組織外部公共關(guān)系-文庫吧資料
2025-01-16 12:16本頁面
【正文】 養(yǎng)院等福利事業(yè)。 邀請(qǐng)相鄰單位員工和社區(qū)居民的代表來組織參觀、座談和參加聯(lián)誼活動(dòng)，盡可能將組織內(nèi)部的文化福利設(shè)施等向社區(qū)居民開放。 (1)運(yùn)用小組工作方法，聽取各居民住戶的意見和建議，必要時(shí)還可以召集小區(qū)內(nèi)的黨員、意見較多人員和部分骨干開座談會(huì)； (2)運(yùn)用社區(qū)居民領(lǐng)袖教育的方法。然而有的居民認(rèn)為，外來人員多的樓道，安裝防盜門的實(shí)際意義和效果不大；有的居民覺得經(jīng)濟(jì)困難，拿不出錢來安裝；還有人顧慮，防盜門質(zhì)量不一定有保障，等等。小區(qū)人員有三大特點(diǎn)：一是無業(yè)和生活困難的居民多；二是六十歲以上的老人多；三是外來人員多。另外，教育工作開始得越早越好，讓年青人養(yǎng)成正確的用電觀念，以珍惜的態(tài)度善用地球的資源。 以多種形式向社會(huì)公眾介紹組織，盡可能消除外界對(duì)組織的誤解 案例：百多年來，香港電燈有限公司 (港燈 )為香港提供可靠的電力。很快，冷飲店就得到了居民們的接納。為了盡快融入這個(gè)社區(qū)，范先生特地花了一筆錢，在這個(gè)社區(qū)增加了垃圾箱的數(shù)量。 處理好社區(qū)關(guān)系的意義： p35 范先生是一家冷飲店的經(jīng)理。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 A 0 2 0 2 0 0 1 2 2 0 0 2 B 2 0 2 0 2 1 0 0 1 1 1 0 C 1 1 1 1 1 2 2 1 0 2 2 1 能直接交談的不要經(jīng)過第三方； 溝通一定要及時(shí)； 溝通要主動(dòng)，因?yàn)橛行┤耸遣粶贤ǖ模? 交流溝通的意義在于對(duì)方回應(yīng)，達(dá)成共識(shí)； 概念：社區(qū)關(guān)系是指社會(huì)組織與其所在地區(qū)的行政主管機(jī)構(gòu)、居民和其它組織的關(guān)系。 10分以下：你的團(tuán)隊(duì)合作精神很差，需要有意識(shí)去培養(yǎng)。 10~16分：你的團(tuán)隊(duì)合作精神中等。那么，來看看你的團(tuán)隊(duì)合作精神如何？ 測試分析： 17~24分：你是一個(gè)很有合作精神的人。任何一個(gè)組織的成功都不能僅僅依靠某一個(gè)人單槍匹馬作戰(zhàn)，因此團(tuán)隊(duì)精神的重要性不言而喻。 在非洲草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了； 如果見到獅子在躲避，那一定是象群發(fā)怒了； 如果見到成千上百的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那你猜什么來了？ 馬云說： 團(tuán)隊(duì)就是不要讓另外一個(gè)人失敗，不要讓團(tuán)隊(duì)中的任何一個(gè)人失敗。（包括組織宗旨、業(yè)務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)方式、組織的努力、最新技術(shù)和新產(chǎn)品介紹等等） 加強(qiáng)與顧客的信息交流和溝通 口頭聯(lián)系、書面聯(lián)系、特殊聯(lián)系、試聽聯(lián)系等（書 p3334） 協(xié)作單位：指項(xiàng)目、事件的實(shí)施過程中提供協(xié)助或贊助的單位或個(gè)人。當(dāng)幾位賓客要離開賓館回國時(shí)，他們又打電話到公關(guān)部說“我們這幾天要求你們解決的問題一件也沒解決”聽到這話，接待人員反擊了“倘若以后你們?cè)俚街袊鴣?，?qǐng)到別的賓館試一試，都一樣”，于是一場激烈的舌戰(zhàn)展開了，當(dāng)他們走后，客房服務(wù)員在床頭柜發(fā)現(xiàn)一張紙條寫到“世界第一差”。 尊重顧客的權(quán)利，保護(hù)顧客的利益，妥善處理與顧客間的糾紛； 例：某家賓館一次來了幾位美國客人，或許是不了解中國，或許是帶有偏見，他們對(duì)賓館的客房質(zhì)量和菜品都過于挑剔，在 5天的住宿期間內(nèi)幾乎每天給賓館公關(guān)部打電話投訴。 ” 向顧客提供完善的服務(wù) 例：海爾不斷升級(jí)服務(wù)。 能夠給企業(yè)帶來直接利益； 能夠幫助企業(yè)樹立正確的經(jīng)營思想； 能夠引導(dǎo)和培養(yǎng)積極、健康的消費(fèi)者意識(shí)，形成穩(wěn)定的消費(fèi)者隊(duì)伍 “人脈 =錢脈”
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