【正文】 歸納概括具有很好的梳理作用，特別是當(dāng)來(lái)訪者的表述冗長(zhǎng)而雜亂無(wú)章時(shí)，咨詢師概括性的表述可以使來(lái)訪者更加清晰地認(rèn)識(shí)自己的問(wèn)題。（釋 義） 咨詢者：你似乎對(duì)他很生氣。 情感反映的三個(gè)步驟： 第一，體會(huì)和知覺(jué) 第二，反饋性描述 第三，檢查和判斷 例 ： 來(lái)訪者：我同宿舍的那個(gè)同學(xué)經(jīng)常背后說(shuō)我的壞話，這實(shí) 在令我無(wú)法忍受。情感反映與釋義不同，釋義關(guān)注的是來(lái)訪者講述的事實(shí)，而情感反映關(guān)注的是來(lái)訪者體驗(yàn)的情緒、情感。他還以為一切都很美好。（說(shuō)話聲音單調(diào)） 咨詢者（內(nèi)心對(duì)話過(guò)程）： A．來(lái)訪者告訴了我什么？（她想離婚，而又不敢告訴她的丈夫， 因?yàn)樗麜?huì)認(rèn)為她瘋了） B．信息的內(nèi)容部分是什么？ —— 即來(lái)訪者正在討論的是什么人、 物體、思想或情境？（自己、丈夫、離婚） C．應(yīng)使用什么合適的語(yǔ)句？（來(lái)訪者使用動(dòng)詞 “ 告訴 ” 兩次、 “ 認(rèn) 為 ” 一次，所以我應(yīng)使用這樣的語(yǔ)句，如 “ 你認(rèn)為 ” 、 “ 我聽(tīng)到你說(shuō) ” 、 “ 它聽(tīng)起來(lái)好像 ” 等） D．怎樣將來(lái)訪者的主要內(nèi)容用我自己的語(yǔ)言表述？（來(lái)訪者使用 “ 想離婚 ” ，咨詢者可以用 “ 散伙 ” 、 “ 結(jié)束關(guān)系 ” 、 “ 分手 ” 來(lái)描述） E．如何知道自己的釋義是有用的？（注意傾聽(tīng)來(lái)訪者是否肯定它 的準(zhǔn)確性） 釋義： 咨詢者：聽(tīng)起來(lái)好像由于擔(dān)心你丈夫會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈反應(yīng)，你 還沒(méi)有找到告訴他你想結(jié)束你們關(guān)系的方法，對(duì)嗎？ 來(lái)訪者：是的，我已決定了與他分手，甚至找過(guò)律師。 例： 來(lái)訪者：我該如何告訴我丈夫我想與他離婚？他會(huì)認(rèn)為我瘋了。 （ 4）運(yùn)用所選擇的語(yǔ)句將來(lái)訪者信息的主要內(nèi)容或概念用自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。 釋義的作用：通過(guò)釋義，咨詢師可以及時(shí)檢查與核對(duì)對(duì)來(lái)訪者傾訴的理解程度，便于來(lái)訪者隨時(shí)加以校正，同時(shí)使來(lái)訪者感到咨詢師在認(rèn)真傾聽(tīng)自己的訴說(shuō)，促進(jìn)咨詢關(guān)系。 釋義 指咨詢師將來(lái)訪者表達(dá)的內(nèi)容經(jīng)過(guò)理解后反饋給來(lái)訪者，即對(duì)來(lái)訪者的敘說(shuō)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性說(shuō)明。 需要澄清的幾種情況：省略；模糊代詞；模糊動(dòng)詞；絕對(duì)言辭；強(qiáng)加限制。 澄清 澄清是指要求來(lái)訪者對(duì)其陳述中含義模糊、意思不明確的地方進(jìn)一步解釋說(shuō)明，以便咨詢師確切了解對(duì)方所要表達(dá)的內(nèi)容。 鼓勵(lì) 鼓勵(lì)是指咨詢師借助于“噢”、“是這樣”、“接下來(lái)呢”等一些短語(yǔ)，通過(guò)點(diǎn)頭、目光接觸等非言語(yǔ)行為，或簡(jiǎn)短地重復(fù)來(lái)訪者訴說(shuō)中的關(guān)鍵詞，來(lái)強(qiáng)化來(lái)訪者的敘述，鼓勵(lì)來(lái)訪者繼續(xù)講述的技巧。反應(yīng)的目的是向來(lái)訪者傳達(dá)傾聽(tīng)的態(tài)度，促進(jìn)咨詢關(guān)系，鼓勵(lì)來(lái)訪者訴說(shuō)，同時(shí)也是為了澄清問(wèn)題，更好地理解來(lái)訪者。 開(kāi)放式提問(wèn) 為什么 怎么樣 是什么 …… 能不能 愿不愿意 不能 不愿意 為什么 …… 例： 為什么你覺(jué)得這樣做不公平？ 你是怎么樣知道別人的這些看法的呢？ 那么之后發(fā)生的事情又是什么？ 作用： 促使來(lái)訪者主動(dòng)地、自由地敞開(kāi)心扉，自然 而然地講出更多的有關(guān)情況、想法、情緒等。 例： 你是不是不喜歡這所學(xué)校？ 你有沒(méi)有這樣想過(guò)？ 你來(lái)這里主要是因?yàn)閷W(xué)習(xí)問(wèn)題，對(duì)不對(duì)？ 開(kāi)放式提問(wèn) ? 開(kāi)放式提問(wèn)是指通常以“什么”、“怎么”、“為什么”、“能不能”等作為引導(dǎo)短語(yǔ)提出、需要對(duì)方給予詳細(xì)的解釋說(shuō)明作答的問(wèn)題。 （二）提問(wèn)的類型 ? 封閉式提問(wèn) ? 開(kāi)放式提問(wèn) 封閉式提問(wèn) 封閉式詢問(wèn)通常以 “ 是不是 ” 、 “ 有沒(méi)有 ” 、 “ 要不要 ” 、 “ 對(duì) 不對(duì) ” 開(kāi)頭，而來(lái)訪者多以 “ 是 ” 、 “ 否 ” 或其他簡(jiǎn)短的語(yǔ)句作答。 ②評(píng)價(jià)性傾聽(tīng)。 簡(jiǎn)而言之，伊根總結(jié)完整的傾聽(tīng)包括以下四項(xiàng)工作：其一，觀察和覺(jué)知來(lái)訪者的姿勢(shì)、面部表情、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等非言語(yǔ)行為；其二，傾聽(tīng)和理解來(lái)訪者的言語(yǔ)信息；其三，聯(lián)系來(lái)訪者所生活的環(huán)境對(duì)整個(gè)人進(jìn)行傾聽(tīng)；其四，傾聽(tīng)來(lái)訪者所提到的需要受到挑戰(zhàn)的東西 。 ②適時(shí)的回應(yīng)與反饋。 第三，咨詢師應(yīng)適當(dāng)使用傾聽(tīng)技巧。②傾聽(tīng)的目的是為了幫助來(lái)訪者，而不是為了展示咨詢師的能力。咨詢師有沒(méi)有愿意傾聽(tīng)的態(tài)度是能否做到傾聽(tīng)的關(guān)鍵。 第三，傳遞言語(yǔ)和非言語(yǔ)信息。 （ 3）傾聽(tīng)的過(guò)程 第一，如何接收信息。 有助于宣泄來(lái)訪者的情緒。傾聽(tīng)是咨詢師必須掌握的基本技能。 （ 3）關(guān)注的技巧： 伊根的 SOLER微觀技能： S：面對(duì)來(lái)訪者； O：開(kāi)放的姿態(tài)； L：身體前傾，靠近來(lái)訪者； E：目光接觸； R：放松的態(tài)度 傾聽(tīng) （ 1）傾聽(tīng)的含義： 傾聽(tīng)指的是咨詢師攫取和理解來(lái)訪者所傳達(dá)的信息的過(guò)程，無(wú)論這些信息是通過(guò)言語(yǔ)表達(dá)的還是通過(guò)非言語(yǔ)行為傳遞的，無(wú)論這些信息是清晰的還是含糊的。具體來(lái)說(shuō)，咨詢師對(duì)來(lái)訪者的關(guān)注包括兩層含義：其一，咨詢師在軀體上與來(lái)訪者在一起，表現(xiàn)為咨詢師在固定的地點(diǎn)、約定的時(shí)間等候來(lái)訪者的到來(lái)，陪伴在他的身邊；其二，咨詢師在心理上趨近來(lái)訪者，表現(xiàn)為咨詢師在會(huì)談過(guò)程中指向和重視來(lái)訪者，愿意傾聽(tīng)他的訴說(shuō)，設(shè)身處地理解他的感受。 （ 3）目光接觸：咨詢師自然而親切地注視足以讓來(lái)訪者感受到自己被關(guān)注、被重視，獲得與以往生活中不同的體驗(yàn)。 （ 2）面部表情與軀體動(dòng)作：咨詢師的面部表情與軀體動(dòng)作是表達(dá)對(duì)來(lái)訪者關(guān)注的最有力的工具，同時(shí)也是來(lái)訪者感受最為敏感的部分。 咨詢師三個(gè)方面的非言語(yǔ)行為 （ 1）聲音特征：咨詢師以溫和的語(yǔ)氣、中等的語(yǔ)速和聲調(diào)與來(lái)訪者談話更容易為對(duì)方所接受，語(yǔ)速不宜過(guò)快，而且要有適當(dāng)?shù)耐ｎD促使對(duì)方思考，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用聲調(diào)的變化可引起來(lái)訪者對(duì)談話的興趣和關(guān)注，同時(shí)避免高亢的或尖厲的音色不利于引發(fā)來(lái)訪者思考。 咨詢師一方面需要敏感地覺(jué)察并理解來(lái)訪者的非言語(yǔ)信息；另一方面也要利用自己的非言語(yǔ)行為促進(jìn)交流與互動(dòng)。 人與人互動(dòng)過(guò)程中不方便用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)的信息，甚至連本人自己還沒(méi)有意識(shí)到的信息，都可能通過(guò)非言語(yǔ)行為表達(dá)出來(lái)。由于非言語(yǔ)行為的高度自發(fā)性，人們?cè)诜茄哉Z(yǔ)行為上