移動(dòng)400客戶經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)-文庫吧資料
2025-01-21 10:10本頁面
【正文】 (*)表示由代理實(shí)現(xiàn)，功能不統(tǒng)一。 號(hào)碼靈活分配支持百萬個(gè) 400碼號(hào)的個(gè)性化選擇，集團(tuán)客戶可根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際情況選擇符合企業(yè)特征的 400接入碼。4． 終 端用 戶 收 費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn) ： 終 端用 戶 在本地 撥 打移 動(dòng) 400業(yè)務(wù) 按本地通話費(fèi)計(jì)費(fèi) ，如果 終 端用 戶為 手機(jī)用 戶 在漫游地 撥 打移 動(dòng) 400業(yè)務(wù) ，則 按漫游 費(fèi)計(jì)費(fèi) 。?短信通信 費(fèi) ：集 團(tuán) 客 戶 向用 戶發(fā) 送短信而需 繳納 的 費(fèi) 用，支持按條 計(jì)費(fèi) 和套餐 計(jì)費(fèi) 兩種方式。2．通信 費(fèi) ： 包括 語 音通信 費(fèi) 、短（彩）信通信 費(fèi) 。杭州西安華南地區(qū)北京上海廣州會(huì)議電話4001012345杭州天氣不錯(cuò)，張總來杭州視察以下？西安這個(gè)月業(yè)績很好，張總怎么獎(jiǎng)勵(lì)我們？上海營業(yè)額以 500%速度增長張總，我是北京公司李總的秘書增強(qiáng)業(yè)務(wù)功能q 可提供完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，包括業(yè)務(wù)流量分析、用戶精準(zhǔn)行為分析，從而為企業(yè)的營銷活動(dòng)達(dá)到精確定位。減少客戶自建客服中心的投資成本 .企業(yè)沒有客服中心，不能給用戶提供客戶服務(wù)怎么辦？地球人都知道，用移動(dòng) 400提供的虛擬呼叫中心阿?“移動(dòng) 400”擁有功能強(qiáng)大的網(wǎng)上自助管理平臺(tái)，集團(tuán)客戶可自助實(shí)現(xiàn) 400業(yè)務(wù)設(shè)置、功能變更、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、查看記錄等功能。對(duì)惡意主叫用戶設(shè)定呼叫限制，禁止呼入。知。用戶對(duì) 4001號(hào)碼發(fā)起 10次呼叫時(shí)，號(hào)碼 1對(duì)應(yīng)的話機(jī)接聽了約 3次，號(hào)碼 2對(duì)應(yīng)的話機(jī)接聽了約 7次。基本業(yè)務(wù)功能呼叫中心 A 呼叫中心B400101234530%的來話70%的來話企業(yè)用戶的兩個(gè)呼叫中心，呼叫中心 A對(duì)應(yīng)有 3個(gè)坐席，呼叫中心B對(duì)應(yīng)有 7個(gè)坐席。按日期＋時(shí)間：以一段日期來設(shè)置若干個(gè)時(shí)間段及對(duì)應(yīng)的電話號(hào)碼。按時(shí)間：以一天為周期來設(shè)置若干個(gè)時(shí)間段及對(duì)應(yīng)的電話號(hào)碼。電話、呼叫中心）。移動(dòng) 400總體架構(gòu)虛擬呼叫中心電話會(huì)議短信 彩信 其他 移動(dòng) 增值服務(wù)移動(dòng) 400 語音中國移動(dòng)中國移動(dòng) 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理移動(dòng)移動(dòng) 400基礎(chǔ)基礎(chǔ) 通信服務(wù)通信服務(wù)移動(dòng)移動(dòng) 400營銷服務(wù)應(yīng)用營銷服務(wù)應(yīng)用4 集團(tuán)客戶集團(tuán)客戶4001012345 目錄?業(yè)務(wù)簡介?業(yè)務(wù)功能?業(yè)務(wù)資費(fèi)?產(chǎn)品優(yōu)勢?產(chǎn)品營銷?業(yè)務(wù)受理?客戶服務(wù)?FAQ業(yè)務(wù)功能介紹q統(tǒng)一號(hào)碼接入統(tǒng)一號(hào)碼接入q按按 發(fā)話發(fā)話 位置位置 /時(shí)間選時(shí)間選擇擇 目的地號(hào)目的地號(hào) 碼碼q按呼叫分配按呼叫分配 選擇選擇 目的目的地號(hào)地號(hào) 碼碼q呼叫阻截呼叫阻截q限制呼叫次數(shù)或限制呼叫次數(shù)或 費(fèi)費(fèi) 用用 q密密 碼碼 接入接入q黑名黑名 單單 管理管理q互動(dòng)短（彩）信功能互動(dòng)短（彩）信功能q自由選號(hào)自由選號(hào)q便捷的管理界面便捷的管理界面q 移動(dòng)增值應(yīng)用 基本語音功能q虛擬客服呼叫中心虛擬客服呼叫中心q客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理q電話會(huì)議電話會(huì)議q自服務(wù)管理平臺(tái)自服務(wù)管理平臺(tái) q 個(gè)性化行業(yè)應(yīng)用基本業(yè)務(wù)功能 移動(dòng) 400 業(yè)務(wù)平臺(tái)北京 上海廣州1390101xxxx4001012345 4001012345021XXXXXXXX1390200XXXX4001012345按主叫用戶發(fā)話時(shí)所在的地理位置選擇路由，接續(xù)到集團(tuán)客戶預(yù)設(shè)的目的電話號(hào)碼，企業(yè)管理員可以登錄管理平臺(tái)設(shè)置預(yù)設(shè)號(hào)碼，精確單位為省。移動(dòng) 400客戶經(jīng)理手冊(cè)中國移 動(dòng) 通信集 團(tuán) 有限公司集 團(tuán) 客 戶 部2023年 1月 21日目錄?業(yè)務(wù)簡介?業(yè)務(wù)功能?業(yè)務(wù)資費(fèi)?產(chǎn)品優(yōu)勢?產(chǎn)品營銷?業(yè)務(wù)受理?客戶服務(wù)?FAQ業(yè)務(wù)簡介 “移動(dòng)移動(dòng) 400” 是中國移動(dòng)為企業(yè)用戶提供的一是中國移動(dòng)為企業(yè)用戶提供的一種主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)綜合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了語音、短種主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)綜合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了語音、短（彩）信統(tǒng)一服
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1