金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)-技巧篇-文庫吧資料
2025-01-21 00:23本頁面
【正文】 Q＆ A 課程的結(jié)束是行動(dòng)的開始 … 敬請(qǐng)指正！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 第二步驟 引起顧客興趣 語言技巧 ? 不要斷言 ： ? 如，燕麥濃漿喝起來有咖啡味，玉米口味有點(diǎn)甜等等諸如對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行斷言話術(shù)，以免誤導(dǎo)消費(fèi)者，從而影響成交； 第二步驟 引起顧客興趣 提問技巧 ? 開放式： 在沒法確定消費(fèi)者的需求時(shí)，建議用開放式問題引起消費(fèi)者的互動(dòng)；如您有了解過五谷雜糧嗎？ ? 封閉式： 在導(dǎo)購想知道消費(fèi)者心里具體的想法時(shí)，可用封閉式提問；如：您喝過惠爾康谷粒谷力嗎？ ? 詢問過程中一定要使用親切、恰當(dāng)?shù)姆Q呼： 先生，小姐，大媽等； 挖掘消費(fèi)者需求至關(guān)重要！ 第二步驟 引起顧客興趣 回答顧客問題的技巧 ? 合乎顧客利益； ? 產(chǎn)品本身特性； ? 產(chǎn)品制作工藝； ? 企業(yè)相關(guān)連性； ? 公司統(tǒng)一說詞； 第三步驟 挑起顧客購買意愿 買贈(zèng)活動(dòng) ? “您現(xiàn)在購買 ,我們還贈(zèng)送一個(gè)價(jià)值 **的禮品” 特價(jià)活動(dòng) ? “您現(xiàn)在購買 ,價(jià)格優(yōu)惠又劃算，原價(jià) **,現(xiàn)價(jià) **”，現(xiàn)在買可以便宜 **。 一般說詞及 FAB說詞之比較： 第二步驟 引起顧客興趣 介紹技巧 ? FABE突出利益（要形象描繪不同口味的產(chǎn)品利益點(diǎn)） ? 不同口味針對(duì)不同消費(fèi)者要有針對(duì)性的話術(shù)； 學(xué)員現(xiàn)場演練，利用 FABE法則進(jìn)行產(chǎn)品介紹 第二步驟 引起顧客興趣 白話的話術(shù) 產(chǎn)品消費(fèi)群小孩男青年女青年老年人針對(duì)不同消費(fèi)群的話術(shù)紅豆 燕麥 綠豆 玉米利用 FABE的法則來組織話術(shù) 第二步驟 引起顧客興趣 語言技巧 ? 音量 ： 視環(huán)境而論 ,不要過高或過低 . ? 語速： 適中過慢會(huì)分散顧客的注意力 ,過快會(huì)使顧客聽不清 . ? 語調(diào)： 熱情、自然、親切、但不要過于夸張 . ? 內(nèi)容： 講解內(nèi)容要簡單易懂，同時(shí)要具有隨機(jī)應(yīng)變的能力，視顧客需求有針對(duì)性地加以說明，不要過份夸大產(chǎn)品的功效，也不要抵毀其它產(chǎn)品，遇到不能解答的問題，不要不懂裝懂，要了解顧客的真正需求，將話題引到顧客關(guān)心的問題上。 這輛跑車裝有最新五段變速器 ， 能夠依不同路況調(diào)節(jié)而節(jié)省體力 。 因?yàn)檫@雙運(yùn)動(dòng)鞋的造型是配合慢跑力學(xué)結(jié)構(gòu)造形 ， 當(dāng)然您穿著它慢跑時(shí) ， 舒適 、 貼地 ， 且毫無束縛感 。 這是一個(gè)不必用電池也能運(yùn)算的太陽能計(jì)算機(jī) ， 只要有微弱的燈光就可以計(jì)算 ， 您不必?fù)?dān)心電池是否有電 ， 并可節(jié)省購買電池的費(fèi)用和麻煩 。 因?yàn)檫@件襯衣是由純麻紗制成 ， 您
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