業(yè)務(wù)人員提升培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-01-17 05:45本頁(yè)面
【正文】 格的 價(jià)格體系、良好的心態(tài)與服務(wù)熱情、小禮品） ? 應(yīng)該完善與提高的方面： ? 廠家、經(jīng)銷(xiāo)商有專(zhuān)人或部門(mén)來(lái)研發(fā)家裝市場(chǎng)；設(shè)計(jì)師之友俱樂(lè)部或家裝刊物；組織設(shè)計(jì)師培訓(xùn)、研討、學(xué)習(xí)、交流會(huì)議；設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的家裝資料與產(chǎn)品展示用具；產(chǎn)品家居裝飾的整體效果。 ? 客戶(hù)評(píng)估方法 。 ? 利潤(rùn)感悟 。 2/17/2023 22 九 業(yè)務(wù)人員感悟要領(lǐng) ? 銷(xiāo)售增長(zhǎng)點(diǎn)分析 。 ? 市場(chǎng)銷(xiāo)售趨勢(shì) 、 產(chǎn)品走勢(shì)分析 。 ? 產(chǎn)品銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)分析 。 2/17/2023 16 八 如何服務(wù)客戶(hù) ?（ 一 ） 公司對(duì)總經(jīng)銷(xiāo)的服務(wù) ? 信息溝通服務(wù) ? 提供營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的設(shè)計(jì) 、 施工服務(wù) ? 提供終端展示規(guī)范和業(yè)務(wù)指導(dǎo) （ 如建立分銷(xiāo)商 、 發(fā)展與裝飾公司的業(yè)務(wù)合作 、 協(xié)助洽談工程與集團(tuán)用戶(hù) 、 協(xié)助小區(qū)產(chǎn)品推廣 、 協(xié)助搞促銷(xiāo)活動(dòng) ） ? 導(dǎo)購(gòu)知識(shí) 、 管理知識(shí)的培訓(xùn) 2/17/2023 17 （一）公司對(duì)總經(jīng)銷(xiāo)的服務(wù) ? 市場(chǎng)保護(hù)及業(yè)務(wù)洽談 ? 質(zhì)量事故的調(diào)查處理 ? 客戶(hù)庫(kù)存分析 ， 加快庫(kù)存周轉(zhuǎn) ? 貨物查詢(xún)及代辦貨物運(yùn)輸服務(wù) ? 對(duì)客戶(hù)提供促銷(xiāo)支持服務(wù) 2/17/2023 18 （二）總經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)分銷(xiāo)商的服務(wù) ? 貨源的保證 ? 店面管理支持 ? 對(duì)業(yè)務(wù)的支持 ? 信息溝通服務(wù) 2/17/2023 19 （三）總經(jīng)銷(xiāo)、分銷(xiāo)商對(duì)消費(fèi)者的服務(wù) ? 誠(chéng)懇 、 熱情 、 有禮節(jié) ? 貨多可退 、 貨少可補(bǔ) ， 百揀不厭 ， 百問(wèn)不煩 ? 對(duì)消費(fèi)者提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品 ， 不以次充好 ? 為消費(fèi)者提供便利的購(gòu)物條件 ， 代為找運(yùn)輸單位和搬運(yùn)工 、 施工人員 ， 并對(duì)他們所提供的服務(wù)質(zhì)量提供擔(dān)保 ， 給消費(fèi)者信心 2/17/2023 20 （三）總經(jīng)銷(xiāo)、分銷(xiāo)商對(duì)消費(fèi)者的服務(wù) ? 為消費(fèi)者提供消費(fèi)建議 ， 當(dāng)好消費(fèi)顧問(wèn) ? 定期對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)并傾聽(tīng)消費(fèi)者的意見(jiàn)及建議 ， 了解產(chǎn)品使用情況 ， 有計(jì)劃的由廠家委派人員或總經(jīng)銷(xiāo)委派人員到用戶(hù)家中實(shí)地回訪(fǎng)并拍照 ， 建立用戶(hù)檔案 。 ? 其他 。 ? 經(jīng)銷(xiāo)商訪(fǎng)問(wèn) 。 上述事項(xiàng)是否確實(shí)地記錄 、 整理 、 追加 ？ ? 分析經(jīng)銷(xiāo)商資料 。 2/17/2023 2 一 業(yè)務(wù)人員崗位描述 ? 銷(xiāo)區(qū)經(jīng)理 ? 銷(xiāo)區(qū)業(yè)務(wù)人員 2/17/2023 3 二 業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)與 行為準(zhǔn)則 ? 業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì) ? 業(yè)務(wù)人員的行為準(zhǔn)則 2/17/2023 4 三 業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的知識(shí)與 基礎(chǔ)條件 ? 業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的知識(shí) ? 業(yè)務(wù)人員的基礎(chǔ)條件 2/17/2023 5 四、業(yè)務(wù)員的日常工作 ? 門(mén)店產(chǎn)品展示 （ 安排展示地點(diǎn) 、 展示品種 、造型 、 并鋪貼樣品 ） ? 店面氛圍的布置 （ 店員著裝 、 導(dǎo)購(gòu)言語(yǔ) 、 聲 、光 、 色 、 點(diǎn)綴物 、 門(mén)頭 VI標(biāo)識(shí)的使用 ） ? 庫(kù)存產(chǎn)品的檢查 （ 貨物碼放 、 數(shù)量 、 安全方面 、 貨物周轉(zhuǎn)情況 、 滯銷(xiāo)品的督促處理 ） ? 進(jìn) 、 銷(xiāo) 、 存分析 （ 指導(dǎo)客戶(hù)銷(xiāo)售 、 進(jìn)貨 ） 2/17/2023 6
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1