現(xiàn)代質(zhì)量管理講義-文庫吧資料
2025-01-22 16:22本頁面
【正文】 含義 :全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究 ,設(shè)計(jì) ,生產(chǎn)和服務(wù) ,把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量 ,維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一體的有效體系 . TQC的基本理念 ? 基本要求 :“三全一多樣” 全過程 ,全員和全面的質(zhì)量 ,方法多樣 ? 以顧客需求為核心 ? 用數(shù)據(jù)說話 ? 遵循 PDCA循環(huán)的科學(xué)工作程序 TQM的基本理念 TQM本質(zhì)上是一個(gè)持續(xù) ,漸進(jìn)的變革方案 ,其特點(diǎn)有 : ? 強(qiáng)烈地關(guān)注顧客 ? 促進(jìn)所有員工設(shè)法持續(xù)改進(jìn)組織所提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量 ,降低成本和縮短顧客反應(yīng)時(shí)間 ? 強(qiáng)調(diào)全員參與和團(tuán)隊(duì)合作 ,并力爭(zhēng)形成一種文化 ? 精確地度量質(zhì)量 ,作為不斷改進(jìn)的基礎(chǔ) ? 實(shí)行廣泛的授權(quán) ,確保對(duì)顧客需求的變化做出迅速而持續(xù)的反應(yīng) TQM比 TQC進(jìn)步 (一 ) 質(zhì)量管理目標(biāo)的轉(zhuǎn)移 追求企業(yè)利潤 最大化 體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 TQM比 TQC進(jìn)步 (二 ) 重視質(zhì)量文化的建立 ? TQM強(qiáng)調(diào)在企業(yè)內(nèi)形成一種內(nèi)在的文化氛圍 ,在這種氛圍下方方面面都有助于質(zhì)量的提高 .每個(gè)員工都意識(shí)到質(zhì)量對(duì)于企業(yè)成功的重要性 ,都在尋求提高質(zhì)量的途徑 ,都在未達(dá)到完美無缺 ,實(shí)現(xiàn)“零缺陷”而努力 . TQM比 TQC進(jìn)步 (三 ) 強(qiáng)調(diào)在社會(huì)大系統(tǒng)中運(yùn)作 ? 主要將質(zhì)量管理看成是企業(yè)內(nèi)部管理的一部分 ? 認(rèn)識(shí)到企業(yè)的質(zhì)量管理情況將影響到多各方面 ,包括顧客 ,職工 ,供應(yīng)商 ,社會(huì) ,一般公眾 ,股東等 . TQM比 TQC進(jìn)步 (四 ) 戰(zhàn)略地位的提高 ? 主要看成是企業(yè)內(nèi)部管理的一部分 ? 被看成是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段 ,TQM被提到了戰(zhàn)略的高度 ,反應(yīng)在企業(yè)的經(jīng)營宗旨 ,目標(biāo)和戰(zhàn)略中 實(shí)施 TQM的要求 + + + 全面質(zhì)量管理最重要目標(biāo)是用優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù) ,以及對(duì)顧客的不斷地關(guān)心來取悅顧客 Motorola對(duì)全面質(zhì)量管理的系統(tǒng)思考 Total Quality Management 以顧客為中心 全員參與 持續(xù)改進(jìn) 服務(wù)全社會(huì) TCS 六西格瑪 運(yùn)轉(zhuǎn)周期管理 QSR 基準(zhǔn)評(píng)價(jià) 產(chǎn)品 +服務(wù) 質(zhì)量 交貨期 成本 課后思考題 ? 提高質(zhì)量會(huì)導(dǎo)致成本的增加還是降低？ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN
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