突破iso9000-文庫(kù)吧資料
2025-01-16 22:51本頁(yè)面
【正文】 有質(zhì)量意識(shí)。 第四章：突破 9000 ?“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”被廣泛接受； ?你能接受部下多少的犯錯(cuò)率？ 5%？還是 2%？ ?培訓(xùn)需要投入成本，如何實(shí)現(xiàn)其增值？ ?培訓(xùn)是福利嗎？ 第四章：突破 9000 ?銷(xiāo)售人員除了能忽悠客戶(hù)，他知道產(chǎn)品是如何制造出來(lái)的嗎？ ?銷(xiāo)售人員知道客戶(hù)為什么制定那樣的要求嗎？他銷(xiāo)售的產(chǎn)品用途是什么？ ?95%的成本浪費(fèi)來(lái)自于銷(xiāo)售和研發(fā)環(huán)節(jié)，有控制過(guò)嗎？ ?顧客真的對(duì)你的產(chǎn)品滿(mǎn)意嗎？你面對(duì)的是客戶(hù)的采購(gòu)還是產(chǎn)品使用人員？ ?為什么總是在抱怨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)，你連成本都不夠。 ?核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該集中在那些增值過(guò)程中，因?yàn)檫@些過(guò)程容易打動(dòng)顧客，讓顧客愿意掏錢(qián)享受組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)。我們用抽樣的原則判定產(chǎn)品，任由產(chǎn)品不良的產(chǎn)生，只站在自己的角度去理解質(zhì)量，而沒(méi)有關(guān)注顧客需要什么，并與他們保持一致。 第二章：增值與財(cái)務(wù)收益 ?如果每個(gè)公司都可以很好地做到 6Sigma和豐田式生產(chǎn)，那么的今天的 GE不再是 GE、豐田也不再是豐田，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)都可以做到，他們的競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)又在哪里？ ?組織應(yīng)該可以透過(guò)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行， 強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力、降低運(yùn)營(yíng)成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、獲得利潤(rùn)的最大化 。 ?質(zhì)量管理體系究竟要如何建立和實(shí)施，才能夠與財(cái)務(wù)收益緊密結(jié)合，將質(zhì)量管理體系的有效性體現(xiàn)在財(cái)務(wù)收益上，這是一個(gè)很重要的話(huà)題
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