企業(yè)信用管理部門-文庫吧資料
2025-01-18 17:55本頁面
【正文】 息，以確定會談級別和內(nèi)容。 ? 信用管理部門與生產(chǎn)部門的關(guān)系 對涉及企業(yè)產(chǎn)品在質(zhì)量、服務(wù)、交貨時間上不符合合同的約定而延期付款，需與生產(chǎn)部門和銷售部門分析判斷，合理解決。 需要企業(yè)的信用管理政策在實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化和長期發(fā)展的最終目標下統(tǒng)一： 建立協(xié)調(diào)機制 建立一套操作指南和培訓(xùn)制度 信用部門 市場部門 銷售部門 采購部門 公關(guān)部門 財務(wù)部門 生產(chǎn)部門 信用部門的容易成為眾矢之的 信用管理部門與銷售部門關(guān)系 知識鏈接 ? 信用管理部門與財務(wù)部門的關(guān)系 兩者關(guān)系融洽，因為都遵循謹慎原則，在控制應(yīng)收賬款的發(fā)生規(guī)模、避免逾期應(yīng)收賬款、調(diào)節(jié)企業(yè)的現(xiàn)金流量方面目標一致。 知識歸納 戶 款內(nèi)部催收 賬款外部催收 信息資料整理更新 ，簽訂合同 事前管理 事中管理 事后管理 客戶 貨款回收 企業(yè)信用管理流程 知識鏈接 信用部門往往與銷售部門關(guān)系緊張，體現(xiàn)在兩者的工作目標不一致，考核制度、激勵制度不同。同時，建立以帳齡管理為核心的賬款回收業(yè)務(wù)流程管理體系，由專職人員對整個賬款回收過程進行監(jiān)控，并將財務(wù)管理的重點移至貨款到期日之前。 ? 第四，建立高效率的賬款回收管理體系。為此，博升通幫助公司建立起了一套專業(yè)化的客戶資信管理技術(shù)規(guī)范，其中包括客戶信用信息的搜集方法、客戶資信檔案的建立與管理、客戶信用風(fēng)險分析模型的建立以及對客戶的信用風(fēng)險動態(tài)監(jiān)控措施等。 第三，實行規(guī)范的客戶信用管理制度。例如，在原來的銷售管理模式中，由銷售部門自己決定信用銷售的期限和數(shù)量，新的管理模式則必須實行獨立的“ 授信制度 ” ，由信用管理部門審核每一個客戶的信用限額。在對該公司的 “ 銷售與回款 ” 業(yè)務(wù)流程特點進行仔細分析的基礎(chǔ)上，管理咨詢專家提出了一套 “ 售前、售中、售后 ” ，全過程的信用風(fēng)險管理方案，將應(yīng)收帳款的管理重點前移，既強化信用風(fēng)險的事中控制，又注重事前對客戶的信用分析工作，將 “ 防 ’ 、 “ 控 ”與 “ 救 ” 三者緊密地結(jié)合在一起。 ? 該公司 2023年采用了全程信用管理模式，并由該模式創(chuàng)始人謝旭教授親自為公司設(shè)計了一套完整的信用管理方案，在東方保理北京博升通管理咨詢公司的協(xié)助下，迅速建立起了一個科學(xué)的信用風(fēng)險管理體系，取得了顯著的管理效果。 后來，公司管理層決定實行應(yīng)收帳款的嚴格控制，成立了 “ 應(yīng)收帳款控制室 ” ，使風(fēng)險管理由 “ 救 ” 向“ 控 ” 的方式轉(zhuǎn)變，實行 “ 無風(fēng)險經(jīng)營戰(zhàn)略 ” 。早在 1997年，該公司為了壓縮已經(jīng)出現(xiàn)的大量的逾期應(yīng)收帳款，像許多大型企業(yè)一樣，成立了“ 清欠辦公室 ” ，組織大量人力四處討債。 一汽大柴的成功管理經(jīng)驗表明，大型企業(yè)只有引進先進的經(jīng)營管理機制，實行科學(xué)、全面的信用管理制度，才能從根本上解決信用營銷風(fēng)險失控和應(yīng)收帳款拖欠的問題。 第三 ,為了形成對信用風(fēng)險的最終控制，該公司還成立了信用管理委員會，由總經(jīng)理、銷售副總、計劃財務(wù)部負責(zé)人和企管部負責(zé)人共同組成，對較大的信用額度實行最后把關(guān)。 首先 ,該公司董事會和總經(jīng)理全面承擔起公司信用決策的最高據(jù)決策職權(quán)，并將這一職權(quán)通過規(guī)章制度和信用政策的形式授予計劃財務(wù)管理部。 案 例 討 論 ? 1. 為什么杰森被選為美國 D醫(yī)藥公司的信用經(jīng)理 ? ? D醫(yī)藥公司在信用管理部門的人員配置上是如何運作的？在該例中信用調(diào)查和管理員、信用評估員和賬款管理員的挑選標準是什么 ? 討論問題 B公司是一家大型外貿(mào)企業(yè)。其中，信用調(diào)查和管理員要求具有檔案管理的學(xué)歷和經(jīng)歷，信用評估元具有會計師執(zhí)照，賬款管理員有律師執(zhí)照并有多年的法律事務(wù)經(jīng)驗。在得到拉斐爾總裁的批準后，杰森正式上任了。杰森畢業(yè)于英國的信用管理學(xué)院，取得碩士學(xué)位，并在英國的一家信用管理機構(gòu)實習(xí)一年。 ? 1976年 5月，為了尋找信用部門合適的人選，辛迪、雷蒙德和人力資源部共同起草了一份招聘廣告，公開招聘信用經(jīng)理。D公司的主要銷售還是在美國本土，占其銷售總額的 65%以上。 解釋： 信用管理經(jīng)理的配置 ? 企業(yè)信用管理經(jīng)理的主要工作 協(xié)助制訂、完善企業(yè)信用管理政策和規(guī)章制度；匯報企業(yè)信用管理狀況；參與信用管理委員會的相關(guān)事務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)信用管理部門；制訂客戶信用分析、評價和授信標準體系；審批客戶授信 與外界相關(guān)機構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)系 ? 所需能力 : 掌握企業(yè)信用管理基本職能的知識和技術(shù) 信用管理工作能力 文本起草能力 團隊領(lǐng)導(dǎo)能力 公關(guān)協(xié)調(diào)能力 熟悉信用管理行業(yè)的相關(guān)機構(gòu) 企業(yè)信用管理經(jīng)理應(yīng)有的教育背景和素質(zhì) 專業(yè)課程 培訓(xùn)和工作經(jīng)驗 性格和特長 企業(yè)信用管理 熟練使用計算機 謹慎 消費者信用管理 熟練使用因特網(wǎng) 仔細 征信技術(shù) 英語讀寫 表達能力 資信評級原理 客戶服務(wù)經(jīng)驗 法律觀念 社會信用體系原理 公關(guān)經(jīng)驗 協(xié)調(diào)能力 商業(yè)法律 管理經(jīng)驗 時間概念 催帳技巧 熟悉信用管理行業(yè) 工作壓力承受能力 信用風(fēng)險轉(zhuǎn)移技巧 專業(yè)知識和技術(shù)培訓(xùn) 有邏輯性 擁有從業(yè)執(zhí)照 團隊精神 信用管理其他崗位的配置 ? 客戶檔案管理員 信息收集、處理和檢索的能力；熟悉各種征信報告的格式和符號系統(tǒng) ? 客戶信息分析員 對財務(wù)數(shù)據(jù)、行業(yè)情況及各種信息的高度理解能力； 對企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀及信用管理政策準確把握的能力 ? 應(yīng)收賬款管理員 有一定的法律和財務(wù)知識；擅長與客戶溝通 ? 賬款催收員 熟悉國家的法律法規(guī)；客戶服務(wù)意識好；心理素質(zhì)好；口頭表達能力和自我控制能力強 ? 外勤聯(lián)絡(luò)員 熟悉信用管理相關(guān)機構(gòu)的行業(yè)情況和具體業(yè)務(wù)；較強的較往能力和談判能力 信用管理人員的配備數(shù)量 賒銷總額（百萬） 80以下 80250 250400 400以上 賒銷客戶（個） 小于 200 200250 5001000 1000以上 信用經(jīng)理（人） 1 1 1 12 其他人員 01 13 24 4人以上 來源：企業(yè)信用管理，朱榮恩， P38 信用管理人員的培訓(xùn) ?
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