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2025-01-18 12:07本頁(yè)面
  

【正文】 /企業(yè)流程 ?步驟五:建制客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ?步驟六:運(yùn)用客戶關(guān)系管理咨詢 ?步驟七:利用客戶關(guān)系管理知識(shí)形成完 整的執(zhí)行周期 賽迪顧問(wèn) CCID Consulting 五種要素 ? 客戶關(guān)系管理的相關(guān)者 ? 客戶關(guān)系管理的通路 ? 客戶關(guān)系管理資訊的科技工具 ? 客戶關(guān)系管理一對(duì)一資料庫(kù) ? 客戶關(guān)系管理合作關(guān)系 賽迪顧問(wèn) CCID Consulting 步驟一:分析客戶關(guān)系管理環(huán)境 分析客戶關(guān)系管理的環(huán)境 3C作為基礎(chǔ) ?客戶( Customer) 客戶區(qū)隔分析,客戶滿意度分析 ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 (Competitor)— 基 準(zhǔn)分析,最佳案例,核心競(jìng)爭(zhēng) ?自己公司 (Company)— 資 訊科技解決方案分析 賽迪顧問(wèn) CCID Consulting 步驟二:建構(gòu)客戶關(guān)系管理遠(yuǎn)景 ? 界定事業(yè) /重新設(shè)定事業(yè)領(lǐng)域 — 相 關(guān)關(guān)系,聯(lián)盟,客戶接觸平臺(tái) ? 回顧客戶關(guān)系管理遠(yuǎn)景選項(xiàng) — 選 擇知識(shí)領(lǐng)域 ? 完成客戶關(guān)系管理的管理遠(yuǎn)景 — 理 念 /目標(biāo)的達(dá)成 賽迪顧問(wèn) CCID Consulting 步驟三:定制客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略 ? 活用客戶分析工具 — 客 戶滿意度,接觸分析 ? 客戶關(guān)系管理的策略體系 — 策 略選擇,模式,事業(yè)模式 賽迪顧問(wèn) CCID Consulting 步驟四:展開(kāi)客戶關(guān)系管理 /企業(yè)流程 ? 客戶服務(wù)過(guò)程分析 ? 設(shè)定最佳溝通平臺(tái)的方案 賽迪顧問(wèn) CCID Consulting 步驟五:建制客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ? 逐個(gè)資訊工具的回顧 /定制 ? 模擬客戶關(guān)系管理場(chǎng)景和系統(tǒng) ? 運(yùn)用于商務(wù)規(guī)則的自動(dòng)系統(tǒng) 賽迪顧問(wèn) CCID Consulting 步驟六:運(yùn)用客戶關(guān)系管理咨詢 ? 活用客戶分析工具 — 最 近消費(fèi),頻率,消費(fèi)形態(tài),終身價(jià)值 ? 調(diào)查與研究客戶族群(市場(chǎng),已有) ? 數(shù)據(jù)挖掘,一對(duì)一數(shù)據(jù),客戶化數(shù)據(jù) ? 商品開(kāi)發(fā),促銷,提升服務(wù)的反饋 賽迪顧問(wèn) CCID Consulting 步驟七:利用客戶關(guān)系管理知識(shí) 形成完整的執(zhí)行周期 ? 建立客戶關(guān)系管理的合作框架 ? 知識(shí)管理的建設(shè)和運(yùn)用 ? 客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)的人力資源管理,和發(fā)展體系,教育,評(píng)估,目標(biāo)管理 賽迪顧問(wèn) CCID Consulting 證券行業(yè)客戶關(guān)系管理的目的 ? 增加交易和增加服務(wù)性質(zhì)的營(yíng)收 ? 個(gè)性化的客戶服務(wù)和關(guān)懷 ? 交易過(guò)程中的客戶管理 ? 電子商務(wù)的支持和客戶溝通渠道的統(tǒng)一 ? 券商品牌,價(jià)值和客戶忠誠(chéng) ?
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