眼鏡店經(jīng)營與管理課件-文庫吧資料
2025-01-20 00:58本頁面
【正文】 隱斜，近視眼必須配得淺些，遠(yuǎn)視眼必須配得稍深些，如果有外隱斜則相反；。 回答：“有” —— 眼鏡帶來沒？幫您免費(fèi)保養(yǎng)一下?！? ?顧客不愿意驗光，則詢問顧客平時用眼情況，現(xiàn)在視力情況，配鏡的主要動機(jī)等。 ? 接待 歡迎顧客 在顧客進(jìn)店時，臨近門口的員工打招呼：“歡迎光臨 請問有什么需要幫忙的嗎？”（表情、動作、眼神） ?咨詢 問明對方來意 您是想配框架眼鏡，還是要配隱形 ?是想買成鏡還是換鏡架修零部件 提供免費(fèi)服務(wù) 提供顧客一些有效的服務(wù)，例如清洗眼鏡、調(diào)整鏡架、更換鼻托等，在此過程中，尋找顧客需求點(diǎn)并和客戶 “ 套近乎 ” 、交朋友。 ?柜臺出樣品整齊、清潔，保證出樣鏡架橫平豎直，標(biāo)識齊全。 ?成本 (Cost) 貨幣成本 時間成本 精神成本和體力成本 ?方便 (Convenience) “消費(fèi)者的易接近性” 店內(nèi)的設(shè)計和布局 ?溝通 (Communication) 商品、服務(wù)、價格等 說服消費(fèi)者光顧； 企業(yè)形象 顧客滿意度指數(shù) CSI 顧 客 價 值 顧 客 滿 意 與 效 果 （感知質(zhì)量） 比 較 顧 客 忠 誠 顧 客 抱 怨 期望（認(rèn)知質(zhì)量） + = 顧客滿意度 顧客對其要求已被滿足的程度的感受 ?若感知效果 =期望，則顧客滿意 ?若感知效果 期望，則顧客忠誠 ?若感知效果 期望，則顧客不滿意 開店的準(zhǔn)備 第一步 ?市場選擇及定位 我們的宗旨 主要服務(wù)對象？ 目標(biāo)客群的需求？ 第二步 ?選址 大專院校 醫(yī)院 社區(qū) 寫字樓 商場專賣店 超市 第三步 ?預(yù)算 投資資金估算表 序號 項目 數(shù)量 投資資金 備注 1 店面 50平方米 50000 采取租賃方式 ,年租金為 50000元 /年 2 設(shè)備 50000 綜合驗光儀 1萬 鏡片箱、試鏡架 9個、頂焦度計、磨邊機(jī) 1萬 2,中心定位儀、開槽機(jī)等 3 貨品 35000 鏡架、鏡片、隱形眼鏡等 4 通訊設(shè)施 5000 主要是電話費(fèi) 5 店面裝修 60000 包括設(shè)計、裝修材料等 6 流勱資金 50000 工資、水電費(fèi) ,廣告費(fèi) ,交通運(yùn)輸費(fèi) , 等 7 合計 250000 設(shè)備明細(xì)表 名稱 數(shù)量 單價（元） 驗光設(shè)備 電腦驗光儀 1 1萬 綜合驗光儀 1 1萬 2萬 視力表燈箱 1 500元左右 232鏡片箱 1 1000元 2023元 試鏡架（ 5270） 1 50元 /付 加工設(shè)備 磨邊機(jī) 1 800020230元 中心定位儀 1 800左右 頂焦度計 1 40008000不等 開槽機(jī) 1 500元左右 打孔機(jī) 1 200300左右 拋光機(jī) 1 200300左右 烘燈 1 200左右 合計 35000元 68000元左右 鏡架 檔位 價格區(qū)間（元） 備貨數(shù)量 零售價 低檔 3060 200付 300付左右 中檔 80200 100付左右 高
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