【正文】 往來關(guān)系； 承擔(dān)客戶后續(xù)服務(wù)成本； 承擔(dān)特許合同中約定的其他違約責(zé)任 62 特許經(jīng)營 – 特許經(jīng)營合同的結(jié)構(gòu) 1 合同專用名詞解釋 2 特許授權(quán)的內(nèi)容 : 商標(biāo)、商號(hào)、專利、合同期限及展期、核準(zhǔn)地點(diǎn)） 3 特許費(fèi)用（加盟金、管理費(fèi)） 4 有關(guān)專賣店經(jīng)營的具體約定 （定貨、發(fā)貨、退換貨、銷售指標(biāo)與獎(jiǎng)勵(lì)等） 5 特許人和受許人各自的的權(quán)利和義務(wù) 6 特許人聲明和受許人聲明（雙方對(duì)各自責(zé)任的承諾） 7 當(dāng)事人關(guān)系的屬性確認(rèn) 8 關(guān)于合同權(quán)益方的更換 9 特許人保留的權(quán)利 10 關(guān)于合同的終止 11 關(guān)于違約責(zé)任 12 關(guān)于合同本身的其它約定（不可抗力、爭(zhēng)議的解決、仲裁等合同的可分割性、雙方的相互通知、合同的棄權(quán)、修改、和附件等） 63 特許經(jīng)營 – 特許經(jīng)營合同剖析 ?以國內(nèi)某服裝企業(yè)單店加盟合同為例 ?通過剖析上述案例，談一下你對(duì)特許經(jīng)營合同的三個(gè)重要含義的理解 ?通過剖析上述案例，談一下你對(duì)特許經(jīng)營合同結(jié)構(gòu) 13個(gè)部分的理解 ?對(duì)上述案例提出至少 3個(gè)質(zhì)疑和修改意見 64 加盟商如何自我評(píng)估？ 65 (二 )特許權(quán)評(píng)估表 2 ? 七要素 …….. 66 4．何種公司最適合作加盟店 ? ? ? (1)獨(dú)資； ? (2)合伙公司； ? (3)股份有限公司。 60 特許經(jīng)營 – 特許經(jīng)營合同六問 當(dāng)加盟商經(jīng)營業(yè)績(jī)不好時(shí)，是否可以考慮退出加盟？ 答 : 當(dāng)加盟商的業(yè)務(wù)長(zhǎng)期虧損或無盈利 ， 而盟主又無法提出有效的解決方案時(shí) ， 加盟商很可能會(huì)考慮退出特許體系 。 59 特許經(jīng)營 – 特許經(jīng)營合同五問 為什么盟主要求加盟商從總部或指定的供應(yīng)商那里統(tǒng)一進(jìn)貨？ 答 : 加盟商所銷售的產(chǎn)品是代表盟主特許權(quán)的重要指標(biāo) ，如果允許加盟商自行進(jìn)貨將無法保證所銷售產(chǎn)品的質(zhì)量 ， 進(jìn)而影響特許體系的聲譽(yù)； 有些盟主是通過定期收取加盟商營業(yè)額的一定比例作為盟主的 (權(quán)益金 )管理費(fèi) ， 統(tǒng)一進(jìn)貨對(duì)加盟商所提供的營業(yè)額的真實(shí)性有一定的監(jiān)督作用 。 58 特許經(jīng)營 – 特許經(jīng)營合同四問 合同期滿后，加盟商如果退出特許體系，是否有權(quán)繼續(xù)使用盟主所提供的資料 ? 答 : 特許合同期滿后，如果加盟商退出特許體系，就可不再續(xù)簽合約，特許合約的終止意味著 盟主之間商務(wù)關(guān)系的終結(jié)。 盟主為了保證經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范能得到有效的控制 ，一般會(huì)在特許經(jīng)營合同中約定限制競(jìng)爭(zhēng)條款 ， 禁止加盟商同時(shí)購買互為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司的特許經(jīng)營權(quán) 57 特許經(jīng)營 – 特許經(jīng)營合同三問 特許合同期滿，加盟商是否可以繼續(xù)從事同樣的經(jīng)營？ 答 :特許合同期滿后，如果不續(xù)簽合約，加盟商將不能使用原來的商號(hào)、專利、品牌及產(chǎn)品進(jìn)行經(jīng)營。 在就合同進(jìn)行談判時(shí)要做到讓加盟商了解這方面的內(nèi)容 。它充分體現(xiàn)了特許人在特許經(jīng)營雙方長(zhǎng)期穩(wěn)定合作關(guān)系中的主導(dǎo)和支配的地位 55 特許經(jīng)營 – 特許經(jīng)營合同一問 能否將購買的特許經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)賣給他人？ 答 :特許合同對(duì)特許權(quán)轉(zhuǎn)賣問題制訂相應(yīng)的限制條款 ， 多數(shù)盟主允許加盟商進(jìn)行轉(zhuǎn)賣 ， 但轉(zhuǎn)賣限制條款中有相應(yīng)的規(guī)定 ， 主要是看新的購買者能否達(dá)到盟主的要求 ， 如果能夠達(dá)到盟主所要求的標(biāo)準(zhǔn) ， 在經(jīng)過盟主必要的評(píng)估和審核過程后 ， 可以根據(jù)合同的相關(guān)條款進(jìn)行轉(zhuǎn)賣 。 42 特許經(jīng)營 多贏的事業(yè) ? 綜上所述，特許經(jīng)營對(duì)盟主和加盟商來說是一個(gè)雙贏的事業(yè) ? 對(duì)廣大消費(fèi)者來講意味著更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù) ? 對(duì)廣大民間投資者來講，提供了更多的低風(fēng)險(xiǎn)投資創(chuàng)業(yè)的渠道 ? 對(duì)社會(huì)來講造成良好的市場(chǎng)環(huán)境（新加坡把特許經(jīng)營作為國策） 43 如何構(gòu)建一個(gè)成功的特許經(jīng)營體系？ 44 特許經(jīng)營 第一步：特許權(quán)和經(jīng)營模式的開發(fā) 1）標(biāo)準(zhǔn)特許權(quán)組合開發(fā) (主體權(quán)益 +時(shí)間權(quán)益 +區(qū)域權(quán)益的設(shè)計(jì) ) 品牌 VIS 企業(yè)文化 商號(hào) 產(chǎn)品和服務(wù) 專利 其它工具設(shè)備 時(shí)間權(quán)益 區(qū) 域權(quán)益 主體權(quán)益 45 特許經(jīng)營 第一步：特許權(quán)和經(jīng)營模式的開發(fā) 2）專賣店經(jīng)營模式設(shè)計(jì)：資源配置整合的方式 內(nèi)容 要素 顧客定位 年齡、 性別、職業(yè)、收入、心理特征等 利潤(rùn)來源 產(chǎn)品利潤(rùn)、服務(wù)利潤(rùn)、品牌利潤(rùn)、延伸利潤(rùn) 差異化策略 產(chǎn)品定位、價(jià)格定位、渠道定位、促銷方式定位 資金投入 店面租金、店面裝修、首期鋪貨、設(shè)備購置、人員工資、開店費(fèi)用、水電氣費(fèi)用 信息收集 客戶信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、經(jīng)營信息 人員和組織 培訓(xùn)督導(dǎo)、管理體系、管理流程、規(guī)章制度 46 特許經(jīng)營 第一步：特許權(quán)和經(jīng)營模式的開發(fā) 3）專賣店店面設(shè)計(jì)： 內(nèi)容 要素 選址 商圈、街面位置、停車場(chǎng) 店面 VI 店招、色彩、櫥窗、工服、地面、墻壁和天花板 賣場(chǎng)空間設(shè)計(jì) 動(dòng)線、貨架（設(shè)備和工具）的選擇和擺放、燈光 47 特許經(jīng)營 第一步：特許權(quán)和經(jīng)營模式的開發(fā) 4）專賣店手冊(cè)的撰寫 48 特許經(jīng)營 第二步：特許經(jīng)營管理體系的開發(fā) 1）標(biāo)準(zhǔn)特許經(jīng)營渠道模型 特許經(jīng)營總部 區(qū)域主加盟商 區(qū)域次加盟商 單店加盟商 直營店 直營店 直營店 直營店 盟主 49 特許經(jīng)營 第二步：特許經(jīng)營管理體系的開發(fā) 2）標(biāo)準(zhǔn)特許經(jīng)營管理模式 授權(quán) 溝通 支持 控制 特許加盟合同 樣板店 加盟招募 營銷信息管理系統(tǒng) 顧客關(guān)系管理系統(tǒng) 人力資源體系 市場(chǎng)推廣體系 產(chǎn)品開發(fā)體系 培訓(xùn)體系 開店支持系統(tǒng) 物流配送體系 營運(yùn)督導(dǎo)體系 財(cái)務(wù)體系 品牌及 CI管理系統(tǒng) 店鋪營運(yùn)規(guī)范 加盟商 特許經(jīng)營總部 盟主委托 50 特許經(jīng)營 第二步：特許經(jīng)營管理體系的開發(fā) 3）特許經(jīng)營總部組織結(jié)構(gòu)模型 特許經(jīng)營合同樣板店加盟商招募開店支持培訓(xùn)與督導(dǎo)開發(fā)授權(quán)部商品企畫廣告促銷企畫客戶管理品牌管理信息管理市場(chǎng)部定單管理庫存管理運(yùn)輸管理物流配送中心人事管理財(cái)務(wù)管理行政部特許經(jīng)營總部 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)總部對(duì)加盟商 “溝通、支持、控制 ”三大功能 51 特許經(jīng)營 第三步：特許經(jīng)營加盟招募授權(quán)體系設(shè)計(jì) 1） 標(biāo)準(zhǔn)特許經(jīng)營合同的開發(fā)