營(yíng)銷溝通的技巧-文庫吧資料
2025-01-20 22:30本頁面
【正文】 她仍有一些懷疑： “ 那你為什么不吃自己家的雞蛋呢？ ” 威伯先生耐心解釋， “ 我養(yǎng)的來杭蛋下白色的蛋，您養(yǎng)的美尼克雞下棕色的蛋。門又打開了一點(diǎn)點(diǎn)。 ” 屈根保老太太把門開大了一點(diǎn)點(diǎn)，用懷疑的眼光上下打量著威伯先生。 “ 我不買你們的電器，什么皮包公司，一群騙子、 ”“ 對(duì)不起，屈根保老太太，打擾您了。 “ 篤篤篤 ” ，在大門外，威伯先生輕輕地敲門。 ” 威伯先生附和他的意見， “ 那么，我們能不能一起去見見他們呢？比如，那個(gè)最難纏的家伙。這些家伙思想觀念落后，非常保守頑固，根本不愿意接受任何新事物。這是什么原因呢？原來是公司最近錄用了一批年輕推銷員，業(yè)績(jī)普遍都不理想，威伯先生決定到全國(guó)各地分公司去巡視一番，他所選定的第一站就是銷售額下降最厲害的賓夕法尼亞州。公司總經(jīng)理威伯先生曾經(jīng)干過 20多的推銷，被授予 “ 推銷大師 ” 的稱號(hào)。許多時(shí)候，在顧客面前，你不能表現(xiàn)得太內(nèi)行、太優(yōu)越，如果你的水平 “超過 ”了顧客，將引起他的不悅而拒絕你的推銷。推銷大師的語言藝術(shù)長(zhǎng)輩長(zhǎng)輩 福如東海壽比南海、慈祥、姜是老的辣、安享晚年、盡享天倫之樂、最美不過夕陽紅、老當(dāng)益壯年輕人年輕人 風(fēng)華正茂、黃金時(shí)代、生龍活虎、前程似錦、多才多藝、年輕有為、風(fēng)度翩翩、知書達(dá)理、儀態(tài)萬千父母父母 教子有方、有責(zé)任心、有愛心、可憐天下父母心。內(nèi)在內(nèi)在 氣質(zhì)高貴、氣質(zhì)不凡、舉止優(yōu)雅、學(xué)富五車、學(xué)識(shí)豐富、德高望重、慈祥和藹、聰明伶俐、才高八斗、富愛心、雪中送炭、刻苦耐勞、桃李滿天下、成熟穩(wěn)健、嫵媚、知書達(dá)理、溫文儒雅、人才出眾、一字千金、不同凡響、能文能武、雄才大略。別出心裁、別樹風(fēng)格、氣宇軒昂、好的身材也要有好的裝扮來襯托、 “可否告訴我您是如何學(xué)會(huì)這樣得體的穿衣哲學(xué)？ ”食食 美味可口、合乎健康、吃出美食、色相俱全、匠心獨(dú)運(yùn)、十全十美、有口皆碑、名不虛傳、垂涎三尺、高朋滿座、龍肝風(fēng)髓；住住 古色古香、格局大方、布置高貴、有個(gè)性、 “麻雀雖小五臟俱全 ”、溫馨可愛、面面俱到、鬼斧神工、美倫美奐、煥然一新、金玉滿堂、福地人杰、 “您的住家有一種特別的風(fēng)格看起來很優(yōu)雅、高尚、室內(nèi)的擺設(shè)蠻獨(dú)特、看得出主人匠心獨(dú)運(yùn)、慧眼獨(dú)具 ”行行 豪華舒適、襯托身份地位、一帆風(fēng)順、有派頭、馬到成功、鵬翅高展。用心去說，不要太修飾衣衣 合潮流符時(shí)尚 間接贊美216。找贊美點(diǎn)216。保持心情愉快 微笑一個(gè)微笑，花費(fèi)很少價(jià)值卻很高給的人幸福收的人謝報(bào)一個(gè)微笑，僅有幾秒而留下的回憶終生美好沒有人富富到對(duì)它不需要也沒有人窮窮到給不出一個(gè)微笑有了它家庭充滿幸福有了它生意興隆榮耀它還是朋友間交流的暗號(hào)它使勞累者疲勞頓消它為失意者重燃希望的火苗對(duì)悲傷著它有如太陽要化解煩惱它是良藥它既拿不來也偷不去它不出租也買不到只有做禮品它才有效人人都需要微笑而沒有人比一個(gè)忘記微笑的人對(duì)它更為需要應(yīng)該笑口常開因?yàn)槲覀儫o論是奉獻(xiàn)還是得到最好的禮物都是微笑永遠(yuǎn)微笑吧在人生的旅途上最好的身份證就是微笑如果匆忙中我忘記對(duì)你微笑請(qǐng)?jiān)徫叶屏即竞竦哪隳芊窠o我一個(gè)你的微笑？ 贊美的方法216。用微笑驅(qū)散你的不快身處困境也要微笑不要強(qiáng)顏歡笑不要不敢笑讓微笑發(fā)自內(nèi)心微笑的藝術(shù)微笑的藝術(shù)重新確認(rèn)。要做紀(jì)錄。不要組織等會(huì)你要講的話。不要打斷客戶的說話。保持眼光適度的接觸。保持適度的距離。永遠(yuǎn)坐在客戶的右邊。神情茫然，姿勢(shì)僵硬?回避眼神交流?注意力分散?顯得不耐心?急于下結(jié)論?在對(duì)方還在說話時(shí)就想如何進(jìn)行回答反省自己是否做過?在頭腦中預(yù)選完成講話人的語句?評(píng)論講話人而不講話人所發(fā)表的意見?生對(duì)方的氣?經(jīng)常改變?cè)掝}?讓聆聽成為一種習(xí)慣? 不良的傾聽習(xí)慣?聆聽是首要的溝通技巧聆聽： 取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。一圖 每位學(xué)員根據(jù)表述人的表述畫出圖形。避免審訊q你的意思是， …避免 “多重問題 ”q目標(biāo)： 切入保險(xiǎn)? 情景二對(duì)象： 通過介紹，職業(yè)教師， 35歲）范例 —— 開門聽了這么久，你也試試看：? 情景一 “ 業(yè)： “ 那很好，是這樣子的，現(xiàn)代人買保險(xiǎn)都比較重視醫(yī) 療險(xiǎn)與重大疾病險(xiǎn)。 ”問哪些話 ？I. 你認(rèn)為如何？II. 你覺得怎么樣？III. 能不能請(qǐng)教你一個(gè)問題？IV. 你知道為什么嗎？V. 不曉得 五個(gè)反問句 業(yè)務(wù)員： “ 象你這種情況， 不曉得不曉得 你有沒有買保險(xiǎn)？ ” 客： “ 已經(jīng)買過了。了解情況使用開放式的問題；促成則用封閉式問題了解情況使用開放式的問題；促成則用封閉式問題?具體問題具體發(fā)問?您的聰穎而有深度的問題會(huì)令對(duì)方尊重您?您能從容地控制整個(gè)面談過程?能引發(fā)對(duì)方的內(nèi)心所思??開放式問題的益 ”范例 —— 開放式問話 業(yè)： “ 陳先生，你愛你的家人嗎？ ” 客： “ 愛 ” 。特點(diǎn)：收集正確信息的最好方式 “ 陳先生，不知道你對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理是怎樣看的。帶有引導(dǎo)性? 開放式問題缺點(diǎn)：擔(dān)心。確定講話者的參 尋找線索，挖掘細(xì)節(jié)，以構(gòu)成清晰的圖畫。積極傾聽開放式問題封閉式問題理解、復(fù)述、引導(dǎo)恰當(dāng)?shù)奶釂柼釂?溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要性收集正確的信息 ： 學(xué)會(huì)從對(duì)方的角度去思考問題，是溝通成功的第一步！收集信息的兩個(gè)重要方法 ： 發(fā)問 傾聽在面談時(shí)如何了解對(duì)方的需求？? 尋找需求? ? “ 星期日也無妨，隨時(shí)隨地聽您的吩咐。? 與人交談的時(shí)候，上半身 .往前傾斜，可表現(xiàn)出你對(duì)交談?wù)吆退徽勈碌臐夂衽d趣。? 有十足理由的觀點(diǎn)或要求，如能以輕聲的口氣說，就會(huì)較容易讓人相信和接受。說話很快，則易讓人產(chǎn)生輕浮的印象。表達(dá)真誠(chéng)的高招表達(dá)真誠(chéng)的高招 溝通的三種常見模式 這就是處境控制。
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