企業(yè)信用管理部門ppt61頁)-文庫吧資料
2025-01-18 17:29本頁面
【正文】 結(jié)果進(jìn)行分析比較，能夠發(fā)現(xiàn)最近的信用決定比過去好還是壞。信用額度就像一面紅旗，表示總負(fù)債額已經(jīng)達(dá)到了使信用管理人員需要重新評估某一客戶的信用關(guān)系的臨界點。信用部門應(yīng)為所有客戶設(shè)立信用額度。信用調(diào)查的結(jié)論顯示，有些信用要素表明可以批準(zhǔn)，而其他要素則表明需要謹(jǐn)慎從事。 是與否之間 ——— 無法確定。導(dǎo)致拒絕申請或訂單的理由很多。也許訂單是來自于一個負(fù)債率低的、長期優(yōu) 良客戶。信用決策的過程如下： 做出決策的過程并不像想象的那樣簡單，許多決策可能在是與否之間抉擇。 一、信用分析的決策過程 信用部門的主要工作之一是做出信用決策。 中國企業(yè)在信用管理中究竟如何選擇怎樣的信用管理部門模式，各企業(yè)的 管理基礎(chǔ)、各企業(yè)的規(guī)模各不相同，只要正確分析自身情況選擇合適，就是最好的管理模式。而企業(yè)整體的信用管理意識比較薄弱，銷售部門一味強調(diào)銷售額，追求指標(biāo)最大化，員工整體素質(zhì)不高。 第三，財務(wù)部門和銷售部門有良好的合作關(guān)系，部門領(lǐng)導(dǎo)之間相互溝通、有效合作，財務(wù)部門能夠充分利用銷售部門的客戶資源。 第一，企業(yè)的財務(wù)部門在企業(yè)中不僅發(fā)揮其財務(wù)會計的作用，而且起著管理 會計的作用，在這類企業(yè)中，財務(wù)部門的地位明顯高于銷售部門，也就是說財務(wù)部門的影響力要大于銷售部門，它的指令在一定程度上對銷售部門能夠發(fā)揮作用，有較強的資源調(diào)配權(quán)力。 三是部門負(fù)責(zé)人有較強的風(fēng)險意識，在強調(diào)銷售的同時能夠重視信用管理，不把銷售額作為唯一追求的目標(biāo)，在進(jìn)行決策中能夠從企業(yè)全局的利益出發(fā)，客觀地分析銷售和風(fēng)險，能夠做出理智的選擇。 這一類型的企業(yè)一是管理水平較高，企業(yè)管理理念較新，管理思路較先進(jìn)， 員工整體的基本素質(zhì)較高，銷售人員本身能夠清晰地理解、認(rèn)識信用管理，掌握信用管理的手段，能夠在銷售的過程中有意識地運用信用管理知識。一般來說信用部門的工作和主要任務(wù)為： （ 1）核準(zhǔn)或修訂給各類客戶的授信額度； （ 2）核查訂單，利用信用管理系統(tǒng)來確定哪些訂單可以執(zhí)行或停止執(zhí)行等； （ 3）對客戶進(jìn)行調(diào)查，建立客戶資料檔案，進(jìn)行客戶資料處理、評估及批準(zhǔn)程序； （ 4）維護(hù)信用資料系統(tǒng)，及時更新資料，處理信息資料的反饋； （ 5）信用咨詢，回復(fù)信用調(diào)查機(jī)構(gòu)、債權(quán)人及銀行咨詢； （ 6）收賬，確定逾期賬款，催討付款； （ 7）客戶服務(wù)，處理客戶信件，解釋信用決定； （ 8）對客戶進(jìn)行追蹤調(diào)查，仔細(xì)監(jiān)察有可能出現(xiàn)問題的客戶； （ 9）信用匯款，審批給客戶的匯款； （ 10）郵寄賬單，按月制作并寄出賬單及催款通知書； （ 11）核查賬齡，考察不良賬戶的應(yīng)收賬款賬齡，并關(guān)注收賬工作。 對于中小企業(yè)來講，龐大的信用管理部門和人員會加重企業(yè)的負(fù)擔(dān)。 收賬科： 自行追討超過一定時限的逾期賬款，尋找專業(yè)收賬機(jī)構(gòu)協(xié)助追討，或進(jìn)行訴訟或仲裁等。 分析科： 由高級分析員（ SeniorAnalyst）分析比較財務(wù)報表即核準(zhǔn)信用額度，提出債權(quán)保障建議。 調(diào)查小組負(fù)責(zé)收集資料，分析小組負(fù)責(zé)客戶信用分析，賬款小組負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款回收工作，收賬小組負(fù)責(zé)追討逾期賬款，服務(wù)小組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方面事務(wù)和建立客戶檔案工作等。但作為一個典型的信用管理部門應(yīng)該具備一些以下方面的功能： （ 1）擬定和落實信用管理制度和措施； （ 2）收集和更新所有與業(yè)務(wù)部門往來的客戶信息資料； （ 3）建立客戶檔案； （ 4）準(zhǔn)確、及時地分析已經(jīng)掌握的資料，核算出信用額度，提出債權(quán)保障建議； （ 5）定期對客戶信用額度進(jìn)行重新審核和更新事宜； （ 6）管理已經(jīng)發(fā)生的應(yīng)收賬款； （ 7）追收逾期賬款。 企業(yè)根據(jù)各自不同的情況對信用管理部門的信賴程度是不相同的。 信用經(jīng)理是企業(yè)信用管理的核心。由于市場激烈競爭，銷售人員必須不斷地開拓市場、挖掘新客戶，而信用管理部門則小心謹(jǐn)慎并嚴(yán)格地對客戶信用進(jìn)行審核。因此如何協(xié)調(diào)處理信用部門與銷售部門的關(guān)系至關(guān)重要。信用部門的建立，使企業(yè)真正有可能成為一個創(chuàng)造利潤的有機(jī)體。 信用部門的建立，既控制了銷售部門只追求數(shù)量、不考慮風(fēng)險的輕率和盲目，防止壞賬的產(chǎn)生，又推動企業(yè)使用更靈活的貿(mào)易方式尋找商機(jī)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)。不論是財務(wù)部門負(fù)責(zé)還是銷售部門兼管，這都不是這些部門應(yīng)有的工作職責(zé)和范圍，或多或少這些部門都會對從事的工作有所偏重，甚至?xí)焕骝?qū)動而不顧信用管理的工作責(zé)任。這是因為： （ 1）管理者沒有認(rèn)識到獨立的信用管理部門能夠有效收集和客觀分析客戶信息及資料，控制或降低信用風(fēng)險發(fā)生； （ 2）管
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