店長的工作職責(ppt47)(2)-文庫吧資料
2025-01-16 09:32本頁面
【正文】 品種齊全、物美價廉、信譽好 購物環(huán)境好 良好的售后服務 ? 增加顧客的購買單價 在商品陳列上下工夫，創(chuàng)造分區(qū)布置、 分類合理、有特色、醒目的 商品陳列，以激發(fā) 顧客的購買沖動， 提高購買的單價。店 長 的 工 作 職 責 第一部分：店長的基本工作 ? 一、店長的角色定位 店長的含義 店長的角色 經營者 代表者 店長的角色 管理者 協(xié)調者 培訓者 ? 店長的主要工作職責 1）執(zhí)行企業(yè)的各項政策與指標 2）負責店鋪的日常經營管理 3）店員管理 4）財務管理 5）商品管理 6）信息管理 7）顧客關系管理 8）異常情況處理 店長應具備的能力與素質 ? A、 素質方面 身體素質 性格要求： 積極主動 忍耐力強 包容力強 樂觀開朗 ? B、 能力方面： 經營管理能力 組織領導能力 自我學習提高 培訓輔導能力 專業(yè)技能 誠信道德、勇?lián)熑? ? C、 工作態(tài)度方面： 做員工的好榜樣 贏得員工的信賴與尊敬 改善工作方法 善于與員工交流溝通 經常自我反省 適應變化與系統(tǒng)思考 ? 目標是什么：事業(yè)、社會、經營 ? 誰是我們的顧客：顧客定位、職業(yè)、年齡、收入、愛好 …… ? 為顧客提供什么：商品、服務、技術、品牌、信息、體驗、 VIS、 文化理念 …… ? 有什么流程： 商品管理主流程： 信息反饋 商品計劃 庫存管理 進貨 商品陳列 銷售 二、店長每日工作流程及注意事項 ? 營業(yè)流程分為： 營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后 店長每日工作流程 .doc 第二部分：店長必備的技能 ? 一、店員工作的安排與考核
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