【正文】 。計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)服從泊松分布。泊松分布： 泊松分布的參數(shù)是單位時(shí)間（或單位面積）內(nèi)隨機(jī)時(shí)間的平均發(fā)生率。如：陽(yáng)性或陰性、生存或死亡、拋硬幣正面或反面等。飛機(jī)晚點(diǎn)：空中管制、調(diào)配、天氣變化、機(jī)械故障正常波動(dòng) 隨機(jī)原因 隨機(jī)特點(diǎn) 普遍存在異常波動(dòng) 系統(tǒng)原因 系統(tǒng)特點(diǎn) 單一現(xiàn)象四、波動(dòng)的規(guī)律性當(dāng)過(guò)程處于穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量特性數(shù)據(jù)，其波動(dòng)服從于一定的分布規(guī)律。質(zhì)量管理工作的一項(xiàng)重要工作，就是把正常波動(dòng)控制在合理范圍之內(nèi)，消除異常波動(dòng)。產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)異常波動(dòng)： 由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)；特點(diǎn)： 不經(jīng)常發(fā)生，一旦發(fā)生影響較大，容易查明原因，容易預(yù)防和消除。要求： 一般情況下在生產(chǎn)過(guò)程中允許存在。正常波動(dòng)： 隨機(jī)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。請(qǐng)說(shuō)明以下數(shù)據(jù)的類(lèi)型自來(lái)水?dāng)?shù)、電冰箱、衣服濺了油、電機(jī)噪聲、培訓(xùn)班的學(xué)員、人體重、布上的疵點(diǎn)、體溫、車(chē)門(mén)被劃了幾道、酒瓶的氣泡、一丈布、一箱玻璃、手機(jī)不合格率、工資、秒表數(shù)、錯(cuò)字率、不合格數(shù)、不合格品數(shù)、時(shí)間自來(lái)水?dāng)?shù)、人體重、體溫、工資、秒表數(shù)、一丈布、電機(jī)噪聲、時(shí)間電冰箱、培訓(xùn)班的學(xué)員、手機(jī)不合格率、錯(cuò)字率、一箱玻璃、不合格品數(shù)衣服濺了油、車(chē)門(mén)被劃了幾道、酒瓶上的氣泡、布上的疵點(diǎn)、不合格數(shù)計(jì)量數(shù)據(jù)計(jì)件數(shù)據(jù)計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)（ P119）一、波動(dòng)理論過(guò)程中有許多導(dǎo)致波動(dòng)的因素存在；每種因素的發(fā)生是隨機(jī)的且無(wú)法預(yù)測(cè)，但都影響著過(guò)程的輸出，即質(zhì)量特性；波動(dòng)具有隨機(jī)性也有規(guī)律性；質(zhì)量特性有波動(dòng)是正常，無(wú)波動(dòng)則屬異常；徹底消滅波動(dòng)是不可能的，但減少波動(dòng)是可能的；質(zhì)量管理工作的一項(xiàng)重要工作，就是把正常波動(dòng)控制在合理范圍之內(nèi)，消除異常波動(dòng)。12臺(tái)1000臺(tái) 100% = % 生產(chǎn)的 1000臺(tái)電動(dòng)機(jī)中有 12臺(tái)不合格。計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)： 指按缺陷點(diǎn)（項(xiàng)）計(jì)數(shù)的數(shù)據(jù)，不合格數(shù)、如疵點(diǎn)數(shù)、砂眼數(shù)、氣泡數(shù)、產(chǎn)品缺陷數(shù)等。計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)分為： 計(jì)件數(shù)據(jù) 服從于二項(xiàng)分布 計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù) 服從于泊松分布只能測(cè)得 0或 如：用于計(jì)量的長(zhǎng)度、重量、溫度、時(shí)間、強(qiáng)度等數(shù)據(jù)。統(tǒng)計(jì)方法是科學(xué)管理的基礎(chǔ)，正確、適宜地使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)也是對(duì) QC小組的基本要求。不使用統(tǒng)計(jì)方法 QC小組往往回走彎路，影響小組活動(dòng)效率及小組成員的積極性。沒(méi)有準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)分析有可能發(fā)生錯(cuò)誤的判斷，導(dǎo)致下一步行動(dòng)的決策錯(cuò)誤。提出下一次活動(dòng)的課題。為了維持活動(dòng)成果，防止問(wèn)題再發(fā)生，要制定鞏固措施。個(gè)統(tǒng)計(jì)周期的數(shù)據(jù)。鞏）注意問(wèn)題：鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況。執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。到現(xiàn)場(chǎng)跟蹤確認(rèn)，是否按新的方法操作或）納入的標(biāo)準(zhǔn)要正確執(zhí)行。檢查。被實(shí)踐證明有效的對(duì)策表中的措施應(yīng)納入相關(guān)標(biāo)）有效措施標(biāo)準(zhǔn)化。益。鞏固期，不要類(lèi)推?？筛鶕?jù)現(xiàn)狀調(diào)查的情況而定。以明確改進(jìn)的有效性。以明確改進(jìn)的有效性。體效果。（循環(huán)。此時(shí)可能出現(xiàn)兩種情況據(jù)，與課題目標(biāo)值進(jìn)行比，檢查總效果。現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo)。而不是對(duì)課題總目標(biāo)進(jìn)行檢查。實(shí)施過(guò)程中可適當(dāng)穿插有關(guān)的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練活動(dòng)。制定對(duì)策表如下：的服裝銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的調(diào)查分析，提出具體措施。經(jīng)過(guò)對(duì)該店實(shí)施。制定對(duì)策應(yīng)針對(duì)每條要因。人優(yōu)秀，其余都合格。結(jié)論：是主要原因?，F(xiàn)場(chǎng)拆下打膠機(jī)夾層進(jìn)水管和出水管，發(fā)現(xiàn)管內(nèi)有水垢沉積，管徑縮小。使確認(rèn)嚴(yán)密有序。使確認(rèn)嚴(yán)密有序。提供依據(jù)。）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法。）分析要徹底，要用提問(wèn)的思考方法去追根尋源。）針對(duì)所存在的問(wèn)題，不脫離現(xiàn)場(chǎng)去分析原因。關(guān)鍵所在。通過(guò)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生原因的分析，找出分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。該制品不合格率可降低程度，經(jīng)測(cè)算得：小組討論分析認(rèn)為該缺陷可全部解決。25三、三、 QC小組活動(dòng)程序小組活動(dòng)程序設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)舉例舉例 ：如前例：如前例課題：降低課題：降低 XX制品不合格率制品不合格率 13月份統(tǒng)計(jì)報(bào)表顯示：平均不合格率為月份統(tǒng)計(jì)報(bào)表顯示：平均不合格率為 8%，排列圖顯示，排列圖顯示 “頂部充不滿(mǎn)頂部充不滿(mǎn) ”缺陷是關(guān)缺陷是關(guān)鍵（癥結(jié)），占鍵（癥結(jié)），占 13月份全部缺陷項(xiàng)目的月份全部缺陷項(xiàng)目的 60%。⑵ 目標(biāo)應(yīng)是通過(guò)小組的努力可以達(dá)到的。24三、三、 QC小組活動(dòng)程序小組活動(dòng)程序設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意的問(wèn)題：設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意的問(wèn)題：⑴ 目標(biāo)要量化目標(biāo)要量化 ,并與課題一致并與課題一致⑵ 目標(biāo)值不宜多，通常是目標(biāo)值不宜多，通常是 1個(gè)個(gè)⑶ 目標(biāo)值要有依據(jù)：水平對(duì)比、測(cè)算分析目標(biāo)值要有依據(jù)：水平對(duì)比、測(cè)算分析目標(biāo)值設(shè)定水平目標(biāo)值設(shè)定水平⑴ 目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性。⑤⑤ 上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)必須達(dá)到。④④ 與國(guó)內(nèi)或同行業(yè)先進(jìn)水平比較，可達(dá)到這個(gè)水平。③③ 歷史上曾接近或達(dá)到過(guò)這個(gè)水平，現(xiàn)在條件改善，應(yīng)能達(dá)到這個(gè)水歷史上曾接近或達(dá)到過(guò)這個(gè)水平，現(xiàn)在條件改善，應(yīng)能達(dá)到這個(gè)水平。②② 通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，預(yù)計(jì)問(wèn)題解決程度，測(cè)算能達(dá)到的水平。23三、三、 QC小組活動(dòng)程序小組活動(dòng)程序設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)①① 顧客提出的要求必須予以滿(mǎn)足。目標(biāo)的分類(lèi)目標(biāo)的分類(lèi)自定目標(biāo)與指令性目標(biāo)、自定目標(biāo)與指令性目標(biāo)定性目標(biāo)與定量目標(biāo)、定性目標(biāo)與定量目標(biāo)小組設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)是小組設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)是 定量目標(biāo)定量目標(biāo) 而不是定性目標(biāo)。序號(hào)序號(hào) 缺陷類(lèi)別缺陷類(lèi)別 發(fā)生頻數(shù)發(fā)生頻數(shù) 頻率頻率 % 累計(jì)頻率累計(jì)頻率 %1 頂部充不滿(mǎn)頂部充不滿(mǎn) 108 60 602 氣氣 孔孔 40 3 成型不良成型不良 14 904 表面疵點(diǎn)表面疵點(diǎn) 7 5 色斑色斑 4 6 變形變形 3 7 其它其它 4 100合計(jì)合計(jì) 180 100XX不合格品缺陷統(tǒng)計(jì)表不合格品缺陷統(tǒng)計(jì)表20三、三、 QC小組活動(dòng)程序小組活動(dòng)程序現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查XX不合格品缺陷排列圖020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部充不滿(mǎn)氣孔 成型不良 表面疵點(diǎn) 色斑 變形 其它1084014 74 3 4? ? ? ???60%%90% %% %頻 數(shù)21三、三、 QC小組活動(dòng)程序小組活動(dòng)程序現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法調(diào)查表調(diào)查表 分層法分層法排列圖排列圖 直方圖直方圖 控制圖控制圖 散布圖散布圖簡(jiǎn)易圖表等簡(jiǎn)易圖表等22三、三、 QC小組活動(dòng)程序小組活動(dòng)程序設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)是確定通過(guò)本課題小組活動(dòng)將問(wèn)題要解決到什么程度，也是設(shè)定目標(biāo)是確定通過(guò)本課題小組活動(dòng)將問(wèn)題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。（（ 4）以下兩種情況不需現(xiàn)狀調(diào)查）以下兩種情況不需現(xiàn)狀調(diào)查 指令性目標(biāo)指令性目標(biāo) 創(chuàng)新型課題創(chuàng)新型課題19三、三、 QC小組活動(dòng)程序小組活動(dòng)程序現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查舉例舉例 課題：降低某塑料制品不合格率課題：降低某塑料制品不合格率從已有統(tǒng)計(jì)報(bào)表中得到從已有統(tǒng)計(jì)報(bào)表中得到 13月份共有不合格品數(shù)月份共有不合格品數(shù) 128件，逐件統(tǒng)計(jì)不合格缺陷的件，逐件統(tǒng)計(jì)不合格缺陷的種類(lèi)和數(shù)量，形成了種類(lèi)和數(shù)量，形成了 XX制品缺陷統(tǒng)計(jì)表和排列圖。18三、三、 QC小組活動(dòng)程序小組活動(dòng)程序現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意問(wèn)題現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意問(wèn)題（（ 1）） 要用數(shù)據(jù)說(shuō)話要用數(shù)據(jù)說(shuō)話 收集的數(shù)據(jù)應(yīng)與課題有關(guān)收集的數(shù)據(jù)應(yīng)與課題有關(guān) 收集的數(shù)據(jù)要有客觀性收集的數(shù)據(jù)要有客觀性 收集的數(shù)據(jù)要有可比性收集的數(shù)據(jù)要有可比性 收集的數(shù)據(jù)要有時(shí)間約束收集的數(shù)據(jù)要有時(shí)間約束 收集的數(shù)據(jù)要全面收集的數(shù)據(jù)要全面（（ 2）） 對(duì)數(shù)據(jù)要整理、分類(lèi)、分層分析對(duì)數(shù)據(jù)要整理、分類(lèi)、分層分析（（ 3）要在現(xiàn)場(chǎng)觀察、跟蹤，掌握第一手資料。現(xiàn)狀調(diào)查是現(xiàn)狀調(diào)查是 QC小組活動(dòng)程序中很重要的一環(huán)，為目標(biāo)值的確定提供依小組活動(dòng)程序中很重要的一環(huán)，為目標(biāo)值的確定提供依據(jù)。從生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查?，F(xiàn)狀調(diào)查的步驟：現(xiàn)狀調(diào)查的步驟：從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查。找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，確認(rèn)小組從何處改進(jìn)及能夠改進(jìn)的程度，為目、找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，確認(rèn)小組從何處改進(jìn)及能夠改進(jìn)的程度，為目標(biāo)值設(shè)定提供依據(jù)。⑵ 選題要有依據(jù)：選題要有依據(jù)：?上級(jí)要求（方針、目標(biāo)、任務(wù)、指標(biāo)）；上級(jí)要求（方針、目標(biāo)、任務(wù)、指標(biāo)）；?現(xiàn)存問(wèn)題（技術(shù)、管理）；現(xiàn)存問(wèn)題（技術(shù)、管理）；?顧客意見(jiàn)和期望；顧客意見(jiàn)和期望；?小組成員一致認(rèn)可小組成員一致認(rèn)可⑶ 選題范圍不受限制（質(zhì)量、效率、成本、安全等）選題范圍不受限制（質(zhì)量、效率、成本、安全等）⑷ 選題應(yīng)注意的問(wèn)題選題應(yīng)注意的問(wèn)題 宜小不宜大宜小不宜大 選題理由充分，簡(jiǎn)明扼要，課題能以特性值表達(dá)，且有可比性選題理由充分，簡(jiǎn)明扼要，課題能以特性值表達(dá)，且有可比性選擇課題、選擇課題14大廈出入管大廈出入管理控制系統(tǒng)理控制系統(tǒng)住戶(hù)視像會(huì)住戶(hù)視像會(huì)議系統(tǒng)議系統(tǒng)辦公室文件辦公室文件處理系統(tǒng)處理系統(tǒng)上落貨區(qū)防上落貨區(qū)防撞保護(hù)裝置撞保護(hù)裝置梯級(jí)防滑及梯級(jí)防滑及反光標(biāo)記反光標(biāo)記力所能及力所能及 53 45 48 53 53實(shí)效可量實(shí)效可量 51 50 54 31 28需時(shí)適中需時(shí)適中 52 43 36 53 50團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神 53 48 46 24 33成本收益成本收益 55 49 37 29 35推推 廣廣 50 45 32 24 30總總 分分 314 280 253 214 229項(xiàng)目項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)選題舉例選題舉例 （小組共（小組共 12人，每人每格最高分為人，每人每格最高分為 5分，匯總成此表）分，匯總成此表）三、三、 QC小組活動(dòng)程序小組活動(dòng)程序選擇課題、選擇課題如何自選課題如何自選課題 ：（：（ 1）用表決法選定；（）用表決法選定；（ 2）用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法選定）用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法選定15三、三、 QC小組活動(dòng)程序小組活動(dòng)程序選擇課題、選擇課題課題名稱(chēng)：簡(jiǎn)潔、明確、直截了當(dāng)，不可抽象課題名稱(chēng)：簡(jiǎn)潔、明確、直截了當(dāng)，不可抽象原則上按以下方式設(shè)定（三要素：對(duì)象、問(wèn)題、結(jié)果）原則上按以下方式設(shè)定（三要素：對(duì)象、問(wèn)題、結(jié)果）XX OOO 的的 ***怎樣怎樣 ———— 提高還是降低，增大還是減少提高還是降低，增大還是減少要解決問(wèn)題的對(duì)象要解決問(wèn)題的對(duì)象 ———— 指產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作指產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)的名稱(chēng)業(yè)的名稱(chēng)要什么要什么 ———— 指質(zhì)量、效率、成本等方面的指質(zhì)量、效率、成本等方面的管理特性管理特性例如：降低例如：降低 復(fù)印紙復(fù)印紙 的的 消耗消耗16三、三、 QC小組活動(dòng)程序小組活動(dòng)程序選擇課題、選擇課題選題常用的統(tǒng)計(jì)工具選題常用的統(tǒng)計(jì)工具簡(jiǎn)易圖表簡(jiǎn)易圖表 調(diào)查表調(diào)查表排列圖排列圖 親和圖親和圖頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 流程圖流程圖水平對(duì)比法等水平對(duì)比法等17三、三、 QC小組活動(dòng)程序小組活動(dòng)程序現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)：現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)：把握問(wèn)題的現(xiàn)狀，找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，掌握癥結(jié)嚴(yán)重到什么程度。 自選：小組根據(jù)本部門(mén)情況自行選擇的課題。 指導(dǎo)性：企業(yè)質(zhì)管部門(mén)推薦并公布的一批可供小組選擇的課題。問(wèn)問(wèn)題題解解決決型型13三、三、 QC小組活動(dòng)程序小組活動(dòng)程序⑴ 課題來(lái)源多樣：課題來(lái)源多樣： 指令性：上級(jí)主管部門(mén)以指令形式下達(dá)的課題。創(chuàng)新型：創(chuàng)新型： 運(yùn)用新的思維方式和創(chuàng)新的方法研制、開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品、工具或服務(wù)，以提高企業(yè)運(yùn)用新的思維方式和創(chuàng)新的方法研制、開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品、工具或服務(wù)，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并不斷滿(mǎn)足顧客日益增長(zhǎng)的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。圍。管理型：管理型： 以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在問(wèn)題，提高管理水平為選題范以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在問(wèn)題，提高管理水平為選題范圍。課題難度較大、活動(dòng)周期較長(zhǎng)、投入大、經(jīng)濟(jì)效益顯著。攻關(guān)型：攻關(guān)型： 以解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題為選題范圍。范圍。服務(wù)型：服務(wù)型： 以推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題以推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍。范圍。課題類(lèi)型：課題類(lèi)型： 現(xiàn)場(chǎng)型：現(xiàn)場(chǎng)型： 以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍。PACDPACDPACDPACD10選擇課題、選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)分析原因、分析原因確定主要原因、確定主要原因制訂對(duì)策、制訂對(duì)策按對(duì)策實(shí)施、按對(duì)策實(shí)施檢查效果、檢查效果鞏固措施、鞏固措施總結(jié)和下一步打算、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)達(dá)到 ?PDCA否否是是選擇課題、選擇課題設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)可行性分析、目標(biāo)可行性分析分析原因、分析原因確定主要原因、確定主要原因制訂對(duì)策、制訂對(duì)策按對(duì)策實(shí)施、按對(duì)策實(shí)施檢查效果