【正文】 理 ：：1. 經(jīng)營決策權(quán)經(jīng)營決策權(quán) 2. 資金控制權(quán)資金控制權(quán) 3. 生產(chǎn)要素調(diào)配權(quán)生產(chǎn)要素調(diào)配權(quán) 4. 項目成本控制權(quán)項目成本控制權(quán) 5. 質(zhì)量目標(biāo)的確定權(quán)質(zhì)量目標(biāo)的確定權(quán) 體制上的創(chuàng)新體制上的創(chuàng)新 ———— 改革與發(fā)展改革與發(fā)展6. 人事管理權(quán)人事管理權(quán) 7. 物資采購權(quán)物資采購權(quán) 8. 對外合同簽定權(quán)對外合同簽定權(quán) 9. 分承包方選擇權(quán)分承包方選擇權(quán) 10. 利益分配權(quán)利益分配權(quán) 23創(chuàng)精品工程專題講座創(chuàng)精品工程專題講座 建筑精品工程策劃與實施建筑精品工程策劃與實施體制上的創(chuàng)新體制上的創(chuàng)新 ———— 改革與發(fā)展改革與發(fā)展項目管理模式項目管理模式 項目經(jīng)理部是為實現(xiàn)工程項目的總目標(biāo)，對項目經(jīng)理部是為實現(xiàn)工程項目的總目標(biāo)，對完成工程施工所需的一切資源進行合理配置而建完成工程施工所需的一切資源進行合理配置而建立的立的 一次性臨時組織一次性臨時組織 。 強化總部的控制職能是發(fā)揮整體優(yōu)勢的必然要求強化總部的控制職能是發(fā)揮整體優(yōu)勢的必然要求，在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)內(nèi)部必須實行高度的集權(quán)和，在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)內(nèi)部必須實行高度的集權(quán)和嚴格的計劃管理，才能將有限的生產(chǎn)要素資源科學(xué)地組嚴格的計劃管理，才能將有限的生產(chǎn)要素資源科學(xué)地組織起來，形成強大的競爭力?？偛扛鶕?jù)工程的規(guī)模、性質(zhì)、特點、質(zhì)量目標(biāo)等特征進行前期策劃服務(wù)，為項目提供大點、質(zhì)量目標(biāo)等特征進行前期策劃服務(wù)，為項目提供大量的電子版程序化管理文件和工藝標(biāo)準，并進行全面的量的電子版程序化管理文件和工藝標(biāo)準，并進行全面的培訓(xùn)和交底，在服務(wù)到位的基礎(chǔ)上，再進行控制管理，培訓(xùn)和交底，在服務(wù)到位的基礎(chǔ)上，再進行控制管理，使所有的工程項目都處于同一起點。20創(chuàng)精品工程專題講座創(chuàng)精品工程專題講座 建筑精品工程策劃與實施建筑精品工程策劃與實施質(zhì)質(zhì) 量量 保保 證證 部部分分 承承 包包 方方項目經(jīng)理部分分 部部 工工 程程 優(yōu)優(yōu) 良良降降 低低 超超 差差 點點分項工程優(yōu)良單單 位位 工工 程程 優(yōu)優(yōu) 良良服服務(wù)務(wù)控控制制控控制制保保 證證保保 證證保保 證證保保證證保保證證保保證證創(chuàng)創(chuàng) 優(yōu)優(yōu) 目目 標(biāo)標(biāo) 實實 現(xiàn)現(xiàn)管管理理一一 層層 一一 級級二二 層層 二二 級級三三 級級三三 層層分級管理、分層控制質(zhì)量控制模式示意圖分級管理、分層控制質(zhì)量控制模式示意圖21創(chuàng)精品工程專題講座創(chuàng)精品工程專題講座 建筑精品工程策劃與實施建筑精品工程策劃與實施體制上的創(chuàng)新體制上的創(chuàng)新 ———— 改革與發(fā)展改革與發(fā)展項目管理模式項目管理模式 總總 部部 服服 務(wù)務(wù) 控控 制制 總總 部與項目是什么關(guān)系？部與項目是什么關(guān)系？ 那么首先是服務(wù)，然后那么首先是服務(wù)，然后才是才是 管理和控管理和控 制。 19創(chuàng)精品工程專題講座創(chuàng)精品工程專題講座 建筑精品工程策劃與實施建筑精品工程策劃與實施體制上的創(chuàng)新體制上的創(chuàng)新 ———— 改革與發(fā)展改革與發(fā)展項目管理模式項目管理模式總總 部部 服服 務(wù)務(wù) 控控 制制項項 目目 授授 權(quán)權(quán) 管管 理理專專 業(yè)業(yè) 施施 工工 保保 障障社社 會會 協(xié)協(xié) 力力 合合 作作 這個項目管理模式，主要從四個方面、四個層次對這個項目管理模式，主要從四個方面、四個層次對一個工程的高質(zhì)量、高品質(zhì)創(chuàng)造了先決條件一個工程的高質(zhì)量、高品質(zhì)創(chuàng)造了先決條件改革與改革與 發(fā)發(fā) 展展 —— 體制上的體制上的 創(chuàng)創(chuàng) 新新 ，是創(chuàng)精品工程的根本保證。二：規(guī)范化、標(biāo)準化的項目管理。強大的總部。有三大要素。首先從體制上保證了工程質(zhì)量。線上，有利于調(diào)動各項目經(jīng)理部的積極性。作為戰(zhàn)略定位目標(biāo)。定模糊不清，在組織上和生產(chǎn)要素上呈固化趨勢。 11創(chuàng)精品工程專題講座創(chuàng)精品工程專題講座 建筑精品工程策劃與實施建筑精品工程策劃與實施觀念上的創(chuàng)新觀念上的創(chuàng)新 ———— 用戶是上帝用戶是上帝我們應(yīng)該確立建筑企業(yè)是服務(wù)業(yè)的觀念，我們應(yīng)該確立建筑企業(yè)是服務(wù)業(yè)的觀念， 為業(yè)主提供服務(wù)是為業(yè)主提供服務(wù)是建筑企業(yè)生存和發(fā)展的前提，是項目成功的關(guān)鍵；建筑企業(yè)生存和發(fā)展的前提，是項目成功的關(guān)鍵； 讓每個讓每個 用用戶的滿意是衡量工程質(zhì)量的最終標(biāo)準戶的滿意是衡量工程質(zhì)量的最終標(biāo)準用戶服務(wù)工作需要建立全過程的、規(guī)范化的用戶服務(wù)體系用戶服務(wù)工作需要建立全過程的、規(guī)范化的用戶服務(wù)體系用戶服務(wù)內(nèi)容：前期向?qū)Х?wù)、過程精品服務(wù)、售后滿意服用戶服務(wù)內(nèi)容：前期向?qū)Х?wù)、過程精品服務(wù)、售后滿意服務(wù)、后期延伸服務(wù)務(wù)、后期延伸服務(wù)對質(zhì)量的要求已從原來的注重技術(shù)指標(biāo)的對質(zhì)量的要求已從原來的注重技術(shù)指標(biāo)的 “符合型符合型 ”質(zhì)質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩魸M意的量轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩魸M意的 “適宜型適宜型 ”質(zhì)量質(zhì)量質(zhì)量是滿足用戶需求的程度，質(zhì)量是滿足用戶需求的程度， 用戶滿意度用戶滿意度 是衡量質(zhì)量是衡量質(zhì)量好壞的最終標(biāo)準好壞的最終標(biāo)準12創(chuàng)精品工程專題講座創(chuàng)精品工程專題講座 建筑精品工程策劃與實施建筑精品工程策劃與實施觀念上的創(chuàng)新觀念上的創(chuàng)新 ———— 用戶是上帝用戶是上帝我們應(yīng)該建立新的市場觀念我們應(yīng)該建立新的市場觀念：：今天的質(zhì)量是明天的市場今天的質(zhì)量是明天的市場企業(yè)的信譽是無形的市場企業(yè)的信譽是無形的市場用戶的滿意是永恒的市場用戶的滿意是永恒的市場13創(chuàng)精品工程專題講座創(chuàng)精品工程專題講座 建筑精品工程策劃與實施建筑精品工程策劃與實施觀念上的創(chuàng)新觀念上的創(chuàng)新 ———— 用戶是上帝用戶是上帝建筑企業(yè)應(yīng)編制建筑企業(yè)應(yīng)編制 《用戶手冊》《用戶手冊》和和 《服務(wù)維修手冊》《服務(wù)維修手冊》 ，對建筑，對建筑結(jié)構(gòu)，樓地面荷載，裝修中的結(jié)構(gòu)，樓地面荷載，裝修中的建議和注意點，電氣裝置、天建議和注意點，電氣裝置、天然氣（或液化石油氣）管道、然氣（或液化石油氣）管道、電視電話系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、公電視電話系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、公共區(qū)通道的使用注意事項，房共區(qū)通道的使用注意事項，房屋保修范圍及時間，監(jiān)督、投屋保修范圍及時間，監(jiān)督、投訴和聯(lián)系方法均要做出說明，訴和聯(lián)系方法均要做出說明，同時還給住戶提供同時還給住戶提供 房間平面布房間平面布置圖，置圖， 方便其查清水、電管線方便其查清水、電管線。 10創(chuàng)精品工程專題講座創(chuàng)精品工程專題講座 建筑精品工程策劃與實施建筑精品工程策劃與實施觀念上的創(chuàng)新觀念上的創(chuàng)新 ———— 用戶是上帝用戶是上帝用用 戶戶 服服 務(wù)務(wù) 的內(nèi)涵的內(nèi)涵市場占有率市場占有率產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意度用戶滿意度服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量市場營銷工作市場營銷工作質(zhì)量管理質(zhì)量管理 用戶服務(wù)工作用戶服務(wù)工作質(zhì)量、服務(wù)、營銷邏輯關(guān)系示意圖質(zhì)量、服務(wù)、營銷邏輯關(guān)系示意圖 從工程前期到工程保修期結(jié)束，全面了解和分析業(yè)主的需求從工程前期到工程保修期結(jié)束，全面了解和分析業(yè)主的需求制定為業(yè)主服務(wù)的原則和質(zhì)量標(biāo)準，達到為業(yè)主服務(wù)的效果和制定為業(yè)主服務(wù)的原則和質(zhì)量標(biāo)準，達到為業(yè)主服務(wù)的效果和目的，最終全面實現(xiàn)工程項目管理的綜合目標(biāo)，為業(yè)主及企業(yè)目的，最終全面實現(xiàn)工程項目管理的綜合目標(biāo)，為業(yè)主及企業(yè)雙方贏得社會效益和成本效益目標(biāo)的最優(yōu)化。 9創(chuàng)精品工程專題講座創(chuàng)精品工程專題講座 建筑精品工程策劃與實施建筑精品工程策劃與實施觀念上的創(chuàng)新觀念上的創(chuàng)新 ———— 用戶是上帝用戶是上帝用用 戶戶 服服 務(wù)務(wù) 的內(nèi)涵的內(nèi)涵 建筑企業(yè)從工程前期到工程保修期結(jié)束建筑企業(yè)從工程前期到工程保修期結(jié)束，全面了解和分析業(yè)主的需求，掌握為業(yè)主，全面了解和分析業(yè)主的需求，掌握為業(yè)主服務(wù)的內(nèi)容，制定為業(yè)主服務(wù)的原則和質(zhì)量服務(wù)的內(nèi)容，制定為業(yè)主服務(wù)的原則和質(zhì)量標(biāo)準，提高為業(yè)主服務(wù)的效率，達到為業(yè)主標(biāo)準，提高為業(yè)主服務(wù)的效率，達到為業(yè)主服務(wù)的效果和目的，最終全面實現(xiàn)工程項目服務(wù)的效果和目的，最終全面實現(xiàn)工程項目管理的綜合目標(biāo)，為業(yè)主及企業(yè)雙方贏得社管理的綜合目標(biāo)，為業(yè)主及企業(yè)雙方贏得社會效益和成本效益目標(biāo)的最優(yōu)化。我們?yōu)闃I(yè)主提供服務(wù)是建筑企業(yè)生存和發(fā)展的前提，是項目成功的關(guān)鍵；筑企業(yè)生存和發(fā)展的前提，是項目成功的關(guān)鍵；讓每個讓每個 用戶的滿意是衡量工程質(zhì)量的最終標(biāo)準。 8創(chuàng)精品工程專題講座創(chuàng)精品工程專題講座 建筑精品工程策劃與實施建筑精品工程策劃與實施觀念上的創(chuàng)新觀念上的創(chuàng)新 ———— 用戶是上帝用戶是上帝用戶滿意戰(zhàn)略用戶滿意戰(zhàn)略 服務(wù)的能力、服務(wù)的品質(zhì)，已經(jīng)日益成為企服務(wù)的能力、服務(wù)的品質(zhì)，已經(jīng)日益成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，成為決定企業(yè)競爭能力和業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，成為決定企業(yè)競爭能力和市場占有能力的核心。7創(chuàng)精品工程專題講座創(chuàng)精品工程專題講座 建筑精品工程策劃與實施建筑精品工程策劃與實施觀念上的創(chuàng)新觀念上的創(chuàng)新 ———— 用戶是上帝用戶是上帝用戶滿意戰(zhàn)略用戶滿意戰(zhàn)略 用戶滿意戰(zhàn)略（用戶滿意戰(zhàn)略（ Customer Satisfaction， 簡稱簡稱CS），）， 是指企業(yè)以用戶為中心，運用科學(xué)的方是指企業(yè)以用戶為中心，運用科學(xué)的方法調(diào)查測量并分析用戶對自己產(chǎn)品和用戶的滿意法調(diào)查測量并分析用戶對自己產(chǎn)品和用戶的滿意程度，并據(jù)此不斷改進和完善企業(yè)的產(chǎn)品、生產(chǎn)程度，并據(jù)此不斷改進和完善企業(yè)的產(chǎn)品、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)和企業(yè)文化，以實現(xiàn)用戶獲得滿意、營銷、服務(wù)和企業(yè)文化，以實現(xiàn)用戶獲得滿意、企業(yè)效益增加、市場擴大的一種經(jīng)營戰(zhàn)略。是創(chuàng)精品工程的系統(tǒng)方法。是創(chuàng)精品工程的核心和靈魂。是創(chuàng)精品工程的根本保證。是創(chuàng)精品工程的先決條件。3創(chuàng)精品工程專題講座創(chuàng)精品工程專題講座 建筑精品工程策劃與實施建筑精品工程策劃與實施（一）（一） 形成施工企業(yè)優(yōu)良的施工作風(fēng)形成施工企業(yè)優(yōu)良的施工作風(fēng) （二）（二） 培養(yǎng)一批施工管理人才培養(yǎng)一批施工管理人才 （三）（三） 增強建筑企業(yè)的市場競爭力增強建筑企業(yè)的市場競爭力 （四）（四） 創(chuàng)精品工程所帶來的社會效益、創(chuàng)精品工程所帶來的社會效益、 經(jīng)濟效益、環(huán)境效益經(jīng)濟效益、環(huán)境效益 4創(chuàng)精品工程專題講座創(chuàng)精品工程專題講座 建筑精品工程策劃與實施建筑精品工程策劃與實施一、創(chuàng)精品工程的意義：一、創(chuàng)精品工程的意義：（二）培養(yǎng)一批施工管理人才（二）培養(yǎng)一批施工管理人才 學(xué)學(xué) 規(guī)規(guī) 范、練范、練 隊隊 伍伍造造 人人 才、立才、立 規(guī)規(guī) 矩矩撒撒 種種 子、創(chuàng)子、創(chuàng) 信信 譽譽5創(chuàng)精品工程專題講座創(chuàng)精品工程專題講座 建筑精品工程策劃與實施建筑精品工程策劃與實施創(chuàng)新是事物發(fā)展的原動力創(chuàng)新是事物發(fā)展的原動力21世紀是知識經(jīng)濟的時代，創(chuàng)新的時代世紀是知識經(jīng)濟的時代，創(chuàng)新的時代實施創(chuàng)新戰(zhàn)略是建筑企業(yè)改革與發(fā)展的實施創(chuàng)新戰(zhàn)略是建筑企業(yè)改革與發(fā)展的必由之路必由之路創(chuàng)新是創(chuàng)精品工程的先決條件創(chuàng)新是創(chuàng)精品工程的先決條件6創(chuàng)精品工程專題講座創(chuàng)精品工程專題講座 建筑精品工程策劃與實施建筑精品工程策劃與實施 “ 建筑精品工程生建筑精品工程生 產(chǎn)線產(chǎn)線 ”” 體系體系 主要由五個支柱性的主要由五個支柱性的 創(chuàng)創(chuàng) 新理念新理念為為 支持，即：支持，即： 觀觀 念念 創(chuàng)創(chuàng) 新、體制新、體制 創(chuàng)創(chuàng) 新、機制新、機制 創(chuàng)創(chuàng) 新、管理新、管理 創(chuàng)創(chuàng) 新與技新與技術(shù)創(chuàng)術(shù)創(chuàng) 新新 ?！?隨著社會的進步，精品工程必須體現(xiàn)出綠色建隨著社會的進步，精品工程必須體現(xiàn)出綠色建筑的概念?！?是以現(xiàn)行有效的規(guī)范、標(biāo)準和工藝設(shè)計為依據(jù)是以現(xiàn)行有效的規(guī)范、標(biāo)準和工藝設(shè)計為依據(jù)， 通過全員參與的管理方式，對工序全過程進行精通過全員參與的管理方式，對工序全過程進行精心操作、嚴格控制和周密組織，心操作、嚴格控制和周密組織， 進而最終達到優(yōu)良進而最終達到優(yōu)良的內(nèi)在品質(zhì)和精致的外觀效果。精品工程精品工程———— 是通過有效的管理、精湛的技藝創(chuàng)造出的完美是通過有效的管理、精湛的技藝創(chuàng)造出的完美建筑物。創(chuàng)精品工程專題講座創(chuàng)精品工程專題講座 建筑精品工程策劃與實施建筑精品工程策劃與實施精品工程策劃與實施精品工程策劃與實施1創(chuàng)精品工程專題講座創(chuàng)精品工程專題講座 建筑精品工程策劃與實施建筑精品工程策劃與實施一、創(chuàng)精品工程的意義一、創(chuàng)精品工程的意義二、實施創(chuàng)新戰(zhàn)略，推動建筑業(yè)發(fā)展二、實施創(chuàng)新戰(zhàn)略，推動建筑業(yè)發(fā)展三、投標(biāo)階段的質(zhì)量策劃三、投標(biāo)階段的質(zhì)量策劃四、項目前期的質(zhì)量策劃四、項目前期的質(zhì)量策劃五、精品工程的實施五、精品工程的實施 2