【正文】 自主性、參與式 學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 機(jī)會(huì)有限，偏向主管 機(jī)會(huì)較多，著重每個(gè)學(xué)習(xí)者 學(xué)習(xí)團(tuán)體 大班制 小組學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)地點(diǎn) 有限時(shí)空及地點(diǎn) 依個(gè)人選擇合適之時(shí)空地點(diǎn) 學(xué)習(xí)資格 重視考試與證照 強(qiáng)調(diào)終生學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)分享 學(xué)習(xí)設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)化與大班制 個(gè)別化與小班制 運(yùn)用方式 先學(xué)后用 即學(xué)即用 2023/2/1 82 學(xué)習(xí)型組織的基本理論 2023/2/1 83 將組織看作學(xué)習(xí)系統(tǒng)的觀念，可以追溯到 20世紀(jì) 90年代初期。同時(shí)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到上下級(jí)溝通交流要由領(lǐng)導(dǎo)發(fā)起，積極鼓勵(lì)員工多與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通。 2023/2/1 79 （ 7）部門(mén)學(xué)習(xí)帶頭人組織學(xué)習(xí) ?由于很多培訓(xùn)都只能由少部分人參加，因此南電非常重視讓接受培訓(xùn)的人員回來(lái)進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)和交流，使最新的技術(shù)和方法能夠?yàn)槠髽I(yè)共享。 2023/2/1 78 （ 6）跨專業(yè)相互學(xué)習(xí) ?通信系統(tǒng)是一個(gè)整體，技術(shù)人員跨專業(yè)的學(xué)習(xí)可以增強(qiáng)對(duì)彼此專業(yè)的認(rèn)識(shí)，有利于分工協(xié)作。 2023/2/1 77 （ 5）向用戶學(xué)習(xí) ?公司從事客戶服務(wù)的員工已經(jīng)形成了向用戶學(xué)習(xí)的意識(shí)。 2023/2/1 75 （ 3）向業(yè)外企業(yè)學(xué)習(xí) ?注意積累其他行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，比如向招商銀行學(xué)習(xí)窗口服務(wù)，向青島海爾學(xué)習(xí)上門(mén)服務(wù)等，汲取其他行業(yè)的成功秘訣，提高企業(yè)的服務(wù)水平。 2023/2/1 73 （ 1）向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí) ?平時(shí)注意與當(dāng)?shù)氐穆?lián)通、移動(dòng)、網(wǎng)通等其他運(yùn)營(yíng)商保持良好的關(guān)系，并不斷進(jìn)行交流，同時(shí)密切注意他們?cè)谑袌?chǎng)上的新舉措，加快市場(chǎng)反應(yīng)速度。 2023/2/1 72 南京電信建立學(xué)習(xí)型組織實(shí)踐 ?以組織學(xué)習(xí)而言，培訓(xùn)僅僅是員工適應(yīng)性學(xué)習(xí)的一種途徑，大量的 “ 創(chuàng)造性學(xué)習(xí) ” 往往發(fā)生在日常的工作和交流過(guò)程中，它是一種目的性、指向性更明確的自覺(jué)學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)過(guò)程中，摩托羅拉不但深入了解到中國(guó)的企業(yè)文化和實(shí)踐，還與政府部門(mén)建立了良好的合作基礎(chǔ)。這些互動(dòng)的討論往往可以激發(fā)有用的新意，促使產(chǎn)品、服務(wù)與流程作出有效的改革。 2023/2/1 71 ?摩托羅拉大學(xué)有混合培訓(xùn)課程：?jiǎn)T工、客戶、供應(yīng)商共同參加。在這個(gè)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的最終目標(biāo)。一旦執(zhí)行新方法的計(jì)劃得以通過(guò)，團(tuán)隊(duì)成員必須在完成本職工作的同時(shí)，無(wú)償協(xié)助、撥出時(shí)間來(lái)解決這個(gè)棘手的問(wèn)題。比如， 6個(gè)不同部門(mén)的經(jīng)理人組成團(tuán)隊(duì)，針對(duì)一個(gè)發(fā)生在其他部門(mén)的問(wèn)題進(jìn)行案例研究。西門(mén)子公司在實(shí)踐中摸索出一個(gè)妙招，它開(kāi)設(shè)一項(xiàng)企業(yè)內(nèi)部的訓(xùn)練計(jì)劃，這個(gè) “企業(yè)大學(xué)” 像一般的 MBA訓(xùn)練課程一樣，分析、討論案例?？档舷壬?jīng)說(shuō)過(guò)，借口離不開(kāi)崗位而不參加學(xué)習(xí)的人只有兩個(gè)結(jié)果，一是你帶的下屬不稱職，因而必須把你換掉：二是你對(duì)現(xiàn)在的職位太看重了，將不會(huì)再給你新的機(jī)會(huì)。這樣就可以創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的全球化團(tuán)隊(duì)，知識(shí)分享越多，自然會(huì)使公司更具實(shí)力。 2023/2/1 68 ?所有課程不是講座，而是對(duì)話和討論。波音建立了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)中心，其核心課程包括 “ 向經(jīng)理層過(guò)渡 ” 、 “ 當(dāng)好中層經(jīng)理 ” 、“ 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)研討會(huì) ” 、 “ 高級(jí)管理人員項(xiàng)目 ” 以及 “ 全球領(lǐng)導(dǎo)人項(xiàng)目 ” 等，這些課程都是滿足領(lǐng)導(dǎo)者在個(gè)人職業(yè)生涯中各個(gè)時(shí)期的教育需要，包括基層、中層和高層管理階段，每個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目都是從早到晚的強(qiáng)化培訓(xùn)，以幫助經(jīng)理們?cè)诠ぷ髦凶龀稣_的決策。 2023/2/1 67 ?波音公司叫這種培訓(xùn)方式為 “在實(shí)踐中學(xué)習(xí)” 。在會(huì)上選一個(gè)人主持，不能只說(shuō)問(wèn)題而要說(shuō)建議，建議提出來(lái)后或者同意、或者反對(duì)、或者拿出新的建議。 2023/2/1 66 GE公司的 “ 考驗(yàn)活動(dòng) ” ? GE公司的高效解決公司問(wèn)題的方法叫做“考驗(yàn)活動(dòng)” ，實(shí)際上就是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。 2023/2/1 65 一個(gè)組織是否達(dá)到了組織層面的學(xué)習(xí)，可以從以下方面來(lái)判斷： ?組織能不斷地獲取知識(shí) ?在組織內(nèi)傳遞知識(shí)、創(chuàng)造出新的知識(shí) ?組織能不斷增強(qiáng)自身的能力和活力 ?組織能帶來(lái)行為或績(jī)效的改善。學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)的正是組織群體的學(xué)習(xí)。 品管小組、研發(fā)中心、企業(yè)大學(xué)都是創(chuàng)造新意的措施。 ?組織的學(xué)習(xí)力 ：組織能夠通過(guò)一些特定的管理措施加以創(chuàng)造新意，并能跨越多重組織邊界，將具有實(shí)質(zhì)影響的有用新意予以推廣應(yīng)用。 ?通過(guò)分享他們做的過(guò)程以及為什么如此的原因，通過(guò)體驗(yàn)作為管理者的共同尷尬或苦惱，通過(guò)提供相互的心理支持，他們會(huì)產(chǎn)生瞬間的頓悟，以及正在增加的自信。 2023/2/1 59 “ L＝ P＋ Q” ?應(yīng)用 “ Q”意味著， 首先 ，學(xué)習(xí)主題直接針對(duì)現(xiàn)實(shí)的環(huán)境和任務(wù)； 其次 ，反思 “ 做的結(jié)果 ”以及 “ 事情是怎樣做的 ” ， 第三 ，學(xué)習(xí)是在小組或團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行的。 ?僅僅靠主要由專家開(kāi)發(fā)的 “ P”并不能幫助管理者解決他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)情境中所遇到的大量問(wèn)題與挑戰(zhàn)。 2023/2/1 58 “ L＝ P＋ Q” ?行動(dòng)學(xué)習(xí)背后的 理論假設(shè) 是， 沒(méi)有一個(gè)現(xiàn)成的行動(dòng)課程，能夠幫助所有的人解決他所面對(duì)的問(wèn)題或是確認(rèn)可能的機(jī)會(huì) 。瑞文斯認(rèn)為，只有將 “ 指導(dǎo) ” 與 “ 詢問(wèn) ” 結(jié)合起來(lái)，才是完整的、更有效的學(xué)習(xí) 2023/2/1 57 “ L＝ P＋ Q” ?瑞文斯認(rèn)為，傳統(tǒng)教育背后的 理論假設(shè)是，我們面臨的任何問(wèn)題都會(huì)有一個(gè)正確的答案，盡管有時(shí)尋找這一答案很困難，甚至需要專家的技能。 ?我們需要 “ 主動(dòng)自覺(jué)地探索我們所不熟悉的領(lǐng)域，在未知的、冒險(xiǎn)的和混亂的條件下提出有用的、有洞察力的問(wèn)題 ” 。 ?但是在這個(gè)快速變革的時(shí)代，僅僅靠這種方式學(xué)習(xí)是不夠的。 2023/2/1 55 “ L＝ P＋ Q” ?“ 傳授結(jié)構(gòu)化知識(shí) ” （ Programmed Knowledge） 是現(xiàn)代教育或培訓(xùn)的主要形式，瑞文斯用 “ P”來(lái)表示這一點(diǎn)。于是，高度的熱情和高度的責(zé)任感便產(chǎn)生了，執(zhí)行力的提高不過(guò)是個(gè)副產(chǎn)品而已。然后他們回到工作現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用和嘗試新方法的效果。他們相互支持，又相互挑戰(zhàn)。這就是行動(dòng)學(xué)習(xí)所做的事。邀請(qǐng)人參與加入一個(gè)項(xiàng)目也是讓其產(chǎn)生 “ 自己的 ”感覺(jué)的好辦法 —— 尤其是當(dāng)他真實(shí)地感受到，自己能夠?qū)?xiàng)目或問(wèn)題產(chǎn)生影響，別人（上級(jí)或同事）能夠真正重視、尊重他的意見(jiàn)，即使不同意他的意見(jiàn)，也會(huì)平和地對(duì)他解釋原因。當(dāng)我們將一項(xiàng)工作看成是 “ 自己的 ” 時(shí)，我們才會(huì)產(chǎn)生責(zé)任感，才會(huì)投入心力做好它。當(dāng)管理者或員工沒(méi)有機(jī)會(huì)參與意見(jiàn)和影響的時(shí)候，他就會(huì)放棄對(duì)這件事的積極關(guān)注。 2023/2/1 50 人最重視 “ 自己的 ” 事 ?絕大部分人對(duì)于自己參與開(kāi)發(fā)的方案，會(huì)更投入、更自覺(jué)地執(zhí)行 ?人的思想與行為很大程度上受到他所意識(shí)到的 “ 角色 ” 的影響。 他們可能弄不清自己在方案執(zhí)行中的定位和責(zé)任，于是只是等待上級(jí)的安排。 《把信帶給加西亞》 2023/2/1 48 他們懂了方案的意義，也覺(jué)得這個(gè)方案有水平，但他們覺(jué)得如果按照方案去做，對(duì)他們個(gè)人除了增加工作負(fù)荷外，并沒(méi)有好處，甚至損害到他們的眼前利益，于是他們會(huì)抵抗方案。 ?問(wèn)題在于，雙方都忽略了一點(diǎn)： 執(zhí)行方案的是 “ 人 ” ！ 2023/2/1 47 1. 如果人們沒(méi)有真正弄懂：為什么要實(shí)施這個(gè)方案？目的是什么？為什么是這個(gè)方案而不是別的可能的選擇？ …… 人們也許會(huì)全力去做，但執(zhí)行的過(guò)程很難保證不走樣，因?yàn)樗麄冎恢淙徊恢渌匀弧? 2023/2/1 44 行動(dòng)學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的本質(zhì)差異 傳統(tǒng)培訓(xùn) 行動(dòng)學(xué)習(xí) 以傳授知識(shí)為主，無(wú)人監(jiān)控應(yīng)用環(huán)節(jié) 以 “ 用 ” 為主題 內(nèi)容以學(xué)科理論或理念為主題 參與者帶來(lái)的真實(shí)問(wèn)題，解決問(wèn)題過(guò)程中隨時(shí)提出或引用相關(guān)的理論與方法 以老師為核心 以學(xué)員為核心 以個(gè)人為核心 以團(tuán)隊(duì)為核心 老師是內(nèi)容專家 老師是過(guò)程專家 不同主題的 “ 機(jī)械組合 ” 同一主題的 “ 連續(xù)劇 ” 2023/2/1 45 行動(dòng)學(xué)習(xí) 是提升 執(zhí)行力 的最佳方法 2023/2/1 46 ?大家背后的心智假設(shè)是，企業(yè)改進(jìn)的難點(diǎn)在于開(kāi)發(fā)出高水平的方案。探索的問(wèn)題或內(nèi)容必須是組織最為關(guān)注，能為組織帶來(lái)實(shí)際價(jià)值的項(xiàng)目。一個(gè) 情感上相互支持，而思維上相互質(zhì)疑的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)最有利于學(xué)習(xí)的深化 。意義或是理解的形成是一個(gè)不斷對(duì)話的過(guò)程。一方面，如果問(wèn)題太簡(jiǎn)單，就不能喚起當(dāng)事人足夠的動(dòng)力；另一方面，如果問(wèn)題難度太大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出當(dāng)事人權(quán)限之外，也會(huì)讓學(xué)習(xí)面臨因無(wú)奈而引發(fā)的挫折和放棄之舉。這樣的挑戰(zhàn)為有效的探索提供了充分的空間。 2023/2/1 42 最有效的學(xué)習(xí)應(yīng)具備以下特點(diǎn) 所面對(duì)的困境是結(jié)構(gòu)不良的 。通常一個(gè)人在做具體工作時(shí)，幾乎沒(méi)有機(jī)會(huì)反思他們正在做的、即將做的和已經(jīng)做的事情。通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)思考。 2023/2/1 41 最有效的學(xué)習(xí)應(yīng)具備以下特點(diǎn) 教練主要作為一個(gè) 過(guò)程專家 ，而非內(nèi)容專家。 學(xué)習(xí)者認(rèn)識(shí)到，自己是解決問(wèn)題，突破困境的第一、甚至唯一責(zé)任人。只有通過(guò) “ 做 ” 才有真正的 “ 知道 ” 與 “ 理解 ” 。 2023/2/1 40 最有效的學(xué)習(xí)應(yīng)具備以下特點(diǎn) David H Jonassen Susan M Land,2023）： 與 “ 行動(dòng) ” 密切結(jié)合。 2023/2/1 39 ?行動(dòng)學(xué)習(xí)不但很好地吻合了最新的學(xué)習(xí)理論，而且直接建立在完整的學(xué)習(xí)循環(huán)模型上。 2023/2/1 38 行動(dòng)學(xué)習(xí)建立在堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)上 ?情境認(rèn)知學(xué)習(xí)理論 認(rèn)為，脫離情境脈絡(luò)的知識(shí)往往是呆滯知識(shí)，是不具實(shí)踐功能的知識(shí)。 相互支持和相互挑戰(zhàn)，從而實(shí)現(xiàn)思維與對(duì)策上的突破性進(jìn)展。 對(duì) 特定目標(biāo)任務(wù) 負(fù)有 責(zé)任 ，并正在 行動(dòng) 的當(dāng)事者 ?任務(wù)。 2023/2/1 35 ?Mike Pedler（ 1991） 認(rèn)為，行動(dòng)學(xué)習(xí)建立在這樣一種哲學(xué)基礎(chǔ)上：沒(méi)有行動(dòng)就沒(méi)有學(xué)習(xí)，沒(méi)有學(xué)習(xí)就沒(méi)有合理而自覺(jué)的行動(dòng)。 ?開(kāi)始時(shí)在管理理論界及少數(shù)先進(jìn)企業(yè)內(nèi)研究與嘗試。但傳統(tǒng)培訓(xùn)在這一點(diǎn)上也沒(méi)有任何值得驕傲的地方。沒(méi)有整體的改變，個(gè)別培訓(xùn)的效果會(huì)大打折扣。漫無(wú)目的培訓(xùn)有是會(huì)事得其反，有些老板驚呼上當(dāng)： 培訓(xùn)，培訓(xùn)，陪上錢(qián)增加了教訓(xùn)！ 因?yàn)樗统鋈W(xué)習(xí)的人在培訓(xùn)結(jié)束后跳槽走了。因?yàn)椴煌闹v授宣稱的理念和做法有時(shí)完全相反。 2023/2/1 33 （四）當(dāng)前的培訓(xùn)模式?jīng)]有將學(xué)習(xí)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)及文化聯(lián)系在一起 ? “ 我們公司安排一部分人去清華學(xué)習(xí)，安排另一部分人到北大學(xué)習(xí)，課程名也差不多。 ?學(xué)習(xí)只有建立在整體互動(dòng)或分享的基礎(chǔ)上，才能產(chǎn)生聚合之力。 2023/2/1 32 （三）傳統(tǒng)培訓(xùn)沒(méi)有給分享以應(yīng)有的空間和時(shí)間 ?培訓(xùn)最重要的功能之一就是改變看問(wèn)題的視角。 2023/2/1 31 （二）當(dāng)前的培訓(xùn)模式很少深入個(gè)人需求 ?只有當(dāng)所學(xué)內(nèi)容與他當(dāng)前最關(guān)心的問(wèn)題密切相關(guān)，與凝結(jié)著他歡樂(lè)與辛酸的經(jīng)歷聯(lián)系在一起時(shí)，一個(gè)成人才會(huì)有足夠強(qiáng)的學(xué)習(xí)動(dòng)力，才能激發(fā)足夠的投入感。 ?但當(dāng)前主流的培訓(xùn)表現(xiàn)為， 一次培訓(xùn)與其后的行動(dòng)沒(méi)有聯(lián)系，一次培訓(xùn)與下一次培訓(xùn)之間更沒(méi)有內(nèi)在的有機(jī)聯(lián)系。 這一過(guò)程更應(yīng)像一部 電視繼續(xù)劇，每一集的故事和發(fā)展都是建立在前面的基礎(chǔ)上 。這是傳統(tǒng)培訓(xùn)，尤其是管理培訓(xùn)重大缺陷之一。 2023/2/1 29 ?培訓(xùn)駕駛員和運(yùn)動(dòng)員時(shí)，我們將 “ 行動(dòng) ”包括在流程內(nèi)，但培訓(xùn)管理技能、培訓(xùn)思維技能，培訓(xùn)品格時(shí)， “ 行動(dòng) ” 卻成了每個(gè)人事后可有可無(wú)的任意發(fā)揮了。 ” 2023/2/1 28 ?成人學(xué)習(xí)僅僅停留在 “ 知道 ” 層面是不具太多價(jià)值的， 學(xué)習(xí)必須轉(zhuǎn)化為 “ 能力 ” 才有意義，因?yàn)?能力的提升能夠讓一個(gè)人更有效地解決他所面對(duì)的各種問(wèn)題。 如果沒(méi)有行為上根本而持久的改變，個(gè)人績(jī)效便不會(huì)有根本性的提升，進(jìn)而企業(yè)現(xiàn)狀也難有根本性飛躍 。 我們只能反思是現(xiàn)有的 “ 學(xué)習(xí)模式 ” 出了問(wèn)題。也 沒(méi)有顯著的證據(jù)表明，培訓(xùn)提升了工作績(jī)效 。 （高級(jí)） 2023/2/1 23 一定是培訓(xùn)模式出了問(wèn)題 ?“ 效果怎樣？培訓(xùn)結(jié)束后，參加培訓(xùn)的人在行為上有什么變化？進(jìn)一步說(shuō)，培訓(xùn)對(duì)改善績(jī)效的效果如果？ ” ?HR主管 :“ 這個(gè)嗎？一言難盡！也正是我所苦惱的地方。 ?促進(jìn)師把主要注意力放在團(tuán)隊(duì)的工作方法和對(duì)話方式上，并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行干預(yù)和糾正 ?促進(jìn)師在參與者自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行一對(duì)一會(huì)談，提供個(gè)人反饋 2023/2/1 19 項(xiàng)目成果總結(jié) ?徹底改變了過(guò)去的學(xué)習(xí)模式 ?實(shí)現(xiàn)了任務(wù)與學(xué)習(xí)的平衡發(fā)展 ?參與者能更好地理解和接受 IBM新戰(zhàn)略 ?行為的改變 2023/2/1 20 富士康 — 郭臺(tái)銘 — 成立技術(shù)委員會(huì) — 隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 — 提案改善 —開(kāi)會(huì)宣傳技改的成果 — 讓大家學(xué)習(xí) — 并形成知識(shí)管理庫(kù) — 人才走后讓知識(shí)留在工作上 2023/2/1 21 反思傳統(tǒng)學(xué)