產(chǎn)生是一個(gè)人在遭遇、經(jīng)歷過一些處境的結(jié)果。 體驗(yàn)營銷與傳統(tǒng)營銷方式的區(qū)別 體驗(yàn)營銷與傳統(tǒng)營銷方式相比存在著很多不同，具體說來，有如下幾點(diǎn)： 1. 關(guān)注焦點(diǎn)不同 ? 傳統(tǒng)營銷關(guān)注更多的是產(chǎn)品的特色與利益，通過產(chǎn)品的銷售獲利；而體驗(yàn)營銷關(guān)注的焦點(diǎn)則是顧客的體驗(yàn)需要，通過為顧客提供全方位、有價(jià)值的體驗(yàn)來獲利。 “體驗(yàn)營銷 ”并非是一種營銷手段，確切說它是一種營銷心理和營銷文化和營銷理念 。這使企業(yè)的營銷方式在面臨巨大挑戰(zhàn)的同時(shí)也獲得了新的機(jī)會(huì)。 體驗(yàn)營銷與傳統(tǒng)營銷方式的區(qū)別 人類經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)過了產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代和服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代后，來到了圍繞著全程客戶體驗(yàn)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。評(píng)估總結(jié)要從以下幾方面入手：效果如何；顧客是否滿意；是否讓顧客的風(fēng)險(xiǎn)得到了提前釋放；風(fēng)險(xiǎn)釋放后是否轉(zhuǎn)移到了自身，轉(zhuǎn)移了多少；能否承受。 5． 讓目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行體驗(yàn) ? 在這個(gè)階段，應(yīng)該預(yù)先準(zhǔn)備好讓顧客體驗(yàn)的產(chǎn)品或設(shè)計(jì)好讓顧客體驗(yàn)的服務(wù)，并確定好便于達(dá)到目標(biāo)對(duì)象的渠道，以便目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行體驗(yàn)活動(dòng)。 體驗(yàn)式營銷操作模式 4． 確定體驗(yàn)的具體參數(shù) ? 要確定產(chǎn)品的賣點(diǎn)在哪里，促進(jìn)顧客從中體驗(yàn)并進(jìn)行評(píng)價(jià)。必須通過市場(chǎng)調(diào)查來獲取有關(guān)信息，并對(duì)信息進(jìn)行篩選、分析，真正了解顧客的需求與顧慮，以便有針對(duì)性地提供相應(yīng)的體驗(yàn)手段，來滿足他們的需求，打消他們的顧慮。在運(yùn)作方法上要注意信息由內(nèi)向外傳遞的拓展性。 體驗(yàn)式營銷操作模式 ? 體驗(yàn)營銷的操作步驟通常分為 知覺體驗(yàn)、思維體驗(yàn)、行為體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、相關(guān)體驗(yàn) 等五種形式，它的操作步驟大致如下： 1． 識(shí)別目標(biāo)客戶 ? 要針對(duì)目標(biāo)顧客提供購前體驗(yàn)，明確顧客范圍，降低成本。比如對(duì)于百貨商場(chǎng)來說，它的設(shè)施環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量就顯得格外重要；而對(duì)于郵遞銷售商，它的設(shè)施環(huán)境在體驗(yàn)中的影響就不大，因?yàn)轭櫩褪歉鶕?jù)商品目錄通過電話訂購商品的。 體驗(yàn)式營銷的構(gòu)成要素 體驗(yàn)營銷的構(gòu)成要素共同營造顧客的體驗(yàn)。依然要以目標(biāo)顧客為思考中心，換位思考是個(gè)很好的思路。但切不可為了新奇、獨(dú)特而忽略了實(shí)際的市場(chǎng)需求。每個(gè)游戲場(chǎng)所都能提供各種學(xué)習(xí)體驗(yàn)。他們穿著老式的衣服，自己在交互式的廚房里準(zhǔn)備食物。 體驗(yàn)式營銷的構(gòu)成要素 例如： 在加利福尼亞一個(gè)占地 28000平方米的兒童樂園里，為 10歲及其以下的小孩提供了一種教育體驗(yàn)，通過購買門票讓他們參加有助于智力開發(fā)的自發(fā)性的游戲。難忘的體驗(yàn)就在于能夠參與其中，而參與其中的活動(dòng)就是彼此互動(dòng)的過程。 所有營銷思想都要以顧客為中心，不要想你能創(chuàng)造什么，更要想顧客想要什么，透過顧客的表面特征去挖掘、發(fā)現(xiàn)其心底真正的需求，甚至是一種朦朧的，等待別人來喚醒的需求。從事產(chǎn)品體驗(yàn)營銷的企業(yè)可以針對(duì)核心產(chǎn)品、基礎(chǔ)產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品這五個(gè)產(chǎn)品層次展開體驗(yàn)設(shè)計(jì)。因此，為了使企業(yè)的產(chǎn)品具有體驗(yàn)的價(jià)值，最直接的辦法就是在產(chǎn)品中增添某些要素，使產(chǎn)品活起來，這樣能增加顧客與它們相互交流的感覺?？铺乩罩赋觯寒a(chǎn)品是能夠提供給市場(chǎng)以滿足需要和欲望的任何東西。所以，在我國搞體驗(yàn)營銷要利字當(dāng)頭，讓顧客進(jìn)行愉悅體驗(yàn)的同時(shí)獲得實(shí)質(zhì)的利益才更容易獲得成功。 體驗(yàn)式營銷的構(gòu)成要素 經(jīng)濟(jì)利益 在我國操作體驗(yàn)營銷要把實(shí)質(zhì)的利益充分考慮進(jìn)去，因?yàn)槲覈?jīng)濟(jì)水平與西方發(fā)達(dá)國家尚有一定差距，雖然在逐步從溫飽需要向感性需求發(fā)展，但還沒到可以為一個(gè)愉悅的體驗(yàn)而付出太多金錢的程度，當(dāng)然，指的是大多數(shù)顧客，而非所有。 ④ 深入度 ：對(duì)顧客照顧、個(gè)性化關(guān)心的程度。 ② 責(zé)任心 ：幫助顧客和提供快速服務(wù)的心甘情愿的程度。一般來說，服務(wù)體驗(yàn)表現(xiàn)由許多細(xì)節(jié)融合而成，這就需要企業(yè)在向顧客提供服務(wù)的過程中，經(jīng)常讓顧客驚喜或愉悅。 體驗(yàn)式營銷的構(gòu)成要素 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)是為特定顧客演示的無形產(chǎn)品，不僅是服務(wù)業(yè)要求充分開展體驗(yàn)營銷，即使有形產(chǎn)品中的服務(wù)因素比例也越來越大，以至于制造業(yè)也逐漸把自己看作是為顧客提供服務(wù)的企業(yè)，如 IBM就意味著服務(wù)。如寶潔公司，初到中國也吃了不少文化差異的苦頭，最后潛心研究，將在中國的營銷活動(dòng)充分融合了中國的文化，戰(zhàn)勝了 “水土不服 ”而取得了巨大的成功。 體驗(yàn)式營銷的構(gòu)成要素 民族文化 經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中文化的差