【正文】 往來關系； 承擔客戶后續(xù)服務成本； 承擔特許合同中約定的其他違約責任 62 特許經營 – 特許經營合同的結構 1 合同專用名詞解釋 2 特許授權的內容 : 商標、商號、專利、合同期限及展期、核準地點） 3 特許費用（加盟金、管理費） 4 有關專賣店經營的具體約定 （定貨、發(fā)貨、退換貨、銷售指標與獎勵等） 5 特許人和受許人各自的的權利和義務 6 特許人聲明和受許人聲明（雙方對各自責任的承諾） 7 當事人關系的屬性確認 8 關于合同權益方的更換 9 特許人保留的權利 10 關于合同的終止 11 關于違約責任 12 關于合同本身的其它約定（不可抗力、爭議的解決、仲裁等合同的可分割性、雙方的相互通知、合同的棄權、修改、和附件等） 63 特許經營 – 特許經營合同剖析 ?以國內某服裝企業(yè)單店加盟合同為例 ?通過剖析上述案例，談一下你對特許經營合同的三個重要含義的理解 ?通過剖析上述案例，談一下你對特許經營合同結構 13個部分的理解 ?對上述案例提出至少 3個質疑和修改意見 64 加盟商如何自我評估？ 65 (二 )特許權評估表 2 ? 七要素 …….. 66 4．何種公司最適合作加盟店 ? ? ? (1)獨資； ? (2)合伙公司； ? (3)股份有限公司。 60 特許經營 – 特許經營合同六問 當加盟商經營業(yè)績不好時，是否可以考慮退出加盟？ 答 : 當加盟商的業(yè)務長期虧損或無盈利 ， 而盟主又無法提出有效的解決方案時 ， 加盟商很可能會考慮退出特許體系 。 59 特許經營 – 特許經營合同五問 為什么盟主要求加盟商從總部或指定的供應商那里統(tǒng)一進貨？ 答 : 加盟商所銷售的產品是代表盟主特許權的重要指標 ，如果允許加盟商自行進貨將無法保證所銷售產品的質量 ， 進而影響特許體系的聲譽； 有些盟主是通過定期收取加盟商營業(yè)額的一定比例作為盟主的 (權益金 )管理費 ， 統(tǒng)一進貨對加盟商所提供的營業(yè)額的真實性有一定的監(jiān)督作用 。 58 特許經營 – 特許經營合同四問 合同期滿后，加盟商如果退出特許體系，是否有權繼續(xù)使用盟主所提供的資料 ? 答 : 特許合同期滿后，如果加盟商退出特許體系，就可不再續(xù)簽合約，特許合約的終止意味著 盟主之間商務關系的終結。 盟主為了保證經營標準和規(guī)范能得到有效的控制 ，一般會在特許經營合同中約定限制競爭條款 ， 禁止加盟商同時購買互為競爭對手的公司的特許經營權 57 特許經營 – 特許經營合同三問 特許合同期滿，加盟商是否可以繼續(xù)從事同樣的經營？ 答 :特許合同期滿后，如果不續(xù)簽合約，加盟商將不能使用原來的商號、專利、品牌及產品進行經營。 在就合同進行談判時要做到讓加盟商了解這方面的內容 。它充分體現(xiàn)了特許人在特許經營雙方長期穩(wěn)定合作關系中的主導和支配的地位 55 特許經營 – 特許經營合同一問 能否將購買的特許經營權轉賣給他人？ 答 :特許合同對特許權轉賣問題制訂相應的限制條款 ， 多數(shù)盟主允許加盟商進行轉賣 ， 但轉賣限制條款中有相應的規(guī)定 ， 主要是看新的購買者能否達到盟主的要求 ， 如果能夠達到盟主所要求的標準 ， 在經過盟主必要的評估和審核過程后 ， 可以根據(jù)合同的相關條款進行轉賣 。 42 特許經營 多贏的事業(yè) ? 綜上所述，特許經營對盟主和加盟商來說是一個雙贏的事業(yè) ? 對廣大消費者來講意味著更多的優(yōu)質產品和服務 ? 對廣大民間投資者來講，提供了更多的低風險投資創(chuàng)業(yè)的渠道 ? 對社會來講造成良好的市場環(huán)境（新加坡把特許經營作為國策） 43 如何構建一個成功的特許經營體系？ 44 特許經營 第一步：特許權和經營模式的開發(fā) 1）標準特許權組合開發(fā) (主體權益 +時間權益 +區(qū)域權益的設計 ) 品牌 VIS 企業(yè)文化 商號 產品和服務 專利 其它工具設備 時間權益 區(qū) 域權益 主體權益 45 特許經營 第一步：特許權和經營模式的開發(fā) 2）專賣店經營模式設計：資源配置整合的方式 內容 要素 顧客定位 年齡、 性別、職業(yè)、收入、心理特征等 利潤來源 產品利潤、服務利潤、品牌利潤、延伸利潤 差異化策略 產品定位、價格定位、渠道定位、促銷方式定位 資金投入 店面租金、店面裝修、首期鋪貨、設備購置、人員工資、開店費用、水電氣費用 信息收集 客戶信息、競爭對手信息、經營信息 人員和組織 培訓督導、管理體系、管理流程、規(guī)章制度 46 特許經營 第一步：特許權和經營模式的開發(fā) 3）專賣店店面設計： 內容 要素 選址 商圈、街面位置、停車場 店面 VI 店招、色彩、櫥窗、工服、地面、墻壁和天花板 賣場空間設計 動線、貨架（設備和工具）的選擇和擺放、燈光 47 特許經營 第一步：特許權和經營模式的開發(fā) 4）專賣店手冊的撰寫 48 特許經營 第二步：特許經營管理體系的開發(fā) 1）標準特許經營渠道模型 特許經營總部 區(qū)域主加盟商 區(qū)域次加盟商 單店加盟商 直營店 直營店 直營店 直營店 盟主 49 特許經營 第二步：特許經營管理體系的開發(fā) 2）標準特許經營管理模式 授權 溝通 支持 控制 特許加盟合同 樣板店 加盟招募 營銷信息管理系統(tǒng) 顧客關系管理系統(tǒng) 人力資源體系 市場推廣體系 產品開發(fā)體系 培訓體系 開店支持系統(tǒng) 物流配送體系 營運督導體系 財務體系 品牌及 CI管理系統(tǒng) 店鋪營運規(guī)范 加盟商 特許經營總部 盟主委托 50 特許經營 第二步：特許經營管理體系的開發(fā) 3）特許經營總部組織結構模型 特許經營合同樣板店加盟商招募開店支持培訓與督導開發(fā)授權部商品企畫廣告促銷企畫客戶管理品牌管理信息管理市場部定單管理庫存管理運輸管理物流配送中心人事管理財務管理行政部特許經營總部 組織結構設計充分體現(xiàn)總部對加盟商 “溝通、支持、控制 ”三大功能 51 特許經營 第三步：特許經營加盟招募授權體系設計 1） 標準特許經營合同的開發(fā)