【正文】 Page 24 卓越管理者的為人處世 團(tuán)隊(duì) ? 誰(shuí)是我的老板，聽(tīng)誰(shuí)的；“他們，我們，你們”，出現(xiàn)本位主義 ? 一個(gè)公司，上到總經(jīng)理，下到門(mén)衛(wèi)，都代表你的公司，出了問(wèn)題，是你們公司的問(wèn)題，每個(gè)人都應(yīng)該檢討 ABB中國(guó)，門(mén)衛(wèi)事件；廈門(mén)工廠客戶(hù)送貨 ? 公司大了，部門(mén)多了，形成斷層，一切都是 Documents 我站著講話(huà)，就是開(kāi)會(huì)； Ex. 英國(guó)威林頓將軍“我打仗，從來(lái)不開(kāi)會(huì)。 忘了顧客是誰(shuí)。 Page 23 卓越管理者的為人處世 建立新傳統(tǒng) ? 以?xún)?nèi)部為導(dǎo)向 —— 顧客導(dǎo)向 ? 以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向 —— 銜接斷層 ? 管理者唱主角 —— 員工參與 IBM的三大危機(jī)： 領(lǐng)導(dǎo)天天都在開(kāi)會(huì)。 電視和路牌廣告 ? 不要常常告訴別人，你是個(gè)很有效率的人，效果比效率更重要。 IBM與比爾蓋茨 ? 何為不重要，但很緊急？ Page 22 卓越管理者的為人處世 經(jīng)理該干什么 ? 管理者的團(tuán)隊(duì)和智商 Effectiveness Efficiency 有效率 效果 達(dá)到預(yù)期目標(biāo) 效率 投入 /產(chǎn)出比值 有效率 沒(méi)效率 沒(méi)效率 ? 多做既有效果，又有效率的事。 美國(guó)管理文摘 – 每天早上上班，花十分鐘問(wèn)一下自己，我今天準(zhǔn)備做什么？ – 每天下午下班，花十分鐘問(wèn)一下自己，我今天做了些什么 ? 培養(yǎng)一個(gè)好的工作方法和工作作風(fēng)，是你成功的關(guān)鍵。 ? 永遠(yuǎn)不要指望通過(guò)干掉你的老板而爬上去；通常是你先把你的老板推上去，你再去坐他的位子 GE用人之道 把自己的接班人培養(yǎng)起來(lái)，訓(xùn)練底下人，再讓上面的人殘你就一定會(huì)升。 ? 體會(huì)對(duì)老板的支持度，上下合一，不要讓你的敵人看笑話(huà)。 5. 如果老板不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)。 3. 如果我沒(méi)看錯(cuò)，一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才害老板犯錯(cuò)。 如何成為一個(gè)好下屬 Page 18 卓越管理者的為人處世 服從老板的原則 1. 老板絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)。 每三個(gè)月提出你對(duì)工作的改進(jìn)計(jì)劃，如果是我而不是你提出，你要羞愧。 ? 對(duì)自己的工作，主動(dòng)提出改進(jìn)措施。 – 中國(guó)人往往有小聰明，無(wú)大智慧?！? – 答應(yīng)就一定要辦到。 投桃報(bào)李， 互惠互利； 如何成為一個(gè)好下屬 Page 17 卓越管理者的為人處世 你的上司如何看你 ? ? 毫無(wú)怨言地接受任務(wù)。 —— 讓上司有效 中國(guó)人的本位主義，認(rèn)為你不忙是應(yīng)該的， 他忙是活該， 最終對(duì)致整個(gè)集體一盤(pán)散沙；個(gè)人自?huà)唛T(mén)前雪。 , 如何成為一個(gè)好下屬 Page 16 卓越管理者的為人處世 你的上司如何看你 ? ? 對(duì)上司保持起碼的尊重 – 下級(jí)服從上級(jí)， 這叫倫理； – 日本韓國(guó)人的上下級(jí)管理； ? 虛心接受批評(píng)，不犯二次錯(cuò)。 用心向你的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，在超過(guò)他之前，先要把他的本領(lǐng)學(xué)到。 ? 充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能跟上司進(jìn)步，了解上司的言語(yǔ) —— 讓上司輕松。 職業(yè)經(jīng)理人常犯的毛病 Page 14 卓越管理者的為人處世 話(huà)題 第一部分 職業(yè)經(jīng)理人常犯的十大毛病 第二部分 如何成為一個(gè)好的下屬 第三部分 管理者的團(tuán)隊(duì)建立及智商 (IQ) 第四部分 職業(yè)經(jīng)理人的情商（ EQ） 第五部分 職業(yè)經(jīng)理人的逆商（ AQ） Page 15 卓越管理者的為人處世 你的上司如何看你 ? ? 自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度。 蔣經(jīng)國(guó)“不要開(kāi)沒(méi)有效果的會(huì)，不要說(shuō)沒(méi)有效果的話(huà)，不要做沒(méi)有效果的事，不要寫(xiě)沒(méi)有效果的報(bào)告。效果 效率 不要“滿(mǎn)場(chǎng)飛”，沒(méi)有效果的努力是徒勞的。有本事，自己亂七八糟，下面非常好； 日本文管體制。 不分場(chǎng)合，不分時(shí)候，亂開(kāi)玩笑。 – 指標(biāo)就是指標(biāo)，不要講價(jià)錢(qián)。 – 沒(méi)有把公司的利益看的很重要，而是把私利和功利看的很重要，動(dòng)之以情，把下屬當(dāng)成了哥們。 – 自我檢討。 – 在一個(gè)公司里，主管就是主管，公司如果壞了規(guī)矩，部門(mén)就變得沒(méi)辦法管教；當(dāng)?shù)谝粋€(gè)人犯錯(cuò)時(shí)，如果不嚴(yán)加關(guān)教，他就會(huì)成為榜樣；不要和底下的人和在一起，即使在一起，也要象個(gè)樣子。 職業(yè)經(jīng)理人常犯的毛病 Page 10 卓越管理者的為人處世 八 . 不當(dāng)主管，只做哥們。 心態(tài)很重要，把問(wèn)題看成機(jī)會(huì)；有問(wèn)題才有切入點(diǎn)，渾水摸魚(yú)。 職業(yè)經(jīng)理人常犯的毛病 Page 9 卓越管理者的為人處世 七 . 只見(jiàn)問(wèn)題，不看目標(biāo) ? 命相學(xué)：“性格左右命運(yùn)，氣度影響格局” 影視制作； 費(fèi)律明設(shè)計(jì)羅浮宮入口 ? 作主管要抓大放小，注意大格局，不要光關(guān)注小細(xì)節(jié) 禪學(xué) :放下！ ? 作主管眼睛要向前看，就向游泳一樣，不要底著頭瞎忙，花 90%的時(shí)間，做 10%的事情。 中國(guó)國(guó)企 金融改革； 青啤教訓(xùn) ? 公司主管的四大責(zé)任； 1）為資本者謀求利潤(rùn) 2）為社會(huì)謀求就業(yè) 3）為員工創(chuàng)造福利 4）為消費(fèi)著謀求品質(zhì)。 德國(guó)菲特列大帝，隨從和騾子 ? 從小，從一開(kāi)始培養(yǎng)一個(gè)好的思想，養(yǎng)成好的習(xí)慣 德國(guó)人教育孩子 歐洲的社會(huì)秩序，買(mǎi)船票 職業(yè)經(jīng)理人常犯的毛病 Page 6 卓越管理者的為人處世 四 . 在公司內(nèi)部形成對(duì)立 ? 我們