營業(yè)員銷售注意事項(xiàng)(完整版)-文庫吧資料
2025-01-16 14:53本頁面
【正文】 服 務(wù) 創(chuàng) 造 價(jià) 值 動(dòng)作快一點(diǎn) ? 處理投訴和抱怨的動(dòng)作快一點(diǎn)，可以有四方面的好處：一是讓客戶感覺得尊重，二是表示企業(yè)解決問題的誠意，三是可以防止客戶的負(fù)面渲染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四是可以把損失降低到最少。若態(tài)度誠懇，禮貌熱情，會(huì)降低客戶的抵觸情緒。客戶的怨氣如同球里的空氣，當(dāng)他把牢騷發(fā)完了，他們就沒有怨氣了。因此當(dāng)顧客投訴與抱怨時(shí)候，一定要謹(jǐn)慎行事。這就為你提供了提高自己的服務(wù)水平，防止顧客流失的良機(jī)，同時(shí)良好的溝通技巧可以幫助你平息顧客的不滿。 服 務(wù) 創(chuàng) 造 價(jià) 值 1 對(duì)客服中心的地址或客服中心的權(quán)限不清楚的情況下答復(fù)客戶，造成客戶跑冤枉路。 服 務(wù) 創(chuàng) 造 價(jià) 值 對(duì)三包的解釋非常含糊： 一般只說 7天內(nèi)退機(jī)、 15天內(nèi)換機(jī)、一年保修，不說須經(jīng)檢測有質(zhì)量問題且無人為損壞的情況下才符合條件。（下載分為上網(wǎng)下載、數(shù)據(jù)線下載、內(nèi)存卡下載） 服 務(wù) 創(chuàng) 造 價(jià) 值 手機(jī)中存在的各種記錄未刪除： 如照片、短片、電話號(hào)碼、短信內(nèi)容等，要求每個(gè)環(huán)節(jié)（入庫、出庫、試機(jī)等）都要對(duì)手機(jī)進(jìn)行檢查，特別是試機(jī)時(shí)尤其重要。 服 務(wù) 創(chuàng) 造 價(jià) 值 攝像頭象素夸大、 有聲攝像和無聲攝像以及錄影時(shí)間等功能介紹錯(cuò)誤。 服 務(wù) 創(chuàng) 造 價(jià) 值 電池使用時(shí)間： 在介紹過程中過分夸大電池的待機(jī)時(shí)間或使用時(shí)間，造成顧客在使用后達(dá)不到想象的要求，引起投訴。服 務(wù) 創(chuàng) 造 價(jià) 值 營業(yè)員銷售注意事項(xiàng) 營銷中心 客戶服務(wù)部 服 務(wù) 創(chuàng) 造 價(jià) 值 服 務(wù) 創(chuàng) 造 價(jià) 值 第一篇 銷售時(shí)應(yīng)注意的問題 服 務(wù) 創(chuàng) 造 價(jià) 值 品牌、生產(chǎn)地不要誤導(dǎo)： A國產(chǎn)手機(jī)說成是中外合資（如把奧克斯說成三星奧克斯，造成消費(fèi)者以為是三星品牌 )； B國際品牌說成原產(chǎn)地生產(chǎn)。 服 務(wù) 創(chuàng)
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