【正文】 ?遠(yuǎn)使以財(cái)，以觀其 廉 . ?試之以色，以觀其貞。 ?與之間謀，以觀其誠。 ? —— 老子 48 ? 四種下屬 人材 人財(cái) 人才 人裁 有能力 有意愿 49 ? 考察您的下屬 ?貴則觀其所舉 ?富則觀其所養(yǎng) ?居則觀其所好 ?習(xí)則觀其所言 ?窮則觀其所受 . ?賤則觀其所不為 ? —— [唐 ]魏征 ?微察問之，以觀其辭。 ?英特爾公司管理的六項(xiàng)準(zhǔn)則：以結(jié)果為導(dǎo)向（ ）、著重紀(jì)律（）、鼓勵(lì)嘗試風(fēng)險(xiǎn)（ ）、品質(zhì)至上（）、以客戶為導(dǎo)向（ ）以及讓員工樂在工作（ ）。提出問題的人并不會(huì)因此受到責(zé)難，或擔(dān)心“秋后算帳”，反而可以刺激團(tuán)隊(duì)深入問題，并尋求解答。 ?英特爾文化另一獨(dú)到之處，是“讓數(shù)字說話”。里奇和肯尼思 丹尼斯 ?主管：你這樣下去，本季度的業(yè)績看來是完不成了。 ?主管：你應(yīng)該早點(diǎn)出發(fā)。 3F溝通法 30 ? 支持性溝通 ?員工：對(duì)不起，我遲到了。 29 ? ?當(dāng)面臨客戶或員工的異議時(shí)，采用 3F步驟： ?:說理解他的 . ?:舉一個(gè)例子說明其他客戶也有類似體會(huì) ? :說他們恰好發(fā)現(xiàn)了解決方法 ?案例 ?客戶：我覺得你們的價(jià)格高的有點(diǎn)離譜。 ?要 ?員工：我聽說 A項(xiàng)目組的開發(fā)原型已經(jīng)出來了，好象效果不錯(cuò)。 ?主管：我檢查了主機(jī)系統(tǒng)工作記錄，實(shí)際上每天只有 50分鐘。 小功不賞，則大功不立；小怨不赦，則大怨必生 27 ? 特點(diǎn) 5（管理策略）：降低情緒，消除防衛(wèi)，建立信任 技術(shù)人員特點(diǎn) 5：自尊心很強(qiáng)，易情緒化，易防衛(wèi) ?減低對(duì)方的情緒 ?不要先判斷 ?不要先建議 ?消除對(duì)方的防衛(wèi) ?創(chuàng)造談話的氣氛（先談對(duì)方感受興趣的話題） ?批評(píng)的藝術(shù)：三明治式批評(píng) ?語言結(jié)構(gòu) ?建立信任 ?開放：政策 ?友誼：戰(zhàn)友關(guān)系 ?一致：不媚上，不欺下 ?一貫；不輕易改變自己的規(guī)則與原則 ?不要輕易露出心中的刀 28 ? 激起防衛(wèi)的四個(gè)毛病 ?反 ?員工：我們這個(gè)機(jī)柜上下尺寸太高了。 ?當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就被灼傷 —— 即時(shí)性原則。 19 ? 特點(diǎn) 3（管理策略）：培養(yǎng)主動(dòng)性，鼓勵(lì)打破舒適區(qū) 技術(shù)人員特點(diǎn) 3：有點(diǎn)內(nèi)向，不夠主動(dòng) ?打破舒適區(qū)，提升其自我心像 ?安排小事鍛煉，挑戰(zhàn)他自己 ?喜歡自己，建立自我價(jià)值感，建立成功者的神氣 ?下屬主動(dòng)性的五個(gè)層級(jí) ?做得比領(lǐng)導(dǎo)要求的多一點(diǎn) ?培養(yǎng)其及時(shí)匯報(bào) ?及進(jìn)跟進(jìn) ?授權(quán)培養(yǎng) 20 ? 任務(wù)分派的方法 ?注意不要鞭打快牛，也不要專撿軟柿了捏 ?把任務(wù)分派給干活最賣力的人 ?把任務(wù)分派給抱怨最少的人 ?把任務(wù)分派人自己喜歡的人，把不重要的任務(wù)分派給自己不喜歡的人 ?要有效地分工 ?各司其職，每人一塊自留地：根據(jù)崗位職責(zé)進(jìn)行分配 ?用人所長：根據(jù)能力與特點(diǎn)分配 ?公平地分配工作量 ?為備份人才而交叉分配 ?還要 ?確認(rèn)目標(biāo)、結(jié)果、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間 21 ? 主動(dòng)授權(quán) 1 ?三個(gè)下移（不要活活累死自己） ?事務(wù)下移 ?權(quán)力下移 ?責(zé)任下移 ?為何主管不愿授權(quán) ?感覺失動(dòng)控制 ?不放心 ?不滿意 ?喜歡忙，閑下來就慌 22 ? 主動(dòng)授權(quán) 2 ?何種情況下授權(quán)需謹(jǐn)慎 ?事情實(shí)在太重要 ?屬高度機(jī)密（防止小道消息） ?下屬能力差距太大 ?授權(quán)的一些常見錯(cuò)誤 ?權(quán)責(zé)不分 ?有責(zé)無權(quán) ?有權(quán)無責(zé) 23 ? 主動(dòng)授權(quán) 3 ?關(guān)鍵是選準(zhǔn)人 ?忠實(shí)執(zhí)行上司命令的人 ?知道自己權(quán)限的人 ?及時(shí)匯報(bào)又不事事請(qǐng)示的人 ?敢于承擔(dān)責(zé)任的人 ?提供情報(bào)人上司的人 ?準(zhǔn)備隨時(shí)回答上司提問的人 ?向上司提出問題與建議的人 24 ? 主動(dòng)授權(quán) 4 責(zé)任病毒定律： 當(dāng)有條件的情況下，人都傾向于推拖責(zé)任， 即你多承擔(dān)一份責(zé)任，對(duì)方就少承擔(dān)一份責(zé)任。（知心話，私下講） ?沒有你，這個(gè)項(xiàng)目真不知道怎樣。 ?再接再勵(lì)，大家都相信你，你一定會(huì)擺平的。（拿破侖） ? 獎(jiǎng)?wù)?/榮譽(yù)獎(jiǎng) /個(gè)人宣傳照 ?鮮花 ?不要搶功 ?大公表彰 /杰出者旅游 ?贊美 ?贈(zèng)人玫瑰，手有余香：贊美的九大藝術(shù) ?期望 ?你期望他成為什么，他就會(huì)成為什么。 沒有行動(dòng)的愿景是白日夢(mèng)，沒有愿景的行動(dòng)是惡夢(mèng)。 5 ? 技術(shù)人員的素質(zhì)冰山模型 ? 學(xué)習(xí)力 ? 成就感 ? 創(chuàng)新性 ? 合作性 素質(zhì)冰山模型 技能知識(shí) 社會(huì)角色、價(jià)值觀 自我形象 品質(zhì) 推動(dòng)力 決定個(gè)人績效的關(guān)鍵所在 6 ? 技術(shù)人員十大特點(diǎn) 使命感強(qiáng)，競(jìng)爭意識(shí)濃厚 成就感強(qiáng)，渴望表現(xiàn)，新自動(dòng)手 有點(diǎn)內(nèi)向，不夠主動(dòng) 不愿守規(guī)則，一旦愿遵守，就會(huì)死心塌地 自尊心很強(qiáng)，情緒化，易防衛(wèi) 不求人，怕得罪人，愛單干，人際能力不足 埋頭拉車，拘泥于細(xì)節(jié)，追求完美，忘卻大目標(biāo) 喜歡求新，喜歡折騰，喜歡臭美 蝦蟹魚各有不同 考核較難，收心比收身重要 7 ? 特點(diǎn) 1（管理策略）：創(chuàng)造愿景創(chuàng)造競(jìng)爭 技術(shù)人員特點(diǎn) 1：使命感強(qiáng)，競(jìng)爭意識(shí)強(qiáng)烈 ●目標(biāo)朝里看就成了責(zé)任 目標(biāo)朝外看就變參展了抱負(fù) 目標(biāo)朝上看就變了信仰 — 斯蒂文 1 ? 課 程 提 綱 ①愿景領(lǐng)導(dǎo) ②鮮花領(lǐng)導(dǎo) ③規(guī)則領(lǐng)導(dǎo) ④信任領(lǐng)導(dǎo) ⑤教練領(lǐng)導(dǎo) ⑥結(jié)果領(lǐng)導(dǎo) ⑦創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo) ⑧因人而導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) ⑨留心與留知識(shí)領(lǐng)導(dǎo) 2 ? 知識(shí)員工的作用：力量的轉(zhuǎn)移 ? 原始社會(huì)：肌肉顯示力量的社會(huì) ? 封建社會(huì)：土地顯示力量的社會(huì) ? 資本主義社會(huì)：資本顯示力量的社會(huì) ? 現(xiàn)代和未來的社會(huì)：知識(shí)顯示力量的社會(huì) 知識(shí) 金錢 體力 原始社會(huì) 未來社會(huì) 3 ? 知識(shí)員工的分類 ? 準(zhǔn)腦力勞動(dòng)者：感覺 +反應(yīng) ? 事務(wù)型腦力勞動(dòng)者：辦公人員 ? 純腦力勞動(dòng)者：感覺 +加工 +反應(yīng) ? 決策型腦力勞動(dòng)者：管理人員 ? 創(chuàng)新性腦力勞動(dòng)者：科研技術(shù)人員 ? 4 ? 兩個(gè) 20： 80原則 ? 80%的腦力勞動(dòng)者是準(zhǔn)腦力勞動(dòng)者，即 80%的腦力勞動(dòng)者是主要?jiǎng)趧?dòng)內(nèi)容是信息接收和信息輸出，只有 20%的腦力勞動(dòng)者，即他們的工作不僅有信息輸入和輸出，也有思考。 ? 對(duì)于純腦力勞動(dòng)者， 80%的時(shí)間在做信息接受和信息輸出，信息加工的時(shí)間只占 20%。 懷斯 18741949 馬斯洛：“在出色的團(tuán)隊(duì)里，任務(wù)和自我已融為一體”。 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)體系 鼓舞人心的愿景 用做里程碑的中期目標(biāo) 一些近期目標(biāo) ＋ 團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)愿景 8 ? 畫餅與鼓勵(lì)競(jìng)爭 ? 創(chuàng)造愿景，共享愿景 ? 畫大餅：煽動(dòng)力 ? 畫小餅：感染性 ? 創(chuàng)造敵人 ? 競(jìng)爭對(duì)手 ? 內(nèi)部競(jìng)賽 ? 明確下達(dá)目標(biāo) ? 任務(wù)反饋 ? 告訴他：為什么要做這個(gè)工作 ? 告訴他：他的工作結(jié)果 技術(shù)人員特點(diǎn) 1：使命感強(qiáng)，競(jìng)爭意識(shí)強(qiáng)烈 9 ? 給他一個(gè)看得見的職業(yè)通道 高技術(shù)企業(yè)技術(shù) / 管理職位圖 示 總監(jiān) 部門經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 主任工程師 高級(jí)工程師 工程師 技術(shù)專家 高級(jí)技術(shù)專家 資深技術(shù)專家 技術(shù)管理職位 專業(yè)技術(shù)職位 高層 中層 基層 預(yù)備層 助理工程師 新員工 10 ? 職業(yè)通道設(shè)計(jì) —— 任職資格 主機(jī)軟件 、 網(wǎng)管軟件 、 數(shù)據(jù)庫軟件 、 增值特服軟件、 服務(wù)器軟件 單板硬件 、 單板軟件 、 光器件 、 裝備硬件 、 器件 結(jié)構(gòu) 、 機(jī)械裝備 工藝 、 試制 工程技術(shù) 、 工程設(shè)計(jì) 、 工程管理 、 品類管理 、 技術(shù)培訓(xùn) 軟件測(cè)試 、 硬件測(cè)試 資料開發(fā) 、 資料編譯 軟件 系統(tǒng) 硬件 機(jī)械 制造 資料 測(cè)試 工程 特殊技術(shù) 專項(xiàng)技術(shù) 電源技術(shù) 技術(shù)管理 技 術(shù) 任 職 資 格 大類 （ 不分細(xì)類 ） SI、 RF、 CAD、 ASIC數(shù)字 、 ASIC數(shù)模 、 算法技術(shù) EMC、 可靠性設(shè)計(jì) 、 環(huán)境熱設(shè)計(jì) 、 安全 /防護(hù) 電源技術(shù) （ 針對(duì)華電 ） 、 配電 （ 不分細(xì)類 ） 細(xì)類 更 細(xì) 的 技 能 分 類 11 ? 任職資格標(biāo)準(zhǔn) 體系 基本條件 資格標(biāo)準(zhǔn) 參考項(xiàng) 學(xué)歷 專業(yè)經(jīng)驗(yàn) 現(xiàn)職狀況 品德 行為 知識(shí)、技能 績效 素質(zhì) 12 ? 1. 4 職業(yè)通道設(shè)計(jì) —— 任職資格管理 建立任職資格標(biāo)準(zhǔn) 流程 職責(zé) 活動(dòng) 任職標(biāo)準(zhǔn) 職位說明 任職要求 活動(dòng)積分卡 PBC 任職要求 任職積分 績效考核 技能評(píng)估 全流程活動(dòng)培訓(xùn) 活動(dòng)操作培訓(xùn)指導(dǎo) 積分 /技能 評(píng)估培訓(xùn) 提高 培訓(xùn) 松土 培訓(xùn) 崗位輪換 /活動(dòng)實(shí)習(xí)積分 培訓(xùn)考試成績 定 級(jí) 任職 評(píng)價(jià) 任職差異 任職培訓(xùn) 13 ? 任職培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 企業(yè)文化 （刨松土壤） 崗前培訓(xùn) （中隊(duì)） 上崗培訓(xùn) （部門） 1級(jí)專業(yè) 達(dá)標(biāo)培訓(xùn) 2級(jí)專業(yè) 達(dá)標(biāo)培訓(xùn) 監(jiān)督者 考察 3級(jí)管理 專業(yè) 達(dá)標(biāo)培訓(xùn) 4級(jí)管理 專業(yè) 達(dá)標(biāo)培訓(xùn) 5級(jí)管理 專業(yè) 達(dá)標(biāo)培訓(xùn) 新員工 14 ? 目標(biāo)的原則 ?:具體的 ?:可度量的 ?:可達(dá)到的 ?:相關(guān)的 ?:基于時(shí)間的 15 ? 特點(diǎn) 2（管理策略）：勛章 +鮮花 +贊美 +期望 技術(shù)人員特點(diǎn) 2：成就感強(qiáng)，