客戶關(guān)系管理crm與電子商務(wù)概述-文庫吧資料
2025-01-22 18:04本頁面
【正文】 即背棄者） 客戶過濾分類 漢普咨詢 12 CRM應(yīng)用客戶價值管理的企業(yè)實例 美國伊利諾州的 Peapod公司 全世界最大最出色 的網(wǎng)上生鮮超市 英國 Tesco公司 英國生鮮超市 中的龍頭老大 商業(yè)自動化技術(shù) 電子商務(wù)技術(shù) 漢普咨詢 13 零散的信息使得無法對客戶有全面的了解 Who is my customer? 來自銷售定單 管理的信息 來自制造 /庫存 的信息 來自客戶服務(wù) 的信息 來自外部市場 的信息 市場部門的數(shù)據(jù)庫 來自銷售 的信息 漢普咨詢 14 用集成的方式提供一個完整的客戶信息 漢普咨詢 15 IT技術(shù) 行銷渠道 數(shù)據(jù)處理 ?收集 ?分類 ?知識發(fā)現(xiàn) 數(shù)據(jù)倉庫 /挖掘工具 行業(yè)研究 ?對商業(yè)過程的更好實現(xiàn) 專門 CRM 軟件商 管理集成 ?簡化操作 ?全面掌握客戶渠道 ERP軟件 廠商 客戶響應(yīng) ?快速應(yīng)答 ?單點服務(wù) 呼叫中心 客戶關(guān)系管理的實現(xiàn) 漢普咨詢 16 ?CRM應(yīng)用產(chǎn)品概覽 日程 ?CRM的發(fā)展與現(xiàn)狀 ?CRM的管理實質(zhì) ?一個例子 ?CRM與電子商務(wù) 漢普咨詢 17 ERP解決方案 項目管理 項目成本 項目計費 個人工時及費用管理 Activity Management Gateway Projects Connect Project Analysis Collection Pack 供應(yīng)鏈管理 銷售訂單 采購管理 自我服務(wù) 產(chǎn)品配置 供應(yīng)商計劃 供應(yīng)鏈計劃 庫存管理 制造管理 工程數(shù)據(jù) 物料清單 主計劃 /MRP 能力管理 車間管理 質(zhì)量管理 成本管理 流程制造業(yè)方案 項目制造業(yè)方案 Flow Manufacturing Rhythm Factory Planning Rhythm Adv. Scheduling 財務(wù)管理 總帳
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