現(xiàn)場品質(zhì)控制實戰(zhàn)訓練課件-文庫吧資料
2025-01-22 16:41本頁面
【正文】 任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和 工作質(zhì)量 。是以拋棄“缺點難免論”，樹立“無缺點”的哲學觀念為指導，要求全體工作人員“從開始就正確地進行工作”，以完全消除工作缺點為目標的 質(zhì)量管理 活動。 三、質(zhì)量的定義與內(nèi)涵 ? 全面質(zhì)量 要 素 質(zhì) 量 全 面 質(zhì) 量 對 象 提供產(chǎn)品 (產(chǎn)品或服務 ) 提供的產(chǎn)品及所有與產(chǎn)品有關(guān)的事物 (附加服務 相關(guān)者 外部顧客 外部顧客和內(nèi)部顧客 包含過程 與產(chǎn)品提供直接相關(guān)的過程 所有過程 涉及人員 組織內(nèi)部分人員 組織內(nèi)所有人員 相關(guān)工作 組織內(nèi)部分職能或部門 組織內(nèi)所有職能或部門 培 訓 質(zhì)量部門 組織內(nèi)所有人員 三、質(zhì)量的定義與內(nèi)涵 ? 全面質(zhì)量管理與全面質(zhì)量經(jīng)營 ? 全面、全過程、全員的質(zhì)量管理 ? 朱蘭質(zhì)量螺旋 ? 全面質(zhì)量管理的八大原則： ?領(lǐng)導作用 ?以顧客為中心 ?過程方法 ?管理的系統(tǒng)方法 ?基于事實的決策方法 ?互利的供方關(guān)系 ?全員參與 ?持續(xù)改進 三、質(zhì)量的定義與內(nèi)涵 ? 1品質(zhì)的五大謬誤與真相 ? 謬 誤 一：出什么價，有什么質(zhì)量 ? 質(zhì)量真相：質(zhì)量必須超過顧客的期望，即物超所值 ? 謬 誤 二：質(zhì)量無標準，只是空洞理想 ? 質(zhì)量真相：質(zhì)量一定要談標準，符合客戶要求的標準就是 ? 有質(zhì)量的產(chǎn)品或服務 ? 謬 誤 三：孰能無過，品管也不例外 ? 質(zhì)量真相：預防甚于治療，任何過失都可以事先避免 ? 謬 誤 四：品管錢花得越多，質(zhì)量愈高 ? 質(zhì)量真相：從問題的源頭著手，花費最少，質(zhì)量最高 ? 謬 誤 五：大部分問題錯在第一線人員 ? 質(zhì)量真相： 85%的質(zhì)量不良是管理決策或組織制度造成的 一、零缺陷管理簡稱 ZD。 ? 物品和服務的故障或低于標準會使顧客感到失望。這些特征在市場上會給顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的認識予以積極的影響。這些特征可能是基本的 (核心服務 )，也可能是附屬的 (附加服務 )。財務部門工作的質(zhì)量可以通過內(nèi)部顧客的滿意度自然的得出結(jié)論。也就是說，他們是財務部門的顧客，財務部門是這些顧客的內(nèi)部供貨者。他們的工作取決于組織內(nèi)其他部門的活動開展得如何。市場只包含為數(shù)很少的顧客，但他們中的多數(shù)會對經(jīng)濟利益有重要影響。這種觀點同樣適于政治領(lǐng)域。在決定采購之前，這些顧客很難以專業(yè)的角度去認識產(chǎn)品或服務，并對其質(zhì)量是優(yōu)是劣作出評價。 ? 如果顧客就是消費者，我們就要關(guān)注個體。 三、質(zhì)量的定義與內(nèi)涵 ? 質(zhì)量與顧客相關(guān) ? 外部顧客既可以是消費者也可以是組織。 ? 同樣對服務也可以定義質(zhì)量參數(shù)，例如醫(yī)療保健，質(zhì)量參數(shù)與治療的效果、診斷的可靠性、護理、等候時間、態(tài)度、負責精神、行為、通訊能力有關(guān)。這些參數(shù)自然與產(chǎn)品的性質(zhì)有關(guān)。 三、質(zhì)量的定義與內(nèi)涵 ? 質(zhì)量參數(shù) ? 用一般定義討論質(zhì)量問題會很抽象，我們需要使它更明確，更容易掌握。 ? 服務實施的好壞與人們的期望有關(guān)，這就是說符合性質(zhì)量存在著不同。 ? 案例：老太太買棗 三、質(zhì)量的定義與內(nèi)涵 ? 規(guī)范質(zhì)量 ? 規(guī)范質(zhì)量 ——符合性質(zhì)量 ? 符合性質(zhì)量可以說是一種產(chǎn)品的質(zhì)量與設計說明書預先規(guī)定的質(zhì)量要求的一致性程度?！巴ǔｋ[含”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般習慣，所考慮的要求或期望是不言而喻的 。 質(zhì)量就是符合要求的標準 — 克勞斯比 (Philip B. Crosby) 三、質(zhì)量的定義與內(nèi)涵 ? 質(zhì)量定義 ? 質(zhì)量 (quality)：一組固有特性滿足要求的能力 ? （特性 (characteristic)是指可區(qū)分的特征，如物理方面的特征、感官上的特征、組織或行為特征、功能性的特征等等。 —— 費根堡 (Armand V. Feigenbaum) ? ? 質(zhì)量是一種合用性，而所謂“合用性”是指產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需要 朱蘭 (Joseph Juran) …….. 我們是生產(chǎn)者，我們也是消費者 我們每天的忙碌工作是要有意義，要質(zhì)量？ 還是庸庸碌碌的只想換一口飯吃？ 直通率 =各工序的一次交檢合格率相剩 如 20個 99%乘積大約是 82%,20個 90%乘積是 13% 第一章 質(zhì)量的定義與內(nèi)涵 ? 質(zhì)量是一切的根本 好的質(zhì)量 (Quality) → 低成本 (Cost) → 確保交期及數(shù)量 (Delivery) ? 有工作熱情 (Morale) ? 確保安全 (Safety) → 適當?shù)膬r格 → 提高客戶滿意度 → 增加銷售額 → 增加利潤 三、質(zhì)量的定義與內(nèi)涵 ? 大師說質(zhì)量 ? 美國空軍回絕了降落傘制造商降低水準的要求，因為質(zhì)量沒有折扣。廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了， 100%合格對降落傘制造商來說是似乎是不可能完成的任務。經(jīng)過廠商的不斷努力改善，制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了 %，應該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到?，F(xiàn)場品質(zhì)控制 實戰(zhàn)訓練 歡迎進入 目 錄 第一章 質(zhì)量的定義與內(nèi)涵 第二章 零缺陷的定義與內(nèi)涵 第三章 現(xiàn)場質(zhì)量管控要點 第四章 活用質(zhì)量管理工具進行現(xiàn)場管控 第一章 質(zhì)量的定義與內(nèi)涵 ? 三鹿奶粉、利達玩具召回、降落傘案例 …… 三鹿奶粉、利達玩具召回、降落傘案例 事件后的中國質(zhì)量反思 …… 第一章 質(zhì)量的定義與內(nèi)涵 ? 生命的教訓 利達玩具被召回 制
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