【正文】 場營銷 研究開發(fā) 資 本 運 作 人 力 資 源 企業(yè)文化 計 劃 問題討論與交流 人們常說：“計劃趕不上變化。 創(chuàng)新包括以下五種情況： （ 1） 引進一種新產(chǎn)品 ， 就是消費者還不熟悉的產(chǎn)品 ， 或提供一種產(chǎn)品的新質(zhì)量； （ 2） 采用一種新的生產(chǎn)方法 ， 就是在有關(guān)的制造部門中未曾采用過的方法 。 問題思考： ? 您曾經(jīng)作出過哪些成功的決策？有什么經(jīng)驗值得大家借鑒？ ? 在您的 企業(yè)中，有沒有決策失誤的例子？有什么教訓(xùn)值得總結(jié)？ ? 您認為怎樣才能作出正確的決策？ 測評： 你是感性決策者還是理性決策者 ？ 五、整合創(chuàng)新管理 （一） 怎樣理解管理創(chuàng)新 （二） 企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)的構(gòu)成 （三） 技術(shù)創(chuàng)新的主要內(nèi)容 （四） 制度創(chuàng)新的主要內(nèi)容 （五） 市場創(chuàng)新的主要內(nèi)容 （六） 管理創(chuàng)新的主要內(nèi)容 （一）怎樣理解管理創(chuàng)新 企業(yè)為什么要進行創(chuàng)新？ ? 市場已經(jīng)從短缺變成了過剩 ? 消費者需求從共性轉(zhuǎn)向了個性 ? 企業(yè)之間的技術(shù)差別逐漸縮小 ? 企業(yè)經(jīng)常面臨著成長惰性的考驗 ? 物質(zhì)形態(tài)的激勵作用逐漸遞減 ? 全球性的市場競爭格局正在形成 什么是企業(yè)創(chuàng)新？ 創(chuàng)新 ， 就是企業(yè)家對生產(chǎn)要素的新組合 。 提高決策水平的關(guān)鍵在于具備決策的條件，遵循決策的準則。連接組織目標與協(xié)作意愿的紐帶。組織存在的前提 （ 2）協(xié)作意愿。主要觀點： 經(jīng)理的任務(wù)在于調(diào)動各種有效資源 重視管理組織的作用 實行科學(xué)管理與行為科學(xué)相結(jié)合 提倡實行目標管理 （二）社會系統(tǒng)學(xué)派 代表人物：美國管理學(xué)家巴納德，代表作是《經(jīng)理的職能》（ 1938）。 這些學(xué)派包括：管理過程學(xué)派 、 社會系統(tǒng)學(xué)派 、 管理決策學(xué)派 、 系統(tǒng)管理學(xué)派 、 社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 、 經(jīng)驗主義學(xué)派 、 管理科學(xué)學(xué)派 、 經(jīng)理角色學(xué)派 、 人際關(guān)系學(xué)派 、 群體行為學(xué)派 、 權(quán)變理論學(xué)派等 。 （ 3）在適當(dāng)情況下人會主動地承擔(dān)責(zé)任。其要點是： （ 1）人并不厭惡工作，工作對于人來說就象娛樂和休息一樣。 人是 “ 社會人 ” ， 不是 “ 經(jīng)濟人 ” 企業(yè)中存在非正式組織 生產(chǎn)效率主要取決于工人的態(tài)度及與周圍的人際關(guān)系 （二）馬斯洛的需求層次理論 基本論點 （ 1）人的行為由需要、動機引起 （ 2）人的需要有層次之分 需要的五個層次 ◆ 生理的需要 ◆ 安全的需要 ◆ 社會的需要 ◆ 受人尊重的需要 ◆ 自我實現(xiàn)的需要 通過完成能帶來個人滿足感的工作來滿足需求 通過表揚、提拔、承認工作業(yè)績、受到重視等來滿足需求 通過與團隊成員合作、發(fā)展友誼、參加社交活動等來滿足需求 通過安全的工作環(huán)境等滿足需求 通過工資收入和良好的工作條件等來滿足需求 自我實現(xiàn) 受人尊重 社會需要 安全需要 生理需要 需求變動趨勢 （三）赫次伯格的雙因素理論 雙因素 激勵因素 保健因素 主要內(nèi)容 成就感 責(zé)任感 工作自身性質(zhì) 個人發(fā)展前景 個人被認可和重用 提職等 公司政策 與上下級關(guān)系 工作安全性 工作環(huán)境 薪金 地位等 對人的行 為影響 影響積極性 影響滿意感 因素來源 與工作本身有關(guān) 與工作環(huán)境有關(guān) 按照雙因素理論所劃分的人的行為類型 積極 不滿意 積極 滿意 不積極 不滿意 不積極 滿意 有 激勵因素 無 保健因素 有 （四）麥格雷戈的 X理論與 Y理論 X理論 X理論是基于“經(jīng)濟人”的假設(shè)?？茖W(xué)管理的主要內(nèi)容包括： 制定標準化的操作方法 實行有差別的計件工資制 科學(xué)挑選“第一流的工人” 計劃職能與執(zhí)行職能相分離 實行例外原則 （三）法約爾的古典組織理論 法約爾，被稱為“經(jīng)營管理理論之父”，代表作是《工業(yè)管理與一般管理》（ 1925）。主要觀點： ◆ 腦力勞動同樣能夠進行分工 ◆ 提高效率應(yīng)研究工作方法 ◆ 主張工人提建議 （三）經(jīng)驗管理的代表人物 二、科學(xué)管理理論 （一） 科學(xué)管理主要解決的問題 （二） 泰勒的科學(xué)管理 （三） 法約爾的古典組織理論 （四） 科學(xué)管理的主要特點 （一）科學(xué)管理主要解決的問題 科學(xué)管理要達到的目的 （ 1）謀求最高勞動生產(chǎn)率 （ 2）用科學(xué)方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)經(jīng)驗 （ 3）使勞資雙方實現(xiàn)重大精神變革 從盈余的分配轉(zhuǎn)向盈余數(shù)量的增加 從對抗轉(zhuǎn)向友好合作 科學(xué)管理要解決的問題 （ 1）防止工人偷懶 （ 2）提高生產(chǎn)效率 （ 3）緩解勞資矛盾 （ 4）尋找科學(xué)方法 （二）泰勒的科學(xué)管理 泰羅，科學(xué)管理的代表人物，代表作是《科學(xué)管理原理》（ 1911） 。主要觀點： ◆ 勞動是創(chuàng)造財富的源泉 ◆ 分工能夠提高效率 ◆ 人是“經(jīng)濟人” 查爾斯 目的：通過理性思考，實現(xiàn)理性創(chuàng)新 理性思考的要求： ◆ 開闊思路 要求：積累知識，轉(zhuǎn)變思維模式 ◆ 轉(zhuǎn)變觀念 要求：明確觀念轉(zhuǎn)變的 具體內(nèi)容 理性思考的方法：科學(xué)抽象法 哲理 工作方法 業(yè)務(wù)知識 抽 象 化 理 性 思 考 How 別人如何做 （經(jīng)驗） 為什么 Why 具 體 化 理 性 創(chuàng) 新 自己如何做 （實踐） 借鑒 哲理改進 方法改進 業(yè)務(wù)改進 實現(xiàn)理性思考的途徑 （ 1）掌握管理的基本理論 （ 2）明確管理的基本職能 （ 3）運用科學(xué)的管理方法 （ 4）把握管理的基本內(nèi)容 （ 5）了解管理的發(fā)展變化趨勢 第二講 管理的創(chuàng)新與發(fā)展 經(jīng)驗管理階段 科學(xué)管理階段 行為管理階段 現(xiàn)代管理階段 整合創(chuàng)新管理階段 …… 1993年 1958年 1933年 1911年 1911年以前 一、經(jīng)驗管理 （一）經(jīng)驗管理主要解決的問題 如何降低生產(chǎn)成本？ 如何計發(fā)工人的工資？ 怎樣提高生產(chǎn)效率？ （二）經(jīng)驗管理的主要特點 企業(yè)所有者就是經(jīng)營者 管理主要憑借經(jīng)驗 工人培養(yǎng)采取師傅帶徒弟的方式 亞當(dāng) 要求：理性管理 （ 2）靠經(jīng)驗管理。要求：進行機構(gòu)變革 （ 2）管理制度不規(guī)范。要求：正確界定管理崗位 （ 2）將管理庸俗化。 管理的科學(xué)性，強調(diào)的是管理知識的系統(tǒng)性；管理的藝術(shù)性，強調(diào)的是管理活動的實踐性。 建議：現(xiàn)階段中國企業(yè)采用“權(quán)威型”管理風(fēng)格較好 練習(xí)： 你的威信如何 ？ 三、怎樣才能成為有效的管理者