促銷員培訓資料-0426-文庫吧資料
2025-01-17 03:29本頁面
【正文】 任何一種飲料都不宜過量飲用，根據(jù)個人需要確定飲用量。 促銷活動內(nèi)容是中獎率是真實的嗎？ 是真實的，此活動中獎率是報備了當?shù)毓ど叹值? 客訴應對建議：關于產(chǎn)品的安全性 消費者投訴 建議應對 不是說這個產(chǎn)品有夏枯草嗎？ （這個有夏枯草不能喝的） 國家衛(wèi)生部在今年 3月份發(fā)布的第 3號文件中明確表示，夏枯草可以用作涼茶飲料的原料使用，您可以放心飲用。 空調的中獎率太低了，全國只有 30名，你們公司怎么這么小氣呀？ 我們的目的是在銷售產(chǎn)品的同給到顧客一點回報。 如果中了空調，我需要自己安裝嗎？ 同上 如果中了空調，那是否還有保修？ 我們的空調是與松下公司合作取得的，所以您可以享受正常的保修服務 客訴應對建議：箱內(nèi)無獎卡 消費者投訴 建議應對 箱子里怎么沒有找到獎卡 很抱歉，我們在批量生產(chǎn)過程中獎卡投放的流水線難免會出現(xiàn)偶爾的失誤，我們馬上安排給您換一箱可以嗎？（祝愿您能中得我們的大獎） 很抱歉，我們的產(chǎn)品從工廠到售點會經(jīng)歷比較多的流通環(huán)節(jié)，在這個過程中偶爾會出現(xiàn)膠帶割破，造成獎卡的遺失，對此我們深表歉意，或者我們馬上安排給您補一張獎卡（或換一箱產(chǎn)品）可以嗎？（祝愿您能中得我們的大獎） 客訴應對建議：關于中獎率 1 客訴應對建議：關于中獎率 2 消費者投訴 建議應對 你們贈送（備用）的獎卡的中獎率是不是沒有箱內(nèi)獎卡中獎率高？ 我們活動的中獎率是含了備用獎卡的 23%的中獎率呀？康師傅份量又多，中獎率也比你們高，賣一瓶就可以中一瓶，你這個賣一箱才中六盒，不劃算！ 王老吉涼茶是采用本草植物材料配制而成的飲料，在選擇飲料的時候，我們建議您選擇更天然的，更健康的。 喝多了會不會有副作用？ 王老吉涼茶是依據(jù)《食品衛(wèi)生法》的有關規(guī)定，依法備案和銷售的產(chǎn)品，作為一種飲料，請您放心飲用，當然，任何一種飲料都不宜過量飲用。 ‖ ―缺點 → 優(yōu)點 =優(yōu)點 ‖在向顧客推薦介紹商品時，先提商品的缺點，然后再詳細介紹商品的優(yōu)點，也就是先貶后褒。 ‖ ―稍微等一下可以嗎？ ‖ ―馬上就好了，您不等一下嗎？ ‖ 一般說來，疑問句比肯定句更能打動人心，尤其是否定疑問句，更能體現(xiàn)出導購員對顧客的尊重 少用否定句 顧客問： ―這款有其它顏色的嗎？ ‖ 回答一： ―沒有！ ‖ 回答二： ―真抱歉，這款目前只有黑色的，不過，我覺得高檔產(chǎn)品的顏色都比較深沉，與您氣質，身份，使用環(huán)境也相符，您不妨試一試。 促銷員：哦，兩口之家生活會是比較簡約，生活節(jié)奏也可能會較快，容易引起上火，家里備一箱飲用是一個不錯的選擇，同時還可以備在家中招待朋友 說明 在示例中我們發(fā)現(xiàn)銷售人員并沒有就顧客提出的顧慮進行 ―針鋒相對 ‖的辯論，而是在尊重消費者現(xiàn)有觀點的基礎上進行了延伸，向消費者提出更進一步的優(yōu)點說明，既尊重了消費者的觀點，又從另外一個角度給予了勸說，有助于促使交易的達成。 （ 6）根據(jù)每個活動陳列標準做出相應調整 營業(yè)用語藝術：不斷向前推進 類別 內(nèi)容 方法 在感覺到顧客對展示的物品感興趣后可以不知不覺地、巧妙地將話題由討論商品的一般性能轉移到這一物品可如何滿足顧客的具體需求上來。 （ 4）及時給堆頭和促銷臺上補貨、保持陳列完整醒目和美觀、產(chǎn)生的垃圾及時放入垃圾桶。 促銷員培訓 —生動化陳列培訓 （ 1）促銷臺上應放置若干產(chǎn)品、產(chǎn)品 LOGO正面朝外、陳列飽滿有型、應有單支單價和整箱價格醒目標識、同時把使用的贈品亦擺放在臺面上錯落有致、應張貼手寫活動告知 POP。 問題較嚴重的，應先安撫好顧客情緒，并馬上向業(yè)務主管或其他上級匯報。 確因本公司的產(chǎn)品或服務引起的，應確認是否使用不當引起的；對于用法不當引起的，應悉心講解，并表示歉意。 促銷員培訓 —儀容儀表培訓 （五）售后服務處理規(guī)范 對購買后的回頭咨詢的顧客，應熱情、耐心地予以解答。 不得以任何理由與他人發(fā)生爭吵。 不得在公共場所剪指甲、梳頭、化妝等。 就餐時間嚴格遵照賣場規(guī)定。 促銷員培訓 —儀容儀表培訓 （四）行政紀律 準時上、下班，上班時間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗。 不管顧客是否購買，均應文明待客、禮貌送客。 收錢、找錢均應使用雙手。 耐心待客，不得有不耐煩跡象。 熱情、自信地待客，不冷落顧客。（詳見產(chǎn)品知識及企業(yè)介紹） （ 6） 聲音洪亮、吐詞清晰、普通話標準、帶有一定的感情色彩（不得表情僵硬、語調生硬 ） 促銷員培訓 —儀容儀表培訓 (三）服務規(guī)范 言語舉止符合規(guī)范?！?（有試飲時待試喝完畢后立即向其介紹） （ 4） “謝謝您的光臨、再見”?！保ㄔ陬櫩涂拷蚵愤^活動現(xiàn)場時，主動打招呼） （ 2） “王老吉涼茶采用優(yōu)質草本配制，可以清熱祛火、去暑濕、防肺燥，四季常用、老少咸宜。工作期間要做到如下要求： 注意發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀； 化妝要適宜，不宜濃妝； 促銷員不可涂指甲油、留長指甲，不得戴手鏈、
研究報告相關推薦
鄂ICP備17016276號-1