模塊一營銷核心概念和營銷分析框架-文庫吧資料
2025-01-14 10:12本頁面
【正文】 所值 ? ? ?顧客滿意的實(shí)現(xiàn) 顧客滿意 顧客感知使用效果與預(yù)先期望的比較 感知效果 ﹤ 預(yù)先期望 =顧客不滿 感知效果 =預(yù)先期望 =顧客滿意 感知效果 ﹥ 預(yù)先期望 =非常滿意 ? ? ?顧客價(jià)值和顧客滿意的平衡 ? 目標(biāo)平衡：感到價(jià)值可能不滿意，滿意了可能感到不值。 2023年以后： 營銷是創(chuàng)造、溝通、傳遞、交換對顧客、客戶、合作伙伴和整個(gè)社會(huì)具有價(jià)值的提供物的一系列活動(dòng)、組織、制度和過程?？铺乩盏?，中國人民大學(xué)出版社， 2023 ? 媒體： 第一財(cái)經(jīng)、商業(yè)周刊、中國經(jīng)營報(bào)、經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)、 21世紀(jì)報(bào)道 ? 雜志： 《 哈佛商業(yè)評論 》 、 《 銷售與市場 》 、 《 市場營銷 》 （人大復(fù)印資料）、 《 管理世界 》 2023/1/28 6 ? 模塊一： 營銷核心概念和營銷分析框架 營銷支點(diǎn)： 營銷感覺 維度二： 顧客滿意 維度一： 顧客價(jià)值 一、透視營銷的精髓 ?營銷的精髓：一個(gè)支點(diǎn)，兩個(gè)維度 ?顧客價(jià)值的核心地位 2023年以前： 營銷是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造，提供，并同別人自由交換有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)過程。特勞特，機(jī)械工業(yè)出版社， 2023； 《 長尾理論 》 克里斯 特勞特，機(jī)械工業(yè)出版社， 2023 ； 《 商戰(zhàn) 》 ，阿爾 MBA營銷管理 鄭州大學(xué) 王海杰 2023年 5月 2627日 2023/1/28 2 個(gè)人名片 ? 王海杰 博士 ? 鄭州大學(xué)商學(xué)院經(jīng)濟(jì)系主任、副教授 ? 研究生導(dǎo)師、 MBA講師、省骨干教師 ? 鄭州大學(xué)河南經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究所所長 ? 河南省委組織部干部培訓(xùn)中心特聘專家 ? Email： ? 電 話 :13838572727 模塊一： 營銷心概念和營銷分析框架 模塊二： 營銷定位地圖：尋找向哪些顧客提供什么價(jià)值 模塊三：營銷組合要素規(guī)劃：定位之戰(zhàn)術(shù)到位位 模塊四：流程與資源整合：保持價(jià)值 追尋顧客價(jià)值： 定位之 探位 發(fā)現(xiàn)顧客價(jià)值： 定位之 找位 獲得顧客價(jià)值： 定位之戰(zhàn)略性 到位 營銷組合要素綜合規(guī)劃： 系統(tǒng) 戰(zhàn)術(shù)到位 引言： 領(lǐng)略營銷魅力， 營銷 《 營銷管理 》 課程 透視營銷的精髓 制定營銷戰(zhàn)略與規(guī)劃 整合重要資源 營銷組合要素之 產(chǎn)品 規(guī)劃： 單項(xiàng)戰(zhàn)術(shù)到位 選擇顧客價(jià)值： 定位之 再定位 營銷組合要素之
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