【正文】 v如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉告。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。v撥錯號碼，要向對方表示歉意。v如無急事，非上班時間不打電話。v上班時在電話里不談私事，不閑聊。謝謝對方，并表示會盡快處理。v 認真記錄 5W1Hv （ WHEN WHO WHERE WHAT WHY HOW）v聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。 “ 您好！ xxx公司！ ” 如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應表示歉意。接電話時，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。！那么，撥打和接聽電話時應注意哪些方面呢？溝通禮儀　　　 　　　　　　　 電話禮儀接電話的四個基本原則電話鈴響在 3聲之內接起；電話機旁準備好紙筆進行記錄；確認記錄下的時間、地點、對象 和事件等重要事項；告知對方自己的姓名。溝通禮儀　 v坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。v被介紹者應面向對方。如：王小姐，請允許我向您介紹仵志忠總監(jiān)?！? 　 介紹禮儀 　介紹他人v順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。v給對方一個自我介紹的機會給對方一個自我介紹的機會v您好！我是 synear上海分公司的業(yè)務代表，我叫彩之味 。v介紹的內容：公司名稱、職位、介紹的內容：公司名稱、職位、姓名?！　?　　 介紹禮儀 　　 　 　　v在不妨礙他人工作和交際的情況在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。 ”溝通禮儀 　　　 　 　 接待禮儀 　 　　待客位次一 主 客 人 桌子 人 主 客 人 桌子 人 主方 客方 隨員 隨員溝通禮儀 　　　 　 　 接待禮儀 　 　　待客位次二 客 方6 4 2 1 3 5 7 桌子 主 方7 5 3 1 2 4 6 主 桌 客方 子 方 7 65 43 21 12 34 56 7溝通禮儀　 開門引導：來到會客室，轉身向客人說聲 “就是這里 ”，并開門引導客人進去。示意走向：在交叉路時，要伸右手向客人示意走向，并說 “這邊請。讓對方有所準備。溝通禮儀 　　　 　 　 接待禮儀 　 　　導客六要領提示：引導客人去會晤上司時，應提示： “李經(jīng)理在會議室恭候各位 ”。客人來訪， “歡迎光臨 ”會顯得過于單調，可以多使用 “您早 ”、 “您好 ”、 “上午好”、 “下午好 ”等日常用語。u意到： 通過微笑把友善，熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落　　　　落大方，不能假笑，冷笑，怪笑，溝通禮儀 　　　 　 　 接待禮儀 　　待客五原則誠懇熱情（俗話說：情暖三冬雪，善待天下客?！　　?“ 三 S” ：： 看（ See） 微笑（ Smile） 起立（ Stand up）?文明十字：　　 “ 你好，請，謝謝，對不起，再見 ” 運用文明十字可化險為夷，排憂解難溝通禮儀 　　　 　 　 接待禮儀１、禮儀三到 眼到、口到、意到u眼到： 要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平　　　　視，必要的時候仰視，與人目光交流時間 35秒，　　　　其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的　　　　時間是對方與你相處時間的 1/3。v 因此，作為辦公室人員必須十分重視和切實做好接待工作。客人就是由此觀察到公司認真嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和良好的精神風貌，擴大了公司的影響力。v請問：文文錯在哪里？大家可以討論一下溝通禮儀　　　　　接待禮儀v 接待工作是辦公室人員必不可少的日常事務工作，代表公司接待來賓，接待工作做得如何，直接影響到客人對本公司的評價，進而影響公司的聲譽和形象。 幾十萬美元的訂單就泡湯了。 誰知，那中年男子找總經(jīng)理倒是又快又準，其貌不揚的他竟是一家貿易公司的老總，無論文文的總經(jīng)理怎么賠罪，他堅決終止與公司的銷售代理合作。這下，文文可不高興了，心想：我招你惹你了嗎？你沖我發(fā)脾氣。 ”文文用手一指： “那邊，大廳。 一天，有一中年男子急匆匆地走進來，問： “請問經(jīng)理在不在？ ”文文正在打一份文件，很不高興被這人打斷了她的工作，冷冷地抬了抬眼皮，看到那人站那里，有點土氣，于是不耐煩地說： “你找哪個經(jīng)理？，這很多經(jīng)理。與客戶第一次見面出于禮貌（必需是對方先 　　　　　　伸手）溝通禮儀v案例： 文文是一位辦公室文員，從第一天上班起，就認為自已的工作就是打打字，接接電話，復印文件，做做報表而矣。某人進你的辦公室或離開時216。遇見認識人216。v 不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕傳染似的。v 不要在握手時長篇大論，點頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套。v 不要在握手時另外一只手依舊拿著香煙、報刊、公文包、行李等東西而不放下。v 不要在握手時戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。－－握手禮儀握手的禁忌v 不要用左手與他人握手v 不要交叉握手v 不要在握手時爭先恐后，而應當遵守秩序，依次而行。－－握手禮儀 　這樣的握手是禮貌的嗎？ 握手的禁忌戴手套或手不清潔擺動幅度過大交叉握手 目視他人基本禮儀 －－握手禮儀 　握手時的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關系 : 一握即放關系很好 : 四手相握迎接貴賓：屈前相握基本禮儀 －－握手禮儀 　v握手力度：不宜過猛或毫無力度v伸手的先后順序：上級在先 主人在先 長者在先 女性在先v握手時間： 25秒之間v視 線：要注視對方并面帶微笑基本禮儀 －－握手禮儀 　行 握手 禮要注意什么？基本禮儀 －－儀態(tài)禮儀 　 　 　　　　 感覺親切　　　　　　　　　　　　感覺不好接近基本禮儀 －－儀態(tài)禮儀 　細心聆聽 聆聽者六要素（ SOFTEN）v S—— 微笑（ Smile）v O—— 準備注意聆聽的姿勢 （ Open Posture）v F—— 身體前傾 （ Forward Lean）v T—— 音調（ Tone）v E—— 目光交流 （ Eye Communication）v N—— 點頭（ Nod）基本禮儀 基本禮儀 在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。－－儀態(tài)禮儀點頭： 適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（會議、辦公室）?；径Y儀 －－儀態(tài)禮儀微笑：、微笑： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。忌：上下打量基本禮儀 －－儀態(tài)禮儀眼神接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布?；径Y儀 當雙方沉默不語時，應將目光移開。 C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。－－儀態(tài)禮儀表情神態(tài)目光：、目光：目光凝視區(qū)域： A、公務凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。表示贊賞 基本禮儀 －－儀態(tài)禮儀手勢禁忌 手勢注意一指神