咨詢公司項目管理-文庫吧資料
2025-01-20 03:33本頁面
【正文】 明確了團隊的目標、角色和工作程序，團隊就可以高效的工作 27 士氣 時間 組建 Forming Storming 規(guī)范 Norming 完成任務 Performing 此時，團隊中的每個人都意識到問題、團隊成員及客戶的獨特性，并且開始建立規(guī)范來容許這種獨特性 特別在各自意見相左時，誠懇地進行溝通，并且注意明確：目標、角色和程序 團隊“動力學”中可預知的幾個團隊發(fā)展的階段 28 溝通 實施 解決問題 ?使用關鍵數據來源 ?客戶行業(yè)的杠桿作用 /操作經驗 ?有效利用成本的團隊資源 ?提高在客戶組織中的可信度 ?識別關鍵的決策者 /精神領袖 ?在最有效溝通的基礎上進行項目 ?提升客戶的技能 ?共同提出的建議的所有者 ?對實施中潛在障礙的理解 ?培養(yǎng)客戶中的奮斗者（冠軍） 讓客戶組成客戶項目小組參與項目，會在解決問題、與客戶溝通及實施過程中帶來很多好處 29 一、如何開展項目 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?優(yōu)點：綜合的解決問題的結果 ?缺點：可能有未解決的分歧，有的成員有不被重視的感覺 ?團隊工作方式類似于學徒制度。 此時，顧問的角色將轉變?yōu)榕c客戶更加緊密的方式： ?為客戶計劃每一步的行動并階段性地給出反饋和指導 ?在實施開始 36個月時，我們會適當地組織一次項目進行的回顧與評估，以便解決一些新發(fā)生的問題 ?制訂詳細的實施計劃，及各種階段性指標 ?不時調整行動的綱領 ?在初期我們會扮演一個相對積極的角色，隨著客戶的逐步可以控制，我們會逐步退出 ?協助設計改變的程序及實施的計劃 19 1C：在團隊中工作 1）認可團隊工作的價值 2）如何使團隊運作 ?明確團隊目標、角色和工作程序 ?認識團隊發(fā)展中的幾個環(huán)節(jié) ?在團隊中投資 20 ?核心的客戶服務小組 （ Core CST） ?擴大的客戶服務小組 （ Extended CST） ?項目小組 （ Engagement Team） 專注于客戶的高層管理事宜，根據客戶的長遠目標長期對客戶提供高影響力的支持；領導擴大的客戶服務小組 包括顧問公司所有參與過和即將參與項目的顧問 由顧問公司和客戶具有相關和互補技能的人員共同組成，他們在一段時期內擁有相同的目標。 盡管在項目進行的過程中通過充分的溝通與互動，客戶經理已基本了解了顧問的建議與觀點，但最后的正式的報告（口頭的及書面的）仍很重要，書面的文檔將留給未參加項目的人使用。 任何事實結論和建議都不能解決客戶的實際問題，除非我們通過我們的工作對客戶產生了足夠大的影響與作用。所以 調整建議 是很重要的一步，應調整到建議足夠明確以至于客戶已經很清楚“周一早上”該做什么的地步。 16 構架結論與建議 優(yōu)化組合觀點與結論： 通過有效地合成我們的觀點與結論將使最終報告更加有力地支持我們的建議與解決方案，這可能需要對報告做較大的調整。我們有計劃地結構工作會有利于客戶有效地收集和提供數據； ? 調研： 項目組將有專門的分析員通過各種渠道進行調研； ? 同行業(yè)的其他項目資料： 在我們的知識庫中有相關的其他項目的資料。 訪談的組織： ? 訪談之前，最好有 12名顧問與被訪談者相互認識、熟悉一下； ? 訪談中，訪談者一定要相互配合，有一定的分工（主持者、主問者、主記者等）； ? 訪談后，應做詳細的訪談總結；（我們有統一的模板供參考和使用）； ? 對被訪談者應采取各種方式進行感謝。 不論我們做出了何種假設，都要繼續(xù)積極地進行驗證和分析，并保持與客戶的溝通。也許這種“ Storyline”（邏輯架構）是迫于溝通產生、需要進一步驗證的；但它提供了一個很好的溝通的工具和進一步工作的基礎。例如： ?在項目啟動會上，我們會給出一些假設，雖然我們還沒有答案； ?我們會假設性地給出一個分析的結果、一些數據的含義以及一些可能的建議 的邏輯； ?假設有時會
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