【正文】 成情況，對(duì)于具體的工作 過(guò)程 ， 不必過(guò)分細(xì)致的關(guān)心，不必事無(wú)巨細(xì)地干涉其行動(dòng)， 要讓員工 自主行動(dòng)、自我管理、充分給予信任感 。 DEVOTION 績(jī)效計(jì)劃的制定 評(píng)定者選擇與培訓(xùn) ◆ 直接主管評(píng)估 DEVOTION ◆ 自我評(píng)估 是績(jī)效評(píng)估的輔助手段和參考依據(jù) □提高自我意識(shí)，使員工更好的認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)和不足 □促進(jìn)員工對(duì)績(jī)效評(píng)估過(guò)程的支持 □有助于主管人員發(fā)現(xiàn)員工在自我認(rèn)識(shí)和對(duì)績(jī)效評(píng)估認(rèn)識(shí)上的問(wèn)題 □識(shí)別員工自身的培訓(xùn)和發(fā)展需求 ◆ 下屬的評(píng)估 對(duì)主管而言： 不僅是對(duì)各級(jí)管理層人員的工作能力、管理水平的自下而上的評(píng)鑒，也是一種來(lái)自部屬的監(jiān)督與幫助； 對(duì)部屬而言 ： 為改進(jìn)部門的目標(biāo)實(shí)施和工作績(jī)效，除了個(gè)人的努力外，有機(jī)會(huì)向管理層 提出自己的評(píng)價(jià)和建議； 管理者和部屬是績(jī)效伙伴關(guān)系 ， 彼此有義務(wù)提出建議 ， 共同提高； 這種評(píng)估方法提供了一種與主管的溝通方式 ， 提高了員工對(duì)管理者的信任度和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度 ， 有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力 。 DEVOTION 追蹤與檢討依據(jù) ◆ 各類財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、（預(yù)算）分析報(bào)告 …… ◆ 進(jìn)度報(bào)告、檢驗(yàn)記錄、評(píng)估報(bào)告 …… ◆ 交辦記錄、意見(jiàn)反饋、管理日志 …… DEVOTION MBO特別強(qiáng)調(diào) 執(zhí)行者的角色定位 1 要了解整體目標(biāo)，上級(jí)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo) 2 自我管理與控制 3 自我啟發(fā)與突破 DEVOTION 主管的角色定位 1 適當(dāng)授權(quán) 2 提高部屬的工作意愿 3 給予部屬支援與協(xié)調(diào)（做支持型領(lǐng)導(dǎo)） 4 適時(shí)適地的保持溝通與反饋 5 適當(dāng)?shù)目刂? DEVOTION 目標(biāo)管理方法分析 優(yōu)點(diǎn) – 便于各層級(jí)的有效溝通 – 實(shí)用、費(fèi)用較低 – 注重職責(zé)履行，減少?zèng)_突與紊亂 – 明確如何努力、如何衡量 缺點(diǎn) – 易產(chǎn)生短期行為 – 過(guò)程有不可控制的因素 – 有運(yùn)氣成分、有時(shí)不被接受 – 對(duì)管理者的技能要求較高 1，員工比較系統(tǒng) ( ) ( 對(duì)偶比較法 ) ( 強(qiáng)制分布法 ) 2, 尺度評(píng)價(jià)法 3, 關(guān)鍵事件法 4,行為等級(jí)評(píng)價(jià) 5, 行為觀察法 6, 目標(biāo)管理 DEVOTION 績(jī)效管理流程技術(shù) ?確定考核目的與對(duì)象； ?選擇統(tǒng)一的工具量表與考核方法； ?確定不同系列人員的考核內(nèi)容； ?確定不同系列人員的考核周期； ?考核組織領(lǐng)導(dǎo)、時(shí)間安排、職責(zé)界定； DEVOTION ——確定工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn) 制定績(jī)效計(jì)劃的主要依據(jù)是工作職責(zé) 管理者和管理者之間需要在對(duì)被管理者績(jī)效的期望問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)，被管理者對(duì)自己的工作目標(biāo)做出承諾。 精髓 ： 自我控制與突破；協(xié)助指導(dǎo)與追蹤 DEVOTION 目標(biāo)管理的原則 期望原則 參與原則 SMART原則 DEVOTION 與高層一致 期望原則（雙方） 通過(guò)努力能夠達(dá)到 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要激勵(lì) 激勵(lì)程度要足夠 DEVOTION 參與原則 部屬提供合理建議 參與制定 對(duì)目標(biāo)的承諾 與高層一致 了解公司發(fā)展規(guī)劃； 圍繞公司工作重點(diǎn)開展本部門工作； 擁有全局意識(shí)，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖； （ P田曾桌） 注重橫向協(xié)調(diào)與配合。 ◆建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系： —— 整體目標(biāo)逐級(jí)分解到各部門、各員工，權(quán)力和責(zé)任已經(jīng)明確； —— 方向一致、環(huán)環(huán)相扣、相互配合，形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目標(biāo)； —— 個(gè)人完成目標(biāo)，組織的總目標(biāo)才能完成。 DEVOTION 行為觀察法 優(yōu)點(diǎn) – 有效指導(dǎo)雇員行為 – 有利于監(jiān)控雇員行為 – 有利于反饋 缺點(diǎn) – 花大量精力和時(shí)間開發(fā) – 每一種工作需要一種單獨(dú)的工具 – 除非一項(xiàng)工作有許多任職者，否則將成本很大且不實(shí)際 DEVOTION 目標(biāo)管理 （ MBO） 1954年 彼得 徳魯克《管理的實(shí)踐》 “每一項(xiàng)工作都必須為達(dá)到總目標(biāo)而展開” 1960年 道格拉斯 麥格雷戈《在企業(yè)中的人的因素》 自下而上制定管理目標(biāo) 1961年 愛(ài)德華 施來(lái)《成果管理》 “自上而下制定目標(biāo)管理” 喬治 奧迪奧恩 《管理目標(biāo)的決定》 “管理組織的上下層人員一起辨別他們的共同目標(biāo)，根據(jù)每個(gè)管理人員對(duì)自己的成果的預(yù)想來(lái)規(guī)定每個(gè)人的職責(zé)范圍，并用這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)推進(jìn)這個(gè)單位的工作，來(lái)評(píng)價(jià)它的每一個(gè)成員的貢獻(xiàn)。 4=良好 滿足所有的工作標(biāo)準(zhǔn)， 3=中等 滿足所有的工作標(biāo)準(zhǔn)，并超過(guò)一些標(biāo)準(zhǔn) 2=需要改進(jìn)，某些方面需要改進(jìn) 1=不令人滿意，不可接受 DEVOTION 尺度評(píng)價(jià)法分析 優(yōu)點(diǎn) – 實(shí)用 – 成本低 – HR能很快開發(fā)出這種形式 – 實(shí)用于組織中全部或大部分工作 缺點(diǎn) – 判定績(jī)效的準(zhǔn)確性不夠 – 不能有效地指導(dǎo)行為，未說(shuō)明員工需做什么才能得到好的評(píng)價(jià) – 不利于負(fù)面反饋 DEVOTION 關(guān)鍵事件法 優(yōu)點(diǎn) – 有理有據(jù) – 及時(shí)反饋，可提高員工績(jī)效 – 成本很低 績(jī)優(yōu) 表現(xiàn) 日耐心傾聽(tīng)客戶的抱怨，認(rèn)真檢查回返產(chǎn)品，做出解釋和道歉，及時(shí)辦理退貨，客戶較滿意 績(jī)差 表現(xiàn) 日，已經(jīng)有 2名客戶（）焦急地等在會(huì)客室里，他們是按照約好的時(shí)間來(lái)訪的 缺點(diǎn) — 積累小過(guò)失之嫌 — 不可單獨(dú)作為考核工具 客戶關(guān)系維護(hù) 觀察、書面、關(guān)鍵事件（情景、目標(biāo)、行動(dòng)、結(jié)果） DEVOTION 行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)法 評(píng)價(jià)要素：維護(hù)客戶關(guān)系 打分 經(jīng)常幫客戶處理力所能及的事情，即使這不是她的份內(nèi)工作 經(jīng)常耐心幫助客戶解決復(fù)雜問(wèn)題 相關(guān)信息及時(shí)反饋客戶 遇到情緒激動(dòng)的客戶基本保持冷靜 忙于工作時(shí)有時(shí)忽略等待中的客戶達(dá)數(shù)分鐘 經(jīng)常讓客戶等數(shù)分鐘，并說(shuō)這事和我沒(méi)關(guān)系 用反映不同績(jī)效水平的具體工作行為的例子來(lái)錨定每個(gè)特征。 ? 如果您是王經(jīng)理，應(yīng)該怎么辦？ 對(duì)一個(gè)人的不公就是對(duì)所有人的威脅??！ 離職的兩大因素 DEVOTION 員工比較系統(tǒng) ——排序法 常用考評(píng)方法 DEVOTION 員工比較系統(tǒng) ——對(duì)偶比較 考核要素：工作紀(jì)律 江民 胡濤 夏俊 郭彤 沈冰 江民 － — + — 胡濤 + — + + 夏俊 + + + + 郭彤 — — — — 沈冰 + — — + 名次 2 4 5 1 3 DEVOTION 員工比較系統(tǒng) ——硬性分布法 體現(xiàn)高區(qū)分度，把各個(gè)等級(jí)的人數(shù)比例做出限制。甲負(fù)責(zé)的區(qū)域由于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，人們的健康、保健意識(shí)較強(qiáng)，所以幾乎不費(fèi)吹灰之力就使銷售回款直線上升；而乙負(fù)責(zé)的區(qū)域經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，人們的觀念意識(shí)較落后，盡管乙非常賣力的工作，但是銷售回款還是一直不理想；丙的拓展能力最強(qiáng)，其負(fù)責(zé)的北京市場(chǎng)一直在加大投入，也做了所有該做的工作，可一年半以來(lái)收效甚微。 什么是職位分析 （職務(wù)、工作、描述） 職位分析 DEVOTION 為什么要進(jìn)行職位分析 Ⅰ 職位分析 DEVOTION ◆ 組織要求：職能的有效分解，職責(zé)的層層落實(shí) （不缺項(xiàng)、漏項(xiàng)、無(wú)盲區(qū)；職責(zé)歸屬合理 、 分布合理） ◆ 職位要求：任職人明確責(zé)任、權(quán)力和工作關(guān)系 （我要干什么？我需要什么條件？我有什么職權(quán)？我要與誰(shuí)合作？） ◆ 主管要求：管理者首先要讓下屬知道做什么 （這些工作誰(shuí)來(lái)做？安排是否合理？如何指導(dǎo)與檢查？） 為什么要進(jìn)行職位分析 Ⅱ 職位分析 職位評(píng)估 培訓(xùn)與發(fā)展 （標(biāo)準(zhǔn)） 薪酬管理 （算式） 人員招聘 (標(biāo)尺 ) 績(jī)效管理 （來(lái)源） 系統(tǒng)實(shí)施人力資源開發(fā)與管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)文件和第一工具； 組織高效的保障 。 DEVOTION 部門劃分與職能識(shí)別 ◆ 企業(yè)應(yīng)該建立幾個(gè)管理層次？ ◆ 設(shè)置多少個(gè)管理部門？ ◆ 每個(gè)職能部門的職責(zé)權(quán)限是什么？ ◆ 每一級(jí)的管理層次又起著什么樣的作用？ DEVOTION 組織結(jié)構(gòu) 體現(xiàn)組織戰(zhàn)略與核心流程 ， 重點(diǎn)突出； 簡(jiǎn)化 、 扁平化； 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) ， 職能合理歸屬； 合理管理幅度； 考慮人的因素； 適應(yīng)當(dāng)前及未來(lái)發(fā)展的需要 ， 富有彈性 把握原則： 要不要設(shè)這個(gè)職位？ （職位存在的理由） 組織職能的體現(xiàn) 比較重要，不能替代或兼并 足夠的工作量 功能 /需求導(dǎo)向 — 因事設(shè)職，因職擇人，按能分工 職位職責(zé) —— 職位分析 DEVOTION 什么人能勝任這個(gè)職位？ （ 職位的要求 ） （讓這個(gè)人干點(diǎn)什么？） 職責(zé)履行中的問(wèn)題 —— 管理者的不到位 職責(zé)不全，職責(zé)盲區(qū)，應(yīng)分未分； 人、事矛盾，分工不公，鞭打快牛； 反復(fù)無(wú)常，亂點(diǎn)兵將，不按職責(zé)分配任務(wù)； 越級(jí)指揮，協(xié)調(diào)不力 …… 職位分析 DEVOTION 員工的不到位 理解偏差：是該我做嗎？做到什么樣？ 執(zhí)行不力：言行不一，只說(shuō)不練 技能不足：心有余而力不足 意愿不強(qiáng)：不該我做；做與不做又如何？ 不清楚本部門或本職位工作職責(zé) 難以把握工作重點(diǎn) 工作中有推諉 、扯皮現(xiàn)象 部門工作交叉 ，協(xié)作不暢 越級(jí)匯報(bào) 、 越級(jí)管理 管理層級(jí)多 、 職務(wù)設(shè)置繁多 …… 對(duì)組織中某個(gè)特定職位的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，以便對(duì)該職位的工作作出明確的規(guī)定，并確定完成該工作所需要的行為、條件與人員的過(guò)程。 但是道路修好了扳岔道就不要這么高的學(xué)歷了，否則誰(shuí)也坐不起這個(gè)火車。工作時(shí)間 技術(shù)與組織結(jié)構(gòu) 雇員與管理人員開發(fā) 如果不匹配，我們需要什么樣的人，如何招募他們 對(duì)薪資和福利計(jì) 劃有何種影響 人力資源規(guī)劃的程序 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 現(xiàn)人力資源盤點(diǎn)核查 人力供給預(yù)測(cè) 人員凈需求量 人力需求預(yù)測(cè) 影響需求因素： 公司人才籌備 營(yíng)造良好的工作生活環(huán)境 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的職責(zé)與目標(biāo) DEVOTION 組織目標(biāo) A B C D E F 激勵(lì)與約束 —— HRM封閉模式 組織、結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略與使命 部門 職責(zé)與目標(biāo) 職位 職責(zé)與目標(biāo) 管理基礎(chǔ)平臺(tái) 制度、決策 計(jì)劃、預(yù)算 甄選要求 觀念引導(dǎo) 培訓(xùn) 績(jī)效管理 推 動(dòng) 力 培訓(xùn) 晉升、職業(yè)發(fā)展 薪酬福利計(jì)劃 企業(yè)文化 牽 引 力 淘汰機(jī)制 DEVOTION 核心過(guò)程： 責(zé)權(quán)利對(duì)等 ！ 核心目的：調(diào)動(dòng)積極性，發(fā)揮潛能 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 總計(jì)劃 職位編制計(jì)劃 人員配置計(jì)劃 人員需求計(jì)劃 人員供給計(jì)劃 投資預(yù)算計(jì)劃 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定總的原則、方針、目標(biāo) 政策調(diào)整計(jì)劃 教育培訓(xùn)計(jì)劃 組織結(jié)構(gòu)、職位設(shè)置、職位分析 職位的人員數(shù)量、職位變動(dòng)、職位空缺狀況 所需求的職位名稱、數(shù)量、希望到崗時(shí)間 供給方式、內(nèi)外部流動(dòng)政策、獲取實(shí)施計(jì)劃 培訓(xùn)的需求確定、內(nèi)容、形式、效果反饋 調(diào)整的原因、步驟、范圍 上述各項(xiàng)計(jì)劃的費(fèi)用預(yù)算 DEVOTION 人力資源規(guī)劃與其他管理活動(dòng)一致性 （內(nèi)部） 組織的總體計(jì)劃 工作分析 我們需要什么樣的 人來(lái)做這項(xiàng)工作 組織內(nèi)有誰(shuí)可以 勝任這項(xiàng)工作 兩者相互 匹配嗎 因此 沒(méi)有萬(wàn)能不變的管理模式，要求管理人員善于觀察職工之間的個(gè)別差異，根據(jù)具體情況采取靈活多變的管理方式。 ?一個(gè)人在不同單位工作或同一