【正文】 將實際績效與標(biāo)準(zhǔn)進行比較 3 采取管理行動糾正偏差 或不適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)控制步驟1 確定工作目標(biāo)，訂立標(biāo)準(zhǔn)2 測量實際工作情況，明了進度3 將工作進度報告與既定標(biāo)準(zhǔn)相比，作差異分析4 針對錯誤的根源，設(shè)計更正活動，然后推行及加強控制控制彈性要維持一個有效的企業(yè)體制，組織必需富有彈性，因事制宜，隨時調(diào)整，并檢查它在實施時，是否發(fā)生預(yù)期的效能。用眼觀察，用心體會， 成為溝通高手！溝通方式口頭表達(dá)書面溝通非語言方式 —形體語言 —語調(diào) —語氣電子媒介您 知 道 嗎 ？語言 7%聲調(diào) 38%形體語言55%集中的溝通網(wǎng)絡(luò)分散的溝通網(wǎng)絡(luò)溝通障礙過濾選擇性知覺情緒語言非語言提示克服溝通障礙運用反饋簡化語言積極傾聽抑制情緒留意非語言暗示積極傾聽主動傾聽—專注—移情—接受—完成大我開發(fā)積極傾聽技能使用目光接觸贊許性地點頭和面部表情避免分心的手勢舉動提問復(fù)述確定避免中間插話不要多說順利轉(zhuǎn)換聽者與說者的角色積極反饋感知更快更準(zhǔn)好接受人人希望聽到好消息消極反饋潛在的抵觸容易接受的情境：—信息來源可靠—形式客觀第七講 控 制定 義考核及檢討下屬員工的工作 是否按照計劃及指示去實行，修正偏差，使一切活動及過程能夠達(dá)到經(jīng)營的目標(biāo)。試加以論述。 ”決策即為 “解決問題 ”系統(tǒng)化的決策過程“DECIDE”DDefine the ProblemEEnumerate AlternativesCCollect InformationIIdentify the Best AlternativesDDevelop ImplementEEvaluate the Decision the Decision Process制定過程識別問題 確定決策標(biāo)準(zhǔn) 給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重實施方案擬定方案 分析方案 選擇方案評價決策效果決策要素系統(tǒng)決策課題決策結(jié)果決策方法決策信息決策標(biāo)準(zhǔn)決策人決策要素分析決策課題 決策人 決策標(biāo)準(zhǔn) 決策方法 參考信息 決策結(jié)果戰(zhàn) 略 高階主管 效 益 非常規(guī)方法 宏 觀 長遠(yuǎn)影響全局戰(zhàn) 術(shù) 中層主管 效 果 半常規(guī)方法 中 觀 影響面較大作 業(yè) 基層主管 效 率 常規(guī)方法 微 觀 影響面較小 理性假設(shè)問題清楚目標(biāo)導(dǎo)向明智的選擇明確排序一貫標(biāo)準(zhǔn)最大報償有限理性結(jié)果滿意的決策，而不是最大化報償?shù)臎Q策；一個解決方案“足夠好 ”的決策。試討論拉森和總統(tǒng)作為管理人的角色有何相同與不同之處。共同特征： 1 明確的目的 /目標(biāo) 2 由人組成 3 系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)組織層次高層管理人中層管理人基層管理人操作人資源利用目標(biāo)實現(xiàn)低浪費 高成就目標(biāo)手段：效率 效果：結(jié)果管理人追求效率和效果管理職能計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制確定目標(biāo) 決定需要 指導(dǎo)和激勵 對活動進行監(jiān)控制度戰(zhàn)略， 做什么， 所有參與者 以確保其按計劃開發(fā)分計劃 怎么做 以及 完成以協(xié)調(diào)活動 由誰去做 解決沖突組織目標(biāo)管理人角色人 際 關(guān) 系信 息 傳 遞決 策 制 定明茨伯格的管理人角色理論人際關(guān)系掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)人聯(lián)絡(luò)人信息傳遞監(jiān)聽人傳播人發(fā)言人決策制定企業(yè)家混亂駕馭人資源分配者談判人管理人的活動1 傳統(tǒng)管理：決策、計劃、控制2 溝通：交流例行信息和處理文書工作3 人力資源管理：激勵、獎懲、解決沖突、人員配備、培訓(xùn)4 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動、政治活動、外界交往Johnson Johnson的董事會主席拉兒夫 .拉森的年收入是美國總統(tǒng)克林頓的 4倍?？茖W(xué)管理對當(dāng)今的管理實踐有何意義？小組作業(yè)您第一天上任培訓(xùn)助理，上司人力資源主任給您一個任務(wù)：到圖書館查閱近六個月發(fā)表的期刊雜志，找出最新的管理概念和技術(shù)，以便納入公司的培訓(xùn)計劃。 ”Dale Carnegie 戴爾 .卡內(nèi)基成功的方式是爭取他人的合作1 真誠贊賞使人感到自己是重要的2 建立良好的第一印象3 通過讓別人講話，對其表示同情，以及 “從不對一個人說他錯了 ”的方式，使他接受你的思維方式4 贊揚優(yōu)點，以及給予反對者機會來維護面子的方式，改變?nèi)藗兊膽B(tài)度Abraham Maslow 亞伯拉罕 .馬斯洛人類需求的五個層次： —生理、安全、社會、尊重、自我實現(xiàn)每一層次得到滿足，即激發(fā)下一層次的需要自我實現(xiàn)是人類生存的最高需求Douglas McCregor 道格拉斯 .麥格雷戈人性假設(shè) XY：X理論：缺乏雄心、不喜歡工作、逃避責(zé)任、需要嚴(yán)密監(jiān)督Y(jié)理論：自我管理、承擔(dān)責(zé)任、工作樂趣行為科學(xué)理論派領(lǐng)導(dǎo)、雇員動機、工作設(shè)計Fred FiedlerFrederick HerzbergEdwin LockeDavid McClelland權(quán)利、沖突、組織設(shè)計Jeffery PfefferKenh ThomasCharles Perrow定量管理學(xué)派最優(yōu)的配置模式 —通過成本效益分析 尋求資源分配的定量化用統(tǒng)計方法改進公司的管理決策近年趨勢過程方法 Process Approach系統(tǒng)方法 System Approach權(quán)變方法 Contingency Approach當(dāng)前趨勢全球化工作人員多樣化商業(yè)道德激勵創(chuàng)新和變革全面質(zhì)量管理授權(quán)的藝術(shù)工作人員、工資兩極化思考題每個人都希望從事有挑戰(zhàn)性的工作，使自己有成長的機會。管理和組織 王建國博士 第一講 管理學(xué)導(dǎo)論內(nèi)容大綱管理的意義與學(xué)習(xí)價值管理學(xué)的演進科學(xué)管理原則行政管理學(xué)派人力資源學(xué)派定量管理學(xué)派近代管理思潮當(dāng)代趨勢和問題管理學(xué)發(fā)展總論1990—1950s 組 織 結(jié) 構(gòu)1920 人 文 學(xué) 派1960s 綜 合 觀 點組織管理 Organization Theory組織如何有效運作改善工作方法和組織架構(gòu)， 提高生產(chǎn)力課題：企業(yè)環(huán)境、組織規(guī)劃和架構(gòu)、組織生命周期與成長、權(quán)力與影響、創(chuàng)新和變革、管理技巧等人文學(xué)派 Human Approach組織行為學(xué)