國際商務(wù)營銷模塊一-文庫吧資料
2025-01-16 06:36本頁面
【正文】 合作伙伴、諍友、良師、顧問、指導(dǎo)者、監(jiān)督者161。 顧客是？161。沒想到售貨員非常爽快地答應(yīng)退貨。 案例：退貨款 “增值 ” 我國一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家在美國講學(xué)期間，在一家商場買了一臺(tái)健身器。 優(yōu)質(zhì) 應(yīng)是 “顧客最需要的 ”。 企業(yè)應(yīng)當(dāng)以顧客標(biāo)準(zhǔn)（顧客滿意）作為產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的 最高 標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行以顧客為 中心 的全面質(zhì)量管理 。 ＝ 顧客總價(jià)值 （產(chǎn)品、服務(wù)、人員、形象價(jià)值） — 顧客總成本 （貨幣、時(shí)間、精神、體力成本）161。 顧客讓渡價(jià)值 161。161。161。 力爭 “市場最大化 ”，重點(diǎn)追求 市場占有率 （市場份額 market share）營銷的戰(zhàn)略性概念營銷的戰(zhàn)略性概念顧客需求研究開發(fā)工程設(shè)計(jì)生產(chǎn)制造顧客價(jià)值 讓顧客滿意 161。 市場 “第一線 ”， “以需（銷）定產(chǎn) ”，公式：需（銷） → 供 → 產(chǎn)161。 全球 營銷 觀念 構(gòu)成以顧客乃至全社會(huì)為中心的 營銷 觀念體系 （一） 營銷觀念161。 社會(huì) 營銷 觀念161。 營銷 觀念161。 企業(yè)往往急功近利、 行為短期化， 甚至不擇手段，強(qiáng)制推銷、 “硬銷 ”（hard selling）。 開始 重視銷售 ，講求推銷技巧 ，但只致力于將產(chǎn)品盡快、盡量推銷出去，關(guān)注的只是企業(yè)的需要、利益，不考慮顧客的需要、利益，并非 “以銷定產(chǎn) ”，仍是 “以產(chǎn)定銷 ”。161。161。 福特和他的 T型車推銷觀念推銷觀念161。 產(chǎn)品 觀念 ： 瑞士曾固守高檔機(jī)械表，忽視市場需求變化，一度不敵日本石英電子表而失去 “鐘表王國 ”桂冠。 生產(chǎn) 觀念 ： 福特 T型車大量生產(chǎn)、低價(jià)供應(yīng)，但只有黑色的。企業(yè)猶如患了 “自戀癥 ”、 “近視癥 ”，只見產(chǎn)品，不見顧客，一味追求并迷戀于自己的優(yōu)質(zhì)品，孤芳自賞，其質(zhì)量觀只是企業(yè)自以為是、自命不凡的 “高質(zhì)量 ”，并不是顧客希望和滿意的質(zhì)量；自信 “酒好不怕巷子深 ”，不重視宣傳促銷，更不注意研究市場需求和競爭狀況。 生產(chǎn)觀念重視 產(chǎn)量 ， “閉門 多 造車 ”；161。161。 產(chǎn)品自戀癥 —— 營銷近視癥l 開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)：醉心于產(chǎn)品而不看他的市場前景l(fā) 對(duì)老產(chǎn)品：對(duì)曾有的輝煌歷史過于留戀，指望東山再起l 美國銥星公司的失?。萍嫉膭?chuàng)舉、通信的先鋒） 生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念161。161。 適用條件：生產(chǎn)力水平低、賣方市場返回產(chǎn)品觀念產(chǎn)品觀念161。161。生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念161。 總體賣方市場時(shí)， 生產(chǎn) 觀念和 產(chǎn)品 觀念；161。 早期 觀念 ——“ 前營銷 ”觀念161。 全球營銷返回章目錄 尋找國外市場的第一步，依賴中間商，國內(nèi)生產(chǎn)供貨 設(shè)立直接的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)組織營銷活動(dòng)，沿用本國市場營銷策略 各國設(shè)立子公司，制訂和實(shí)施適應(yīng)東道國情況的營銷策略 把世界市場看成整體，實(shí)行統(tǒng)一的營銷策略，并根據(jù)各國差異性作適當(dāng)調(diào)整在中國的外國企業(yè)中國公司 外國擁有者上海大眾（汽車） 法國中國寶潔（洗滌品） 美國家樂福（超市） 法國菲利普（家用電器） 荷蘭西門子（機(jī)械與通信） 德國IBM（計(jì)算機(jī)） 美國可口可樂（飲料） 美國 市場觀念的發(fā)展演變 隨著 賣方 市場轉(zhuǎn)變?yōu)?買方 市場 , 各國的企業(yè)都先后經(jīng)歷了有規(guī)律的市場觀念發(fā)展、演變的過程。 國際營銷161。 國際營銷 ≠國際貿(mào)易國際貿(mào)易 國際營銷主體是 國家 主體是 企業(yè) 宏觀 角度出發(fā)，動(dòng)機(jī)是比較利益、國際收支平衡 微觀 角度出發(fā)，動(dòng)機(jī)是企業(yè)利益，謀求滿意利潤和更大發(fā)展 必須跨越 國境 可跨越也 可不跨越 國境 貿(mào)易額是 國際收支表 的重要組成部分 營銷成果只記入 本企業(yè)有關(guān)報(bào)表 只涉及純粹的國際 交換過程 ，內(nèi)容 包括 進(jìn)出口實(shí)務(wù) 涉及國際生產(chǎn)、交換、消費(fèi) 全過程 ，內(nèi)容 不包括 進(jìn)出口實(shí)務(wù) 國際市場營銷的發(fā)展階段161。161。 五、 國際市場營銷161。 組織市場 —— 機(jī)構(gòu)市場，又可分為：生產(chǎn)者 市場、 中間商 市場、 政府與社團(tuán) 市場 161。 市場營銷學(xué)中的市場分類161。 161。161。
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