產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧nfabe產(chǎn)品呈現(xiàn)法-文庫吧資料
2025-01-22 00:35本頁面
【正文】 候客人正處于與我們針鋒相對的心理狀態(tài)，如果立即處理，搞不好會加劇這種對立。 提倡：平常心 —— 理解顧客 —— 傾聽顧客的異議 —— 找出異議背后的動機 —— 解決異議 異議處理的時機 立即處理：客人的偏見、價格反對意見、對產(chǎn)品不了解以及對產(chǎn)品需求產(chǎn)生的異議，應(yīng)給予立即答復(fù)。 “您錯了”、“連這您也不懂”； “您沒搞懂我說的意思，我是說 …… ”。誠摯的傾聽和熱情的回應(yīng)是良好態(tài)度的要件。 ? 針對她們的特點，我們在呈現(xiàn)中要做到：盡量詳盡地為她們進行產(chǎn)品呈現(xiàn)，減少產(chǎn)品特點和優(yōu)勢的部分，把重點放在對產(chǎn)品利益的描述上；過程中讓她們有機會可以試用產(chǎn)品，以滿足她們的心理需求；產(chǎn)品呈現(xiàn)的語言盡量感性，且注意說話的方式，千萬不能有任何沖撞顧客或有損顧客自尊心的言語。 ? 針對他們的特點，我們在呈現(xiàn)中要做到：盡量縮短產(chǎn)品呈現(xiàn)的時間，只介紹他們感興趣的產(chǎn)品；在產(chǎn)品呈現(xiàn)過程中，把重點放在產(chǎn)品特點和優(yōu)勢方面；產(chǎn)品呈現(xiàn)的語言簡潔、精練，一語中的。 ? 針對他們的特點，我們在呈現(xiàn)中要做到：不要過于熱情，以避免他們對產(chǎn)品呈現(xiàn)真實性的懷疑；不急不躁，耐心向他們解釋；產(chǎn)品呈現(xiàn)盡量多使用數(shù)據(jù)、資料和證明，理性地進行呈現(xiàn)過程；在顧客面前體現(xiàn)出產(chǎn)品專家的風(fēng)范，幫助他們分析產(chǎn)品。 ? 針對他們的特點，我們在呈現(xiàn)中要做到：在呈現(xiàn)過程中聊些可以拉近彼此關(guān)系的話題，產(chǎn)品呈現(xiàn)可以從感性方面加以描述；不要介紹過多的產(chǎn)品，選擇一至兩種最符合他們需求的產(chǎn)品就可以了；產(chǎn)品呈現(xiàn)中盡量鼓勵他們多表達自己的意見，以此來了解顧客最真實的想法。 ?針對他們的特點，我們在呈現(xiàn)中要做到：認真傾聽顧客表達的看法，盡量多地贊美顧客；耐心回答顧客的詢問，并且適當提供一些建議。 ?針對他們的特點，我們在呈現(xiàn)中要做到：不能直接否定他們的意見；對產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢、利益進行描述時要充滿自信；跟這類顧客要直話直說不兜圈子；注意產(chǎn)品呈現(xiàn)的過程不要超過 10分鐘；顧客觀點正確的時候，要適當?shù)丶右愿胶汀? ? 錢作為產(chǎn)品特點對小貓沒有任何吸引力，可以買魚是產(chǎn)品的優(yōu)勢，可如果不能和小貓餓了這一需求匹配成利益，小貓還是不感興趣，直到小貓知道用錢買魚吃了就不餓了這一利益與需求的匹配，才主動接受了。 ? 顧客參與法：比如，講到碟新濃縮洗潔精“配方溫和、不傷雙手”的優(yōu)點時，可以請顧客現(xiàn)場使用，親自驗證一下你所呈現(xiàn)的內(nèi)容，不僅能提高顧客的興趣和積極性，更會讓他們對產(chǎn)品的利益深信不疑。 ? 舉例說明法：成功客戶。這樣可以讓顧客更加
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