溝通客體策略講義-文庫(kù)吧資料
2025-01-20 08:44本頁(yè)面
【正文】 痛的上司》 、 《 吳經(jīng)理怎么辦 》 要求： 1個(gè)案例進(jìn)行討論，并完成案例分析報(bào)告。 于是，你希望與公司主管經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理作溝通，但究竟是否合適？如何與副總經(jīng)理溝通？請(qǐng)你幫助他設(shè)計(jì)個(gè)辦法。 你曾經(jīng)向經(jīng)理建議從結(jié)果導(dǎo)向?qū)T工進(jìn)行考核激勵(lì)，但經(jīng)理好象沒(méi)有反應(yīng)。你部門(mén)的經(jīng)理是本科生，很有闖勁，但由于年齡、文化程度等方面原因，在管理過(guò)程中，還是運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)式管理方法。 ?第四階段（高能力 —高意愿）： 既有能力又愿意干讓他們做的工作。他們有積極性，但目前尚缺足夠的技能。他們既不勝任工作又不能被信任。其中，又包括下行溝通、上行溝通。 5 客體溝通專(zhuān)題 組織內(nèi)部的溝通是有一定指向性的。不管屬于何種氣質(zhì)類(lèi)型，本身沒(méi)有好壞之分，他們以各自的方式展示出各自的價(jià)值。如你的得分超出其許多，則說(shuō)明你在某方面的特征很強(qiáng)烈。分別計(jì)算出在直覺(jué)、感覺(jué)、思考、知覺(jué)上你的得分。 不同心理需求客體的溝通策略選擇 對(duì)于成就需要的人，應(yīng)如何激發(fā)其興趣、組織信息？ 對(duì)于權(quán)力需要的人，應(yīng)如何激發(fā)其興趣、組織信息？ 對(duì)于社交需要的人，應(yīng)如何激發(fā)其興趣、組織信息？ 瞧瞧你身邊的人 ——該如何溝通？ 自我認(rèn)知測(cè)試：你屬于哪種認(rèn)知風(fēng)格？ 測(cè)試題目： 教材 P47—49 評(píng)分要點(diǎn)： 。 4 客體溝通策略 客體類(lèi)型分析 ? 按心理需求 ： 成就需要型、社交需要型、權(quán)力需要型 ? 按信息處理方式 （榮格，認(rèn)知風(fēng)格） ：思考型、感覺(jué)型、知覺(jué)型、直覺(jué)型 ? 按個(gè)體氣質(zhì)差異 ：分析型、規(guī)則型、實(shí)干型、同情型 ? 按個(gè)性（榮格）： 內(nèi)向型、外向型 ? 按個(gè)體管理風(fēng)格： 創(chuàng)新型、官僚型、整合型、實(shí)干型 ? 按人際關(guān)系處理風(fēng)格： 統(tǒng)治指揮者、社會(huì)活動(dòng)者、平和處世者、謹(jǐn)慎思考者 不同類(lèi)型客體的溝通策略選擇 溝通策略應(yīng)當(dāng)根據(jù)客體的不同類(lèi)型進(jìn)行恰當(dāng)?shù)倪x擇，從而使對(duì)方更容易接受我們的觀點(diǎn)。 我們需要充分了解以下三個(gè)問(wèn)題： ——他們是誰(shuí)？ ——他們了解什么？ ——他們感覺(jué)如何？ 2 了解溝通客體 一般特征 ?受眾個(gè)體分析 ：教育層次、專(zhuān)業(yè)背景、年齡、性別、興趣愛(ài)好等 ?受眾群體分析 ：群體特征、立場(chǎng)、共同的規(guī)范、傳統(tǒng)、價(jià)值觀等 息的了解程度 ?受眾對(duì)背景資料了解多少？懂得專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)嗎？ ?受眾還需要了解哪些新的信息？ ?受眾對(duì)溝通風(fēng)格、渠道等的偏好是什么？ 的感受 ?受眾對(duì)你的信息感興趣程度如何？（很關(guān)鍵） 你能夠從你的目標(biāo)中挖掘出受眾的價(jià)值需求？ ?你所要求的行動(dòng)對(duì)受眾來(lái)說(shuō)是否容易做到？ ?明確客體利益，激發(fā)客體興趣 —— 了解能引起客體需求勱機(jī)的感受、恐懼和欲望 —— 找出自己信息 中有劣于實(shí)現(xiàn)這些感受的特點(diǎn) —— 向 客體展示具體好處，或發(fā)展過(guò)程和完成任務(wù)過(guò)程中的好處 （將受眾的價(jià)值需求與你的目標(biāo)相結(jié)合） ?通過(guò)可信度激發(fā)客體 —— 通過(guò)確立共同價(jià)值觀的可信度激發(fā)客體 —— 以傳遞良好意愿與互惠技巧激發(fā)客體 —— 運(yùn)用地位可信度與懲罰技巧激發(fā)客體 3 激發(fā)客體興趣 ?通過(guò)信息
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