某超市營業(yè)員商業(yè)禮儀內(nèi)部培訓(xùn)教案-文庫吧資料
2025-07-21 15:48本頁面
【正文】 是實際購貨過程。消費者的個人情緒也往往左右消費過程。購貨環(huán)境的優(yōu)劣、包裝的好壞等在消費者心理的反應(yīng)是評價的標(biāo)準(zhǔn)之一。 消費者在購買商品過程中第一步就是要對商品有一基本認(rèn)識，這是購買行為的基礎(chǔ)。 第二節(jié) 消費心理的一般規(guī)律 在日常生活中消費者的 消費心理雖然不易把握，但還是有一定的規(guī)律可循。矛盾性是指由多種動機同時驅(qū)使購買行為時，相互間的作用方向有可能不一致的特點。消費者的心理過程包括認(rèn)識情感、意志等，由此產(chǎn)生動機也可分為以下幾種： 第一、情感動 機 第二、理智動機 第三、惠顧動機 第四、社會動機 總之，消費動機有主導(dǎo)性、轉(zhuǎn)移性、矛盾性等特點，主導(dǎo)性是指購買動機可能是由一種動機或幾種動機中有一種在起主要作用而驅(qū)使購買行為的特點。 第四、發(fā)展生命的動機。 第二、保護生命動機。因此，消費需要決定著消費動機，不同的消費需要可以產(chǎn)生不同的消費動機，消費動機可分為兩種： 一、生理本能動機。消費者的心理多種多樣，而且隨著自身環(huán)境、周圍環(huán)境、社會風(fēng)氣、時尚以及認(rèn)識、觀念的不斷改變而改變，消費者的心理就象無形的“控制器”，時時刻刻操縱著消費者的消費行為。因此營業(yè)員從組織形象到產(chǎn)品形象，每一環(huán)節(jié)都要為消費者服務(wù)，以消費者為中心，使其對產(chǎn)品認(rèn)可并樂于購買。營業(yè)
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