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315消費(fèi)者權(quán)益講座-文庫吧資料

2025-01-18 11:58本頁面
  

【正文】 答案: B ? 解析:本題考核消費(fèi)者的安全保障權(quán)和經(jīng)營者保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)。 ? 就應(yīng)試角度來看,消法亦是司考出題的熱點(diǎn) ? 郭某與 10歲的兒子到飯館用餐,入廁時(shí)將手提包留在座位上囑兒子看管,回來后發(fā)現(xiàn)手提包丟失。 ? ? 二、報(bào)考條件 ? 報(bào)考人員須同時(shí)符合以下各項(xiàng)條件: ? 件; ? ; ? 、學(xué)位(學(xué)制統(tǒng)分); ? 歷 (單位人事檔案應(yīng)在本市 ); ? 35周歲以下( 1974年 7月 1日以后出生); ; ? (詳見附件)。因工作需要,北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和部分區(qū)縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)擬面向社會(huì)公開招考工作人員。 ? 二是非訴訟上的申訴,是指公民或者企業(yè)事業(yè)等單位,因本身的 合法權(quán)益 問題不服行政 部門 的處理、處罰或紀(jì)律處分,而向該部門或其上級(jí)機(jī)關(guān)提出要求重新處理,予以糾正的行為。 ?四、消費(fèi)者權(quán)益糾紛的解決機(jī)制及責(zé)任承擔(dān) 51 消費(fèi)者權(quán)益受到損害后尋求解決的途徑: 與經(jīng)營者協(xié)商和解 請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解 可向行政部門申訴 可向人民法院訴訟 提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁 不成 不成 或者 不成 ? 申訴,是指 公民 或者企業(yè)事業(yè)等單位,認(rèn)為對(duì)某一問題的處理結(jié)果不正確,而向國家的有關(guān)機(jī)關(guān)申述理由,請(qǐng)求重新處理的行為。禁止非法拘禁和以其他方法非法剝奪或者限制公民的人身自由,禁止非法搜查公民的身體。 ”我國《憲法》第 37條規(guī)定: “中華人民共和國公民的人身自由不受侵犯。錢某要求超市當(dāng)場賠禮道歉,為自己消除影響,卻遭到了超市的拒絕。錢某提出反對(duì),但是在眾多群眾的圍觀下,被超市里的保安強(qiáng)行帶入地下商場的辦公室內(nèi)。 ? 經(jīng)營者有權(quán)搜身嗎? ? 2023年 7月 8日,錢某攜侄子去逛超市,買完東西,當(dāng)其經(jīng)過東門時(shí),警報(bào)器突然響起,超市員工聞聲而來。 ”《食品安全法》第九十六條規(guī)定: “生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費(fèi)者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。雙方均對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。 ? “問題 ”礦泉水致病索賠案 ? 事件回放: 2023年 7月 23日,消費(fèi)者李某到市消協(xié)投訴,稱其幾個(gè)月前所購買的某品牌礦泉水有雜質(zhì),她的幾位朋友飲后身體出現(xiàn)不適,并入院治療,隨后她幾次與生產(chǎn)該礦泉水的廠家進(jìn)行協(xié)商,都未達(dá)成協(xié)議。 ”付某夫婦作為消費(fèi)者到洗浴中心洗澡,洗浴中心作為經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)保障付某夫婦人身、財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù),由于洗浴中心的防盜措施不完善,沒有專人告知消費(fèi)者,致使衣物箱被撬,洗浴中心沒有盡到保障消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)不受侵害的義務(wù)。 ? 我國《消法》第 24條規(guī)定: “經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。 ”雙方爭執(zhí)不下,付某就告到消協(xié)。付某說: “你們這里就沒有看衣柜的人嗎?柜子都被撬了,你們沒有盡到看管的義務(wù),一定要賠。 ? 付某找到洗浴中心負(fù)責(zé)人,要求協(xié)商處理此事。他們交了 19元洗澡費(fèi)后,就分別帶著兒女到更衣室,用洗浴中心的鎖將衣物等用品鎖好,帶上鑰匙去浴池洗澡。在國家發(fā)布的第一批實(shí)施“三包”的18種商品中,如彩電、手表等的“三包”有效期,整機(jī)分別為半年至一年,主要部件為一年至三年。此外,在三包有效期限內(nèi),消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者修理。 ? 兩個(gè)推定(根本)違約: ? 在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用 ? 依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的 . ? 食品不合格的,只能退貨 ? 雙匯嚴(yán)重危害公共安全 《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》 ? 對(duì)國家法定“三包”的商品,產(chǎn)品自出售之日起 7日之內(nèi),發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第 45條明確規(guī)定,對(duì)國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定 包修、包換、包退 的商品,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨?!? 九 、 監(jiān)督批評(píng)權(quán) T15: 消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為 消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為 有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)和建議 十消費(fèi)者得到可供商品和服務(wù)的權(quán)利 ? 如出租車拒載。店方稱已經(jīng)端上來了必須付款才能走,雙方發(fā)生爭執(zhí)。王某的行為侵犯了消費(fèi)者劉某的哪些權(quán)利: A.自主選擇權(quán) B.公平交易權(quán) C.維護(hù)尊嚴(yán)權(quán) D.保障安全權(quán) 五、依法求償權(quán) (一)人身損害賠償包括: 生命健康損害賠償 人格權(quán)受到損害的賠償 精神損害賠償 (二)財(cái)產(chǎn)損害賠償包括 賠償直接損失 賠償間接損失 精神損害賠償 T4:具有 人格象征意義的特定紀(jì)念物品 ,因侵權(quán)行為而永久性滅失或者毀損,物品所有人以侵權(quán)為由,向人民法院起訴請(qǐng)求賠償精神損害的,人民法院應(yīng)當(dāng)依法予以受理 (三)有權(quán)要求賠償?shù)闹黧w: 商品的購買者、使用者 服務(wù)的接受者 第三人 :是指除消費(fèi)者之外的,因?yàn)榕既辉蚨谑鹿拾l(fā)生現(xiàn)場受到損害的其他人 《消法》 T35: 消費(fèi)者 或者 其他受害人 因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的,可以向銷售者要求賠償,也可以向生產(chǎn)者要求賠償 六、依法結(jié)社權(quán) 《憲法》 T35:公民有言論、出版、集會(huì)、結(jié)社、游行、示威的自由 七、接受教育權(quán) (一)獲得有關(guān)消費(fèi)方面的知識(shí) (二)獲得有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí) 八、獲得尊重權(quán) (一)人格尊嚴(yán)受尊重 (二)民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重 某大學(xué)回族大學(xué)生馬某在小店吃飯時(shí),點(diǎn)了一碗牛肉面,但服務(wù)員端上來的卻是一碗豬肉面,原來該店牛肉剛剛用完,服務(wù)員認(rèn)為牛肉和豬肉的價(jià)格一樣,所以上了一碗豬肉面。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù),應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者做出真實(shí)的說明和明確的警示,并說明和標(biāo)明正確使用商品或接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。飯店對(duì)其提供的服務(wù)有保證安全的義務(wù),消費(fèi)者在就餐接受服務(wù)時(shí)享有財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù),符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。 ? 消費(fèi)者到飯店就餐,與飯店形成的是消費(fèi)者與經(jīng)營者的法律關(guān)系。因?yàn)橄M(fèi)者就餐時(shí),與飯店只形成就餐服務(wù)合同,從雙方的合同性質(zhì)、目的、交易習(xí)慣分析,一般性質(zhì)的餐館沒有對(duì)就餐顧客物品進(jìn)行保管的義務(wù),財(cái)物的丟失是盜竊行為導(dǎo)致,要求飯店承擔(dān)責(zé)任,有失公平原則,而且,物品丟失事實(shí)上已經(jīng)超出餐廳所能控制的范圍?!? “我這家店專賣名牌運(yùn)動(dòng)鞋 無論穿多久都不會(huì)壞” “既然你穿過就一定要買走” “小王只得高價(jià)買下運(yùn)動(dòng)鞋” “小王又到店里換,但是 售貨員根本不認(rèn)帳” “售貨員就氣勢洶洶抓住他, 還大罵了他一頓” —— 安全權(quán) —— 知情權(quán) —— 自主選擇權(quán) —— 公平交易權(quán) —— 依法求償權(quán) —— 人格尊嚴(yán)權(quán) 在現(xiàn)實(shí)生活中,你的這些權(quán)利有無被侵害的情形,把自己的親身經(jīng)歷或所見以小品的形式表演出來。于是小王又到
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