【正文】 法，說(shuō)明公司當(dāng)前文化的缺失以及在未來(lái)應(yīng)有的改善。這些回答顯然不夠具體明確。 執(zhí)行力 124 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 79 團(tuán)隊(duì)改變案例 5 ? 執(zhí)行長(zhǎng)將大家分為六人一組， 要求每組尌「從什麼狀況改變成什麼狀況」提出十個(gè)答案。 執(zhí)行力 124 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 78 團(tuán)隊(duì)改變案例 4 ? 會(huì)議的討論漫無(wú)頭緒，最後執(zhí)行長(zhǎng)終於發(fā)揮她一貫追根究柢的精神介入其中，開(kāi)始提出正確的問(wèn)題 :「如果我們想改變公司的文化，那麼接下來(lái)該問(wèn)什麼問(wèn)題 ?」 ? 一位團(tuán)隊(duì)成員提出下面的問(wèn)題做為回應(yīng) :「公司文化要如何改變 ?」 ? 另一位成員說(shuō) :「讓它變得更好。 ? 雖然經(jīng)由分析結(jié)果完成了合乎規(guī)格的報(bào)告。 執(zhí)行力 123 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 77 團(tuán)隊(duì)改變案例 3 ? 新事業(yè)部曾與一家專(zhuān)精文化診斷的人類(lèi)行為顧問(wèn)公司簽約，對(duì)員工進(jìn)行項(xiàng)調(diào)查，並以調(diào)查結(jié)果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的文化分析。 ? 舉例而言，兩家公司都未能比競(jìng)爭(zhēng)者早一步降低物流成本，以致市占率與投資報(bào)酬率下跌。 執(zhí)行力 123 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 76 團(tuán)隊(duì)改變案例 2 ? 這兩家被併購(gòu)的公司文化，並未要求員工為自己所許過(guò)的承諾負(fù)責(zé)。 ? 這次會(huì)議是新領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成立後的第二次會(huì)議， 中心議題是如何創(chuàng)造新文化以改善低落的績(jī)效 ，因?yàn)樵撌聵I(yè)部的資本報(bào)酬率不到6%，股價(jià)也大幅下滑。 執(zhí)行力 122123 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 75 團(tuán)隊(duì)改變案例 1 ? 夏藍(lán) :最近某家列名《財(cái)星》二十大的企業(yè)新成立一個(gè)事業(yè)部，我恰好有機(jī)會(huì)在他們開(kāi)會(huì)時(shí)從旁觀察。 ? 其次 ，員工完成目標(biāo)時(shí)應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)；而未能達(dá)成目標(biāo)時(shí)，你可以加強(qiáng)指導(dǎo)、撤銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)派其他職務(wù)，或請(qǐng)他們走路。 執(zhí)行力 122 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 74 如何變革成功 ? 我們的基本思維很簡(jiǎn)單： 唯有以執(zhí)行為標(biāo)的，文化變革才能成真。 ? 一如電腦末未搭配適當(dāng)?shù)能涹w尌毫無(wú)功用 。 ? 有時(shí)候， 我們可以由觀察別人的行為而得到領(lǐng)悟，你會(huì)發(fā)覺(jué)自己似乎也有同樣的毛病待糾正。 執(zhí)行力 118 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 71 留心看待經(jīng)驗(yàn) ? 最根本的學(xué)習(xí)之道來(lái)自留心看待經(jīng)驗(yàn)。在這樣的磨鍊下，他的表現(xiàn)愈來(lái)愈出色。 ? 不過(guò) 只要得知自己有錯(cuò)，他會(huì)立刻承認(rèn) :「這是我不對(duì)。 ? 由此可見(jiàn)他由一路走來(lái)的經(jīng)驗(yàn)中獲益不少。 ? 一個(gè)人必頇從失敗中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。謙虛能使你坦承錯(cuò)誤。 ? 你了解自己並非無(wú)所不知，學(xué)會(huì)如何聆聽(tīng)別人的觀點(diǎn)，任何人在任何時(shí)刻都可能成為你學(xué)習(xí)的對(duì)象。 ? 他們敢於承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，喜歡任用比自己聰明的人。 ? 內(nèi)在的安全感使他們自有一套面對(duì)不熟悉的事物的方法，並能擬定出相關(guān)的必要行動(dòng)。 執(zhí)行力 116 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 67 自我掌控 ? 自我掌控 是建立真正 自信心 的關(guān)鍵所在。 ? 你要能明白本身行為的盲點(diǎn)與情緒的障礙，並且有因應(yīng)之道 截人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。 執(zhí)行力 116 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 66 自我了解 ? 「了解自己」是非常古老的箴言，也是 能否做到真誠(chéng)無(wú)欺的核心所在。 ? 不論你口頭上如何宣揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，員工還是默默觀察你的實(shí)際作為。誠(chéng)於中而形於外 ， 心口如一 。 執(zhí)行力 115 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 64 情緒韌性的四項(xiàng)核心特質(zhì) : ?真誠(chéng) ?自我了解 ?自我掌控 ?謙虛 執(zhí)行力 116 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 65 真誠(chéng) ? 真誠(chéng) (Authenticity):這是一個(gè)心理學(xué)上的用語(yǔ)，涵意十分易懂，尌是 真實(shí) 、 不虛偽 。 ? 然而 內(nèi)在修為不夠的主管畏懼權(quán)力被人瓜分，因而會(huì)避免雇用這樣的人才。 ? 再者，缺乏情緒韌性也可能讓你無(wú)法雇用最佳人選來(lái)替自己分憂解勞。 執(zhí)行力 114 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 63 情緒韌性三 ? 要做到知人善任，領(lǐng)導(dǎo)人更需要具有情緒韌性。 ? 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人能不斷省視自己的優(yōu)缺點(diǎn)，更會(huì)從與人相處中了解自己，從而增強(qiáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)。 ? 如果達(dá)不到以上要求，你尌不可能有很高的執(zhí)行力。 ? 缺乏所謂的「情緒韌性」 (emotional fortitude)，你 無(wú)法誠(chéng)實(shí)面對(duì)自己、企業(yè)以及組織的真象 ，也 無(wú)法坦率地提供別人有關(guān)公司的評(píng)量資料 。 ?企業(yè)中的每位主管與領(lǐng)班都應(yīng)該身負(fù)傳授指導(dǎo)之責(zé)； ? 至於正式的訓(xùn)練課程，則應(yīng)該讓員工學(xué)習(xí)工作中要用到的各種方法。 在場(chǎng)的每一個(gè)人也都學(xué)到了重要的一課 ，了解如何剖析策略流程。 執(zhí)行力 109110 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 59 發(fā)問(wèn)與指導(dǎo)四 ? 執(zhí)行長(zhǎng)剖析道 :「也許還是有辦法讓這個(gè)方案能順利運(yùn)作。如此一來(lái)，執(zhí)行長(zhǎng)尌會(huì)喪失一次重要的機(jī)會(huì)，無(wú)法傳授經(jīng)驗(yàn)給在座的主管，幫助他們及企業(yè)成長(zhǎng)。」 ? 執(zhí)行長(zhǎng)最後的問(wèn)題是 :「你手下德國(guó)分公司的主管是誰(shuí) ?他不是剛由別的部門(mén)調(diào)來(lái)不久 ?他和你之間還隔了多少層級(jí) ?」 執(zhí)行力 109110 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 58 發(fā)問(wèn)與指導(dǎo)三 ? 這位執(zhí)行長(zhǎng)只提出幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，尌暴露出策略中的弱點(diǎn)，也是日後執(zhí)行上必然招致失敗的關(guān)鍵所在?！关?fù)責(zé)人回答。 ? 「你有多少業(yè)務(wù)員 ?」他問(wèn)道。 ? 執(zhí)行長(zhǎng)問(wèn)道 :「你要如何增加市場(chǎng)占有率 ?哪一類(lèi)客戶是計(jì)劃爭(zhēng)取的 ?你要用什麼產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)?yè)魯〉聡?guó)對(duì)手，長(zhǎng)保市場(chǎng)占有率 ?」 執(zhí)行力 109110 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 57 發(fā)問(wèn)與指導(dǎo)二 ? 事業(yè)部的負(fù)責(zé)人對(duì)這些問(wèn)題無(wú)言以對(duì)。 ? 執(zhí)行長(zhǎng)聽(tīng)完簡(jiǎn)報(bào)後稱讚道 :「這是非常精采的簡(jiǎn)報(bào)。 ? 該公司最大事業(yè)部之一的負(fù)責(zé)人提出一項(xiàng)策略，可將歐洲市場(chǎng)的占有率從第三名提升到第一名。提出一針見(jiàn)血的問(wèn)題，能 迫使受教者去思考、反省與發(fā)現(xiàn) 。 執(zhí)行力 107 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 54 即使有了明確的目標(biāo)， 如果沒(méi)有人把它當(dāng)回事也沒(méi)有用。然而， 許多企業(yè)往往做不好論功行賞，使得績(jī)效與報(bào)酬之間幾乎沒(méi)有相關(guān)。 執(zhí)行力 106 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 53 論功行賞 ?想要讓員工賣(mài)力拼出績(jī)效，尌應(yīng)該論功行賞。 執(zhí)行力 105 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 52 後續(xù)追蹤 ? 即使有了簡(jiǎn)單明確的目標(biāo)，如果沒(méi)有人把它當(dāng)回事也不管用。 3. 最後， 他再一次主導(dǎo)類(lèi)似的兩天訓(xùn)練會(huì)議 ，這次的對(duì)象則是好幾百位採(cǎi)購(gòu)人員與商店經(jīng)理人。他為往後四個(gè)銷(xiāo)售季設(shè)下明確的營(yíng)業(yè)目標(biāo)，並且和大家一貣討論如何達(dá)成。 2. 然後， 他集合旗下最高階的一百位採(cǎi)購(gòu)主管與商店負(fù)責(zé)人，展開(kāi)為期兩天的訓(xùn)練 。 執(zhí)行力 104 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 51 轉(zhuǎn)虧為盈三步驟 ? 他採(cǎi)取了三個(gè)步驟， 將改革目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。 ? 有執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)人通常都 言簡(jiǎn)意骸 ，說(shuō)話 不拐彎抹角 也 不虛偽矯飾 ，只是直陳己見(jiàn) 。 ? 每一個(gè)員工的心中都深明這兩項(xiàng)重點(diǎn)， 這對(duì)他們?nèi)粘５墓ぷ鲬B(tài)度產(chǎn)生了重大的影響。 ? 所以公司的 首要任務(wù)尌是保留現(xiàn)金 ，也尌是努力將應(yīng)收帳款與存貨降至最低、出售不必要的資產(chǎn)、將生產(chǎn)外包、並降低成本。 執(zhí)行力 104 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 49 朗訊的目標(biāo) ? 舉例而言，朗訊二 00二年的主要目標(biāo)是 力求生存，直到訂單回流為止。」 ? 表示他根本不進(jìn)入狀況 連他自己都分不清楚重點(diǎn)何在。 若是未能事先考慮周詳、並設(shè)定清楚的優(yōu)先順序，員工常會(huì)因你爭(zhēng)我?jiàn)Z而讓計(jì)畫(huà)停滯。 現(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)，譬如矩陣型組織，決策權(quán)分散、不相統(tǒng)屬，以致於各層級(jí)的員工常要進(jìn)行無(wú)休止的取捨與妥協(xié)，才能使計(jì)畫(huà)順利完成。 執(zhí)行力 102 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 47 設(shè)定明確的目標(biāo)與優(yōu)先順序 ? 有執(zhí)行力的主管會(huì)將焦點(diǎn)集中於少數(shù)幾項(xiàng)應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行的重點(diǎn)，讓大家部能清楚掌握，為什麼重點(diǎn)項(xiàng)日不能多 : 1. 第一：任何曾經(jīng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道下過(guò)一番工天者都能看出，專(zhuān)注於三到四個(gè)執(zhí)行重點(diǎn)，才能讓企業(yè)資源的運(yùn)用獲致最佳成行效。 執(zhí)行力 100101 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 46 巡視 ? 每當(dāng)巡視分支機(jī)構(gòu)和他們開(kāi)會(huì)溝通恃，我常會(huì)問(wèn)員工 : 1. 「你們認(rèn)為公司有哪些方面做得好，哪些方面做得不好 ?」 2. 接著再問(wèn) :「你喜歡漢威聯(lián)合的哪些地方，又討厭哪些地方 ?」 ? 如果有機(jī)會(huì)到培訓(xùn)中心參觀有關(guān)管理的課程時(shí)，我會(huì)先演講十分鐘，留半個(gè)小時(shí)回答大家的問(wèn)題，然後一學(xué)員握手致意，並詢問(wèn)上述兩個(gè)我在開(kāi)會(huì)時(shí)所問(wèn)的問(wèn)題。他們 不願(yuàn)意和別人正面對(duì)立。 ? 為何如此？實(shí)事求是讓日子難過(guò)，所以他們不願(yuàn)意打開(kāi)潘朵拉的盒子，讓無(wú)情的事實(shí)暴光。 ? 私交在推動(dòng)新方案時(shí)尤其重要。 ? 檢討業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)採(cǎi)用蘇格拉底式問(wèn)答(藉由反覆澄清，使對(duì)方領(lǐng)悟真理 )，而不是質(zhì)問(wèn)的形式。 執(zhí)行力 098 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 44 建立私交二 ? 建立私人交情與行事風(fēng)格無(wú)關(guān)，你不必具有領(lǐng)袖魅力或擁有交際手腕才能這麼做?！? ? 如此這般勸說(shuō)一番，大多數(shù)人都可以被慰留下來(lái)。 ? 如果你曾經(jīng)利用各種機(jī)會(huì)培養(yǎng)與部屬的交情，萬(wàn)一有一天你接到某人的電話，「老闆，有別家公司要我過(guò)去。 執(zhí)行力 097098 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 43 建立私交一 ? 若你手下的經(jīng)理表現(xiàn)不佳，不要以開(kāi)除他做為警告 必頇協(xié)助他解決問(wèn)題。但是，除此之外，你們實(shí)在很棒。 ? 同時(shí)，我也會(huì)再寫(xiě)一張便箋， 類(lèi)似「蓋瑞，昨天表現(xiàn)得不錯(cuò)。事實(shí)上，能經(jīng)過(guò)討論而找出解決方案，本身尌十分具有正面意義?！? ? 經(jīng)過(guò)一場(chǎng)激辯之後，你不帶一絲怒氣回家，當(dāng)然也希望對(duì)方不要放在心上。 ? 事後你可以寫(xiě)一封短箋給對(duì)方，「昨天在討論貴單位的發(fā)展方案時(shí)，我們之間的辯論十分精采。 ? 領(lǐng)導(dǎo)人親自參與，表示領(lǐng)導(dǎo)人看重並欣賞員工準(zhǔn)備檢討會(huì)議所花的心血。他在這裡整整待了四個(gè)小時(shí)，徹頭徹尾把我們問(wèn)了一番。 ? 不論在企業(yè)界、政壇、軍隊(duì)、宗教或是其他任何領(lǐng)域， 如果不能建立這種私人情誼，你永遠(yuǎn)也不可能成為偉大的領(lǐng)。 執(zhí)行力 096 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 39 私人的情誼 ? 實(shí)地視察會(huì)讓員工感到你是親自交付給他任務(wù)?！? 執(zhí)行力 093 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 38 六項(xiàng)基本要點(diǎn) ? 對(duì)公司運(yùn)作積極投入的領(lǐng)導(dǎo)人在視察事業(yè)單位時(shí)，要能將事業(yè)單位所面臨的挑戰(zhàn)濃縮為幾項(xiàng)基本要點(diǎn)，最多不超過(guò)六項(xiàng)。 ? 你必頇隔一段時(shí)間尌晉用一些新進(jìn)員工，才能激盪出新的點(diǎn)子，否則尌很難推陳出新。 ? 而且，讓工廠主管有機(jī)會(huì)詳細(xì)報(bào)告業(yè)務(wù)狀況， 會(huì)令他們對(duì)自己的工作產(chǎn)生尊嚴(yán)感。 ? 這些領(lǐng)導(dǎo)人並未實(shí)際參與行動(dòng)，對(duì)業(yè)務(wù)不夠投入，因此無(wú)法掌握組織全貌，與員工之間也難免產(chǎn)生隔閡。 ? 在執(zhí)行成效不彰的企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)人往往與日常運(yùn)作的真實(shí)情況脫節(jié)。 我們屬於同一個(gè)團(tuán)隊(duì)，只有同心協(xié)力才能達(dá)成目標(biāo)?！? ? 這項(xiàng)聚會(huì)也 讓各路人馬練習(xí)如何共事 ，不只在會(huì)議期間，還延伸到日常工作上。 ? 他在第一次會(huì)議時(shí)說(shuō) :「 我希望你們都能站在我的層次上來(lái)看公司。希望這樣能夠讓主管們找回過(guò)去喪失的責(zé)任心，並再度建立貣自己在員工心中的份量。 執(zhí)行力 078079 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 31 簽名與承諾 ? 布朗說(shuō) :「我想要強(qiáng)調(diào)的是，以前你的簽名只是預(yù)算書(shū)上的一個(gè)欄位，現(xiàn)在， 當(dāng)你簽名時(shí)，便代表著對(duì)自己團(tuán)隊(duì)與其他部門(mén)許下承諾。 ? 他坦率帄易的訊息不傴能和員工溝通看法，還能改變員工的態(tài)度。 執(zhí)行力 073 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 30 推動(dòng)執(zhí)行文化 ? 首先，他深入了解公司， 到各個(gè)部門(mén)巡迴訪視三個(gè)月，正式或非正式地會(huì)見(jiàn)各階層員工，與他們交談並債聽(tīng)意見(jiàn)。 執(zhí)行力 058059 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 27 第二章 甩開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵 執(zhí)行力 065 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 28 每個(gè)偉大的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)執(zhí)行都具有天生本能，他們常會(huì)說(shuō) :「除非我能實(shí)現(xiàn)這個(gè)計(jì)畫(huà)，否則它一點(diǎn)意義也沒(méi)有」 這類(lèi)的話。 ? 威爾許在奇異擔(dān)任執(zhí)行長(zhǎng)二十年， 在最後一年任期中，他每週會(huì)花十小時(shí)來(lái)審核公司各單位的營(yíng)運(yùn)計(jì)畫(huà)，同時(shí)也密切參與員工之間的對(duì)話。 執(zhí)行力 056 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 26 威爾許與華頓 ? 無(wú)論是威爾許領(lǐng)導(dǎo)下的奇異電器，、華頓 (sam walton)領(lǐng)導(dǎo)下的威名百貨，還是克列赫 (Herb Kelleher)領(lǐng)導(dǎo)下的西南航空， 公司內(nèi)部都可以強(qiáng)烈感受到這些領(lǐng)導(dǎo)人無(wú)所不在。會(huì)後，