研修主管用材料-文庫吧資料
2025-01-17 08:20本頁面
【正文】 ① 這樣覺得 ② 有點覺得 ③ 不太覺得 ① 按照 ④ 幾乎沒按照 ② 基本按照 ③ 沒太按照 ① 簡單 ④ 難 ② 一般 ③ 有點難 店長意見 （ 店長填寫 ） 提交順序 ： 研修主管 → 店長 → 吉汽銷售公司分公司教育擔(dān)當(dāng)員 → 吉汽銷售公司 名定部長 第 1次 第 2次 第 3次 第 4次 第 5次 第 6次 第 7次 實施日 參加人數(shù) （１） 請?zhí)顚憣嵤┤蘸蛥⒓尤藬?shù) （ 研修主管填寫 ） 10 研修主管用 CS行動手冊自主研修推進內(nèi)容 請?zhí)峤坏觊L 主題 內(nèi)容 主題 內(nèi)容 第一次 A1 ～ A6工作的基 礎(chǔ)進 行研修 第九次 D1 ～ D4（顧客跟蹤活動）交車與免費保養(yǎng)的接觸活動進行研修 第二次 B1 ～ B5（店鋪）室外環(huán)境進行研修 第十次 D5 ～ D8（顧客跟蹤活動）更換車輛前的接觸活動進行研修 第三次 B6 ～ B10（店鋪）展室進行研修 第十一次 D9 ～ D12（顧客跟蹤活動）臨時接待進行研修 第四次 B11 ～ B15（店 鋪 ）展室和服 務(wù) 進行研修 第十二次 D13 ～ D14（顧客跟蹤活動）店鋪進行研修 第五次 B16 ～ B20（店 鋪 ）服 務(wù) 進行研修 第十三次 （備件部門） P1 ～ P3備件銷售人員、接待顧客、退貨時的接待進行研修 第六次 C1 ～ C5（顧客來店接待）迎接與洽談進行研修 第十四次 （備件部門） P4～ P5備件庫、辦公室周圍進行研修 第七次 C6 ～ C10（顧客來店接待）洽談與服務(wù)接待進行研修 第十五次 （維修服務(wù)部門） P1 ～ P4及 時 提醒 、來店預(yù)約、店鋪接待、工作管理進行研修 第八次 C11 ～ C14（顧客來店接待）服務(wù)接待與送行進行研修 第十六次 （維修服務(wù)部門） P5 ～ P8工作 、常規(guī)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、來店致謝外出救援進行研修 11 研修主管用 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 １２分 「ＣＳ 行動手冊 」 總結(jié)及下次研修的 簡介 《說明內(nèi)容 》 「下次研修在 ？？ 號實施 。 標(biāo)準(zhǔn)答案請參考 「ＣＳ行 動手冊」 ，由研修負責(zé)人補充完整。 １５分 回答 每人自己評分。 一個簡單的填寫式的小測試 。 至今沒做到的，或是覺得可以做得 更好的地方要互相留意一下，應(yīng)用 到今后的銷售活動中去。 25分 「工作表 」 總結(jié) 預(yù)告下次內(nèi)容 《 說話的內(nèi)容 》 「 參照 「ＣＳ行 動手冊」 每人再各自 進行復(fù)習(xí) 。 5分 「ＣＳ 行動手冊 」 Ｄ－３、Ｄ－７ 研修主管或選代表朗讀 朗讀 Ｄ－３、Ｄ－７ 的 「檢查 」及 「這里是重點 」的內(nèi)容，請員工跟讀 。 下次就顧客跟蹤活動進行研修，所以各自預(yù)習(xí)一下資料Ｄ （顧客跟蹤活動 ）」 2分 7 研修主管用 具體的進行方式 《 研修會第 6次 》 約 45分 步驟 內(nèi)容 時間 使用資料 說明今日學(xué)習(xí)的內(nèi)容 《說話的內(nèi)容 》 「今天就顧客回訪活動進行研修 。 10分 「ＣＳ 行動手冊 」 Ｃ－６、Ｃ－１４ 討論 把想到的事，目前為止的 反思，改善方法的提案填到 「工作表 」里，每人發(fā)表意見，進行討論 ?！?1分 問候的練習(xí) 所有參加成員每一個人都要大聲地問候 「早上好，歡迎光臨！ 」 2分 要點的確認 就 「 ＣＳ 行為指南 」 的 Ｃ（ 顧客來店應(yīng)對 ） 進行簡單的介紹，給５分鐘閱讀Ｃ－６ 、Ｃ－１４ 對要點進行確認 。 25分 「工作表 」 總結(jié) 預(yù)告下次內(nèi)容 《說話的內(nèi)容 》
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1