電信ict產(chǎn)品介紹-文庫(kù)吧資料
2025-01-19 22:42本頁(yè)面
【正文】 儲(chǔ)設(shè)備上。 用戶需要電信專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和機(jī)房服務(wù)時(shí)，可以選擇郵件服務(wù)器主機(jī)托管。 注：電信和最終用戶簽訂的協(xié)議不能單獨(dú)就防病毒服務(wù)簽訂，必須放在 寬帶或者線路等商務(wù)套餐中一起銷(xiāo)售，防病毒只是作為套餐的內(nèi) 容，沒(méi)有單獨(dú)價(jià)格 商務(wù)領(lǐng)航 Xc套餐 —— 網(wǎng)絡(luò)安全成功案例 成 功 案 例 ? 杭州電信 ? 上海法院系統(tǒng)（全轄） ? 上海銀聯(lián)系統(tǒng)（華東） ? 上海電力系統(tǒng)（全轄） ? 肯德基公司（華東） ? 上海市政府（全轄） ? 浙江省地稅局（全省） ? 浙江省聯(lián)通（全?。? ? 浙江省電力（全省） ? 浙江省檢驗(yàn)檢疫局 (全省 ) ? …… 目 錄 商務(wù)領(lǐng)航 X系列套餐 商務(wù)領(lǐng)航 —— 機(jī)房無(wú)憂 商務(wù)領(lǐng)航 —— 呼叫中心 商務(wù)領(lǐng)航 —— 災(zāi)難備份 ?商務(wù)領(lǐng)航 Xa套餐 —— 無(wú)線貓、企信通、網(wǎng)絡(luò)傳真 ?商務(wù)領(lǐng)航 Xb套餐 —— 企業(yè)網(wǎng)關(guān) ?商務(wù)領(lǐng)航 Xc套餐 —— 網(wǎng)絡(luò)安全 ?商務(wù)領(lǐng)航 Xd套餐 —— 企業(yè)郵箱 商務(wù)領(lǐng)航 Xd套餐 —— 企業(yè)郵箱市場(chǎng)現(xiàn)狀 企業(yè)使用電子郵件有兩種途徑：企業(yè)郵局租用和企業(yè)自建郵件系統(tǒng)。 ? 各分局簽訂的商務(wù)協(xié)議中包含網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)內(nèi)容的，每月匯總后報(bào)政企客戶部。 商務(wù)領(lǐng)航 Xc套餐 —— 網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)操作流程 —— 故障處理 商務(wù)領(lǐng)航 Xc套餐 —— 網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)操作流程 —— 協(xié)議管理 ? 政企客戶部負(fù)責(zé)制訂網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議模板，并根據(jù)市場(chǎng)變化修訂協(xié)議模板。 ?客戶向 客戶經(jīng)理或 10000發(fā)出維護(hù)需求， 經(jīng)營(yíng)單元 填寫(xiě)安全響應(yīng)工單傳至 政企客戶部 ， 政企客戶部 向合作方發(fā)出響應(yīng)需求，合作方接到響應(yīng)通知后，首先在 30分鐘內(nèi)進(jìn)行遠(yuǎn)程響應(yīng)，并通過(guò)遠(yuǎn)程支持了解故障情況，遠(yuǎn)程支持不能解決問(wèn)題的，在 848小時(shí)內(nèi)進(jìn)行上門(mén)支持。如客戶同時(shí)申請(qǐng)電信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，則時(shí)限在原業(yè)務(wù)上疊加。安裝調(diào)測(cè)完成時(shí)，賽門(mén)鐵克公司在設(shè)備上粘貼網(wǎng)絡(luò)安全專用的標(biāo)注中國(guó)電信和商務(wù)領(lǐng)航兩個(gè) logo的銘牌，同時(shí)標(biāo)注產(chǎn)品統(tǒng)一編號(hào)。 賽門(mén)鐵克公司制作當(dāng)月軟、硬件安裝量、更換量的報(bào)表，報(bào)送政企客戶部。 商務(wù)領(lǐng)航 Xc套餐 —— 網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)操作流程 —— 業(yè)務(wù)開(kāi)通 經(jīng)營(yíng)單元完成網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)洽談、簽訂協(xié)議，根據(jù)協(xié)議填寫(xiě)安裝工單，傳至 政企客戶部 ，由 政企業(yè)客戶部 通知合作方進(jìn)行上門(mén)支持，并對(duì)用戶的實(shí)際情況進(jìn)行交接。 合作模式和服務(wù)響應(yīng)流程 合作模式 ? 最終用戶以租賃的方式向電信按月或按年支付網(wǎng)絡(luò)防病毒的服務(wù)費(fèi)用，含服務(wù)器的租賃； ? 電信以轉(zhuǎn)包服務(wù)的方式給賽門(mén)鐵克服務(wù)中心，由服務(wù)中心做相應(yīng)服務(wù)的遠(yuǎn)程或上門(mén)的技術(shù)響應(yīng)。（后期通過(guò)一站式故障系統(tǒng)報(bào)故障） ? 合作方工程師上門(mén)支持后，必須有客戶簽字并寫(xiě)明服務(wù)內(nèi)容的反饋單。如果出現(xiàn)緊急病毒或安全攻擊，將啟動(dòng)緊急預(yù)警服務(wù)，通過(guò)短信、 、郵件、電話、傳真等方式隨時(shí)通知用戶采取緊急措施 √ √ 商務(wù)領(lǐng)航 Xc套餐 —— 網(wǎng)絡(luò)安全初步價(jià)格表 增強(qiáng)型初步價(jià)格預(yù)算 ：增強(qiáng)型價(jià)格在基本型的各項(xiàng)單項(xiàng)價(jià)格上 *2倍 ,即 ,如基本型單年價(jià)格為 3300/年 , 那增強(qiáng)型的單年服務(wù)價(jià)格為： 3300* 2=6600元 /年 產(chǎn)品 數(shù)量 建議用戶單價(jià) 備注 硬件服務(wù)器 每用戶一臺(tái) 服務(wù)器由電信核算單年價(jià)格 (如用戶方在經(jīng)濟(jì)投入上緊張 ,一般的小用戶可建議不購(gòu)買(mǎi)或租用服務(wù)器設(shè)備 ,產(chǎn)品只要安裝在任意一臺(tái) PC上即可 ) 由電信投資（電信負(fù)責(zé)硬件購(gòu)買(mǎi)、維護(hù)，服務(wù)中心負(fù)責(zé)服務(wù)器系統(tǒng)、軟件維護(hù)） PC服務(wù)器，建議配置在 ， 1G內(nèi)存， 80G左右硬盤(pán)，成本在 30004000左右 服務(wù)器服務(wù)費(fèi) 1 500/服務(wù)器 /年 建議一個(gè)服務(wù)器下管理 800個(gè)客戶端以下用戶為理想配置 客戶端服務(wù)費(fèi) 29 1880/年 以上價(jià)格包含了 SYMANTEC防病毒產(chǎn)品的租用價(jià)格和產(chǎn)品的服務(wù)價(jià)格，服務(wù)的數(shù)量以用戶最終登錄到升級(jí)服務(wù)器的實(shí)際 PC數(shù)量進(jìn)行計(jì)算 電信和最終用戶簽訂的協(xié)議不能單獨(dú)就防病毒服務(wù)簽訂，必須放在寬帶或者線路等商務(wù)套餐中一起捆綁簽售，防病毒只是作為套餐的內(nèi)容，沒(méi)有單獨(dú)價(jià)格 1025 3300/年 2635 3900/年 3550 4300/年 51100 5900/年 101250 8600/年 251500 13200/年 500+ 另議 商務(wù)領(lǐng)航 Xc套餐 —— 網(wǎng)絡(luò)安全 客戶服務(wù)系統(tǒng)框架 Symantec技術(shù)服務(wù)中心 線路故障 感染病毒 數(shù)據(jù)丟失 系統(tǒng)崩潰 電信客服中心 10000 PORTAL 電信 BBS 電信網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)客戶 /用戶 社區(qū)經(jīng)理 上 門(mén) 遠(yuǎn)程協(xié)助 用戶手冊(cè) 網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)系統(tǒng)之服務(wù)方式描述 用戶手冊(cè) 由服務(wù)中心把客戶常見(jiàn)問(wèn)題以及解決辦法編寫(xiě)成冊(cè)，放在電信 web主頁(yè)上或者刻錄在用戶光盤(pán)上，引導(dǎo)用戶自己來(lái)解決問(wèn)題； 電話 用戶在遇到不能解決的系統(tǒng)或者 PC硬件問(wèn)題時(shí)打電話到 call center尋求服務(wù)中心電話支持； BBS在電信服務(wù)主頁(yè)上開(kāi)辟在線技術(shù)解答服務(wù)，一部分對(duì)付費(fèi)用戶開(kāi)放，再開(kāi)辟諸如家庭電腦使用竅門(mén)交流區(qū)、公共終端疑難雜癥討論區(qū)等，用BBS來(lái)活躍電信服務(wù)網(wǎng)站，擴(kuò)大對(duì)客戶的影響； 遠(yuǎn)程協(xié)助 通過(guò)在用戶
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