【正文】 示例：基于 BSC的對房地產(chǎn)子公司的考核方案房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓報告38考核方案的設計 —— 一個完整的績效考核方案的基本內(nèi)容u考核的基本原則 /對象 /考核權(quán)限到部門？到崗位？到管理人員還是所有的基層員工（如售樓處？保安？）哪些人不納入考核？u考核內(nèi)容u業(yè)績u能力和態(tài)度u考核周期u月度？季度？年度u績效管理的流程u績效計劃或業(yè)績合同的制訂與簽定的程序u考核方法u指標體系（包含考核指標、權(quán)重、評價標準、數(shù)據(jù)與信息收集渠道與來源等）房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓報告39考核方案的設計 —— 一個完整的績效考核方案的基本內(nèi)容u績效指導和面談以及投訴處理的方法和渠道u績效結(jié)果計算與等級評定u績效結(jié)果計算的方法u是否進行等級評定u是否強制排序u薪酬掛鉤u按等級掛鉤u按分數(shù)掛鉤u考核結(jié)果的其他應用u年度獎金u晉升u培訓機會u相關(guān)附件和表格房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓報告40考核方案的設計 —— 考核對象u組織考核u部門考核u員工和崗位考核通常部門負責人承擔部門考核的全部責任建議員工考核結(jié)果與部門考核結(jié)果掛鉤，以體現(xiàn)團隊精神，一般部門副職和主管掛鉤比例較大，一般員工掛鉤比例較少通常可以先進行部門考核，通過部門負責人傳遞壓力，條件成熟后再推廣至員工和崗位。房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓報告33往往將 KPI和目標管理法結(jié)合起來使用，設計考核方案從 KPI指標庫中提取指標重點工作計劃分解有些企業(yè)在此處為管理要項，也就是KPI無法考核到的地方優(yōu)點：比較科學，能體現(xiàn)公司的戰(zhàn)略重點和價值導向缺點：需要一定的管理基礎，建立清晰的流程和收集較多數(shù)據(jù)房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓報告34績效管理方法 — 平衡計分卡（ BSC）：基于存在因果關(guān)系的四個維度組成學習與成長面? 員工成長? 員工滿意度運營面? 改善關(guān)鍵成功因素? 生產(chǎn)流程改善客戶面? 客戶滿意度? 品牌市場價值財務面? 凈資產(chǎn)回報率? 銷售凈利率? 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率結(jié)果導向過程導向飛行高度 飛行速度 耗油量BSC是一種結(jié)構(gòu)化的管理方法房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓報告35進一步而言， BSC特別強調(diào)描述戰(zhàn)略背后的因果關(guān)系 ， 借客戶面、內(nèi)部營運面、學習與成長面 評估指標 的完成而 達到 最終的 財務 目標財務角度客戶角度內(nèi)部學習和成長角度通過公司的卓越運營，持續(xù)為股東創(chuàng)造價值凈資產(chǎn)保值率客戶綜合滿意率（產(chǎn)品 /服務）“ 運營管理 ”質(zhì)量 進度“ 體系建設 ”流程規(guī)范/精細化管理管理體系“ 內(nèi)外管理環(huán)境 ”外部資源拓展維護 知識管理文化導引品牌價值人力資源儲備學習培訓機制專業(yè)團隊穩(wěn)定性員工綜合滿意度權(quán)益 收益 效率 健康凈利潤 /回報周期 凈資產(chǎn)回報率資產(chǎn)負債率新增土地 速動比率成本 服務房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓報告36使用 BSC設計考核方案指標類別指標及其目標值 權(quán)重 實績績效評分等級 績效積分（ =權(quán)重 績效評分等級）績效積分的結(jié)果說明1 2 3 4 5財務類 本部門費用預算執(zhí)行率 5％177。? 對同一任務（銷售）， KPI體系可以從不同角度（合同、回款、銷售利潤等）進行考察，通過權(quán)重的組合反映階段考察重點， KPI相對可以較多。? 目標管理強調(diào)自發(fā)自覺，授權(quán)合理，在目標的制定和管理過程中上下參與充分。相同差異? 目標管理關(guān)注的都是一個具體的完整的工作任務的完成，例如：在年底前完成新的薪酬制度的建立。房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓報告32KPI體系與目標管理的相同點和差異點目標管理 KPI體系? 目標管理和 KPI體系都需要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標出發(fā)，設定階段性工作目標。其中定量指標部分一般包括財務指標和運營指標。這項工作根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標出發(fā)，從上而下地逐級確定目標l 在許多組織中，通常是評估者與被評估者一起來共同制定目標l 目標主要指所期望達到的結(jié)果，以及為達到這一結(jié)果所應采取的方式、方法l 當被評估者為目標努力時，可以合理安排時間，了解自己目前在做什么，已經(jīng)做了什么和下一步還將要做什么 l 評估者找出原因為什么未能達到的目標，或為何實際達到的目標遠遠超出了預先設定的目標。考核的重要基礎之一是基礎數(shù)據(jù)嵌入信息管理體系的示意 ppt房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓報告27前期準備工作 部門與崗位職責的明晰和厘定 清晰的權(quán)責是績效考核的基礎當部門和崗位職責不清的時候，只有兩種情況會引起相關(guān)部門和員工的高度重視，一是在具體的業(yè)務運作發(fā)生利益沖突時，一種是落實具體的責任指標時，否則的話，員工通常是不會主動的提出來的。? 因此要建立績效管理體系首先需要進行內(nèi)部運作流程梳理和優(yōu)化房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓報告24設計績效管理體系的步驟1. 績效管理體系的基石2. 前期準備工作3. 考核方案的設計4. 指標體系的設計房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓報告25前期準備工作 組織保證? 缺乏公司最高管理層支持的績效管理體系肯定會失敗? 沒有中高層管理人員的充分參與和討論的績效管理方案必定面臨執(zhí)行的困境? 在推行績效管理的過程中，人力資源部門只是一個組織者和一個推動者，真正的實施部門是各管理部門在建立績效管理體系的過程中，建議組成一個由高層領導掛帥，各部門主管組成的項目團隊來推動，并定期向高層領導以正式的方式匯報和溝通房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓報告26前期準備工作 現(xiàn)有數(shù)據(jù)和信息收集 基礎數(shù)據(jù)包括：信息來源統(tǒng)計方法統(tǒng)計頻率統(tǒng)計部門基準數(shù)據(jù)（標桿）能否收集到準確的數(shù)據(jù)，反映的是一個企業(yè)的基礎管理水平。對于員工，能提升員工績效， 促進員工發(fā)展房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓報告15請思考并回答? 在此之前，您對績效管理的理解是什么？? 以上內(nèi)容和您過去對績效管理的認識有不同嗎？您現(xiàn)在的理解是什么？? 聽完整篇報告之后，請您再思考對績效管理的理解？房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓報告16目錄1 績效管理概述2 如何設計績效管理體系3 績效管理體系的實施房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓報告17什么是績效管理體系？績效管理體系是一套有機整合的流程和系統(tǒng)，專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績效數(shù)據(jù)。? 改進績效，促進員工發(fā)展。? 科學決策、提供公正待遇。由此保證對問題的直接發(fā)現(xiàn)，并避免下屬部門負責人對負面信息的隱瞞和對其下人員的庇護? 管控原則– 每個領導層直接通過績效合同監(jiān)控下一層的業(yè)績情況– 每個領導層均有權(quán)跨級了解下屬部門的業(yè)績指標基層? 直接通過績效合同管理房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓報告14? 強化責任、塑造職業(yè)行為。 252。 252。 252。嚴格控制費用 控制銷售費用 費用預算控制率 252。 252?？刂崎_發(fā)成本 嚴格控制項目開發(fā)成本 目標成本控制率 252。 252?？蛻敉对V次數(shù) 252。 252。 252。 252。研發(fā)計劃完成率 252。 252。 252。 252。 252。 252。提高完工量 完工量 252。 252。 252。 252。 252。 252。 252。 252。 252。 252。 252。 252。 252。業(yè)績增長 增加利潤 稅前利潤 252。房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓報告11對于管理人員，高效簡潔的績效管理是有效的管理工具? 績效管理要求管理層對戰(zhàn)略和目標達成共識，幫助管理人員在組織中溝通戰(zhàn)略和目標? 績效管理系統(tǒng) 成為員工與管理人員進行相互理解的操作系統(tǒng)，而且管理人員愿意將其作為人力資源管理的主要工具 ? 一個全面而易于操作的工具，管理人員與員工都可以利用這一工具進行工作期望，工作表現(xiàn)和未來發(fā)展方面的溝通?！?彼得 .德魯克? 有效的績效管理能聚焦公司目標： 通過績效管理系統(tǒng)，使公司的戰(zhàn)略目標在各級組織和員工中上下溝通、達成共識、層層分解、傳遞，引導全體員工為整體目標的實現(xiàn)和公司的可持續(xù)發(fā)展作貢獻。 績效管理為人員的招聘與選拔提供可靠的參考信息績效管理將人力資源管理的各項功能整合為一個內(nèi)在聯(lián)系的整體：房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓報告10 遵循管理學的視角，績效管理的意義在于促使企業(yè)各層級的輸出和企業(yè)目標相結(jié)合 企業(yè)的目的和任務，必須化為目標，企業(yè)的各級主管必須通過這些目標對下級進行領導，以此來達到企業(yè)的總目標。 績效管理為員工設定個人目標從而使個人的目標與組織的目標及戰(zhàn)略相聯(lián)系167。績效管理的建立績效管理的建立有助于核心價值觀有助于核心價值觀共識與認同共識與認同作為灌輸企業(yè)文化作為灌輸企業(yè)文化企業(yè)方針企業(yè)方針 /目標目標 /任務的載體任務的載體房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓報告7績效管理與傳統(tǒng)的績效考核有根本的區(qū)別內(nèi)容區(qū)別 績效考核 績效管理目的 對績效結(jié)果進行評價 提高組織的總體績效對象 以員工為主 組織、部門（團隊）和員工過程 績效管理過程中一項活動 PDCA的完整過程方法 事后的評價為主 系統(tǒng)的管理過程事前的策劃和溝通事后的反饋和改進關(guān)注點 考核的標準和公平 績效的改進效果 員工的被動接受 員工的認同和激勵組織績效的提升組織部門 人力資源部門為主 以部門自身為主房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓報告8考核只是績效管理的一個環(huán)節(jié)不應該讓考核成為績效管理的主要內(nèi)容?某主管給他的下級小李考了個很差的成績，主管告訴小李： “我已觀察到你這個季度好幾次犯現(xiàn)在的錯誤了 ”。實際應用中，對于績效概念的理解，可分為以下幾種：l “ 績效 ” 就是 “ 完成工作任務 ”l “ 績效 ” 就是 “ 工作結(jié)果 ” 或 “ 產(chǎn)出 ”l “ 績效 ” 就是 “ 行為 ”l “ 績效 ” 是 “ 結(jié)果 ” 與 “ 過程（行為） ” 的統(tǒng)一體l “ 績效 ” ＝ “ 做了什么（實際收益） ” ＋ “ 能做什么（預期收益）”房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓報告5迫使員工更好或更努力工作的棍棒只在績效低下時使用填表格因此，績效管理不是 ……房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓報告6績效管理是 ……績效管理是一種對組織績效管理是一種對組織 /公司的資源進行規(guī)劃、組織、使用，以達到某個目標并公司的資源進行規(guī)劃、組織、使用，以達到某個目標并實現(xiàn)客戶期望的過程。l 社會學的角度績效意味者每一位社會成員按照社會分工所確定的角色承擔他的那一份職責。 房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓報告 咼裴2023年 7月 上海房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓報告2目錄1 績效管理概述2 如何設計績效管理體系3 績效管理體系的實施房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓報告3什么是績效 績效是一個多維建構(gòu)，觀察和測量的角度不同，其結(jié)果也會不同：l 管理學的角度績效是組織期望的結(jié)果，是組織為實現(xiàn)其目標而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包含個人績效和組織績效兩個方面。l 經(jīng)濟學的角度績效與薪酬是員工和組織之間的對等承諾關(guān)系，績效是員工對組織的承諾，而薪酬是組織對員工所做出的承諾。房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓報告4遵循管理學的視角，對 “ 績效概念 ” 的理解應該在于 “ 實際和預期的收益 ”對績效界定的三種觀點：?績效是結(jié)果；?績效是行為；?績效應該關(guān)注員工的潛能、素質(zhì)，關(guān)注未來發(fā)展。實現(xiàn)客戶期望的過程?？尚±盍⒖谭磫枺?“那么你為什么第一次不當面指出來呢？ ”績效管理策劃 績效評估 與考核 績效溝通 與改進 績效考核結(jié)果應用 績效管理執(zhí)行與過程監(jiān)控房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓報告9績效管理在人力資源管理系統(tǒng)中占據(jù)著核心的地位167。 績效管理為員工的薪酬制定、培訓、晉升、工作安排以及來年的目標設計提供依據(jù)167。如果一個范圍沒有特定的目標，則這個范圍必定被忽視，如果沒有方向一致的分目標來指導各級主管人員的工作，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多時，發(fā)生沖突和浪費的可能性就越大。 績效管理的關(guān)鍵不在于考核，而在于如何通過績效管理的手段把員工的行為引向正確的方向，以實現(xiàn)企業(yè)的目標。房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓報告12在績效管理中，通過 “目標 — 指標 ”的分解機制，幫助各層級管理人員在分解討論中溝通組織的戰(zhàn)略和目標某房地產(chǎn)集團舉例價值實現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 關(guān)鍵驅(qū)動因素 指標集團 XX房地產(chǎn)公司研發(fā)策劃中心項目營運中心總經(jīng)理財務部研發(fā)部設計部工程部行政人事部營銷服務部項目部提高凈資產(chǎn)回報率，增加股東價值 凈資產(chǎn)回報率 252。 252。 252。 252。 252。有效管理經(jīng)營現(xiàn)金流 凈現(xiàn)金流流入 252。 252。凈現(xiàn)金流流出 252。 252。提高銷售收入 提高銷售收入 銷售收入 252。 252。 252。擴大開發(fā)規(guī)模 開工量 252。 252。 252。項目進度計劃達成率 252。 252。 252。產(chǎn)品定位準確、適銷、利高 產(chǎn)品毛利率 252。 252。 252。優(yōu)質(zhì)的客戶服務 客戶滿意度 252。 252。 252。 252。 252。 252。 252。 252。 252。 252?？刂乒芾碣M用房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓報告13中層管理層利用績效合同 (績效