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iso9004-2000質(zhì)量管理體業(yè)績(jī)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)指南(ppt170頁(yè))-文庫(kù)吧資料

2025-01-16 04:32本頁(yè)面
  

【正文】 ISO9004: 2023 標(biāo)準(zhǔn)解釋2023,07,016. 2. 2—— 調(diào)查人員加入和離開(kāi)組織的原因?!?對(duì)人員的滿意程度進(jìn)行測(cè)量;—— 對(duì)建議和意見(jiàn)進(jìn)行溝通;—— 確保團(tuán)隊(duì)工作有效;—— 創(chuàng)造條件以鼓勵(lì)創(chuàng)新;—— 對(duì)人員的需求進(jìn)行連續(xù)地評(píng)審;—— 促進(jìn)開(kāi)放式的雙向信息溝通;—— 對(duì)工作成績(jī)給予承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì);—— 促進(jìn)其人員參與目標(biāo)的確立和決策;—— 確立個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo),對(duì)過(guò)程性能進(jìn)行控制并對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià);—— 明確各自的職責(zé)和權(quán)限;—— 提供繼續(xù)培訓(xùn),并進(jìn)行職業(yè)策劃;為了有助于實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)改進(jìn)的目標(biāo),組織應(yīng)通過(guò)以下活動(dòng)鼓勵(lì)其人員的參與和發(fā)展:人員6. 2. 171需考慮的事項(xiàng) 70最高管理者應(yīng)確保識(shí)別并獲得實(shí)施組織戰(zhàn)略和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須的資源。引言資源管理6. 1職責(zé)、權(quán)限和溝通 指責(zé)、管代、溝通69管理評(píng)審輸入 13項(xiàng)考慮輸出 6項(xiàng)考慮策劃制定目標(biāo)時(shí) 7項(xiàng)考慮策劃時(shí):輸入 8;輸出 6考慮質(zhì)量方針 制定時(shí) 6項(xiàng)考慮改進(jìn)時(shí) 6項(xiàng)考慮相關(guān)方的需求和期望 什么是? 是什么?ISO9004: 2023 標(biāo)準(zhǔn)解釋2023,07,01 評(píng)審記錄應(yīng)充分,以便追溯和促進(jìn)對(duì)管理評(píng)審過(guò)程自身進(jìn)行評(píng)價(jià),從而確保其持續(xù)有效性并為組織帶來(lái)增值。經(jīng)過(guò)選擇的輸出應(yīng)予以溝通,以便向組織的人員表明管理評(píng)審過(guò)程如何導(dǎo)致使組織獲益的新目標(biāo)。最高管理者也可將評(píng)審過(guò)程作為識(shí)別組織業(yè)績(jī)改進(jìn)機(jī)會(huì)的強(qiáng)有力的工具。ISO9004: 2023 標(biāo)準(zhǔn)解釋2023,07,015. 6. 3—— 可能影響組織的其它因素,如,財(cái)務(wù)、社會(huì)或環(huán)境條件以及相關(guān)法律法規(guī)的變化等 。—— 質(zhì)量活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效果;—— 戰(zhàn)略合作活動(dòng)的狀況 ;—— 市場(chǎng)評(píng)估及戰(zhàn)略 ;—— 不合格的過(guò)程和產(chǎn)品的控制;—— 新的改進(jìn)機(jī)會(huì);—— 供方的業(yè)績(jī);—— 水平對(duì)比活動(dòng)的結(jié)果 ;—— 與市場(chǎng)有關(guān)的因素,如技術(shù)、研究和開(kāi)發(fā)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)績(jī)等;—— 相關(guān)方滿意程度的反饋,甚至可能是他們提出的觀點(diǎn);—— 審核和組織自我評(píng)價(jià)的結(jié)果;—— 管理評(píng)審措施項(xiàng)目的狀況;—— 質(zhì)量目標(biāo)和改進(jìn)活動(dòng)的狀況和結(jié)果;為了評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的效率和有效性,評(píng)審的輸入應(yīng)考慮顧客和其他相關(guān)方,并應(yīng)包括:評(píng)審的輸入66 評(píng)審過(guò)程的輸入應(yīng)導(dǎo)致超越質(zhì)量管理體系有效性和效率的輸出。 為使管理評(píng)審給組織帶來(lái) 增值 ,最高管理者應(yīng)通過(guò)基于質(zhì)量管理原則的系統(tǒng)的評(píng)審,對(duì)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)和支持過(guò)程的業(yè)績(jī)進(jìn)行控制。最高管理者應(yīng)開(kāi)展管理評(píng)審活動(dòng),使其不僅限于對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性和效率進(jìn)行驗(yàn)證,且應(yīng)擴(kuò)展為在整個(gè)組織范圍內(nèi)對(duì)體系效率進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程??倓tISO9004: 2023 標(biāo)準(zhǔn)解釋2023,07,015. 6—— 員工的調(diào)查表和建議書(shū)?!?聲像和電子媒體,如電子郵件和網(wǎng)址;—— 布告欄、內(nèi)部刊物和(或)雜志;—— 小組簡(jiǎn)要情況介紹會(huì)或其它會(huì)議,如成績(jī)表彰會(huì);—— 在工作區(qū)域內(nèi)由管理者引導(dǎo)的溝通;溝通活動(dòng)可包括:溝通這些信息有助于組織的業(yè)績(jī)改進(jìn),并有助于組織的人員直接參與質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。ISO9004: 2023 標(biāo)準(zhǔn)解釋2023,07,015. 5. 3管理者代表(一名或多名)應(yīng)將有關(guān)質(zhì)量管理體系的事宜向最高管理者報(bào)告,并與顧客和其他相關(guān)方進(jìn)行溝通。ISO9004: 2023 標(biāo)準(zhǔn)解釋2023,07,015. 5. 262為了實(shí)施并保持有效和高效的質(zhì)量管理體系,最高管理者應(yīng)對(duì)職責(zé)和權(quán)限作出規(guī)定并進(jìn)行溝通。5. 1職責(zé)和權(quán)限ISO9004: 2023 標(biāo)準(zhǔn)解釋2023,07,015. 5管理者應(yīng)對(duì)質(zhì)量策劃的輸出進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)審,以確保組織過(guò)程的有效性和效率。60有效和高效策劃的輸入包括:管理者應(yīng)對(duì)組織的質(zhì)量策劃負(fù)責(zé)。質(zhì)量策劃59質(zhì)量目標(biāo)的展開(kāi)職責(zé)應(yīng)予以規(guī)定。—— 達(dá)到目標(biāo)所需的資源。—— 水平對(duì)比,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析,改進(jìn)的機(jī)會(huì);—— 自我評(píng)價(jià)結(jié)果 ;—— 相關(guān)方的滿意程度;—— 現(xiàn)有產(chǎn)品和過(guò)程的性能;—— 管理評(píng)審的相關(guān)結(jié)果;—— 組織以及所處市場(chǎng)的當(dāng)前和未來(lái)需求;在建立這些目標(biāo)時(shí),管理者也應(yīng)考慮:最高管理者應(yīng)建立導(dǎo)致組織業(yè)績(jī)改進(jìn)的目標(biāo)。策劃5. 4. 1ISO9004: 2023 標(biāo)準(zhǔn)解釋2023,07,015. 質(zhì)量方針應(yīng)象其它經(jīng)營(yíng)方針一樣定期評(píng)審。57組織的質(zhì)量方針應(yīng)是其總方針和戰(zhàn)略的組成部分,并與其保持一致。ISO9004: 2023 標(biāo)準(zhǔn)解釋2023,07,015. 3—— 組織在保護(hù)社區(qū)利益方面所起的作用。—— 高于法律法規(guī)要求而給相關(guān)方帶來(lái)的收益;—— 遵循職業(yè)道德,并有效和高效地遵守當(dāng)前和預(yù)期的要求;管理者還應(yīng)考慮:ISO9004: 2023 標(biāo)準(zhǔn)解釋2023,07,015. 2. 3ISO9004: 2023 標(biāo)準(zhǔn)解釋2023,07,01案例:了解相關(guān)方 某中日合資公司:—— 識(shí)別其產(chǎn)品、過(guò)程和活動(dòng)對(duì)社會(huì)、尤其是對(duì)社區(qū)所產(chǎn)生的實(shí)際影響及潛在影響。—— 識(shí)別適用的法律法規(guī)要求;—— 考慮對(duì)環(huán)境的影響,包括能源和自然資源的保護(hù);—— 表明對(duì)衛(wèi)生和安全的責(zé)任;在考慮與社會(huì)的關(guān)系時(shí),組織應(yīng):合作關(guān)系應(yīng)基于共同的戰(zhàn)略、共享知識(shí)和利潤(rùn)以及共同承擔(dān)損失。組織應(yīng)對(duì)滿足已識(shí)別的所有者和投資者的需求和期望的財(cái)務(wù)及其它結(jié)果作出規(guī)定。ISO9004: 2023 標(biāo)準(zhǔn)解釋2023,07,01組織應(yīng)識(shí)別員工在對(duì)得到承認(rèn)、工作滿意和個(gè)人發(fā)展等方面的需求和期望?!?環(huán)境影響?!?產(chǎn)品責(zé)任;—— 產(chǎn)品安全性;—— 價(jià)格和壽命周期的費(fèi)用;—— 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)后的活動(dòng);—— 交付能力;—— 可用性;—— 可信性;—— 符合性;ISO9004: 2023 標(biāo)準(zhǔn)解釋2023,07,01與組織產(chǎn)品有關(guān)的顧客和最終使用者的需求和期望可包括:—— 識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)、劣勢(shì)及未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)?!?確定并評(píng)價(jià)組織在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力;—— 針對(duì)顧客和最終使用者來(lái)確定產(chǎn)品的關(guān)鍵特性;—— 理解顧客的需求和期望,包括潛在顧客的需求和期望;ISO9004: 2023 標(biāo)準(zhǔn)解釋2023,07,01為了滿足顧客和最終使用者的需求和期望,組織的管理者應(yīng):—— 注重過(guò)程改進(jìn),以確保為已識(shí)別的相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值?!?在整個(gè)組織溝通這些要求;—— 將已識(shí)別的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求;—— 識(shí)別相關(guān)方并始終兼顧它們的需求和期望;為了理解和滿足相關(guān)方的需求和期望,組織應(yīng):ISO9004: 2023 標(biāo)準(zhǔn)解釋2023,07,015. 2. 2—— 社會(huì),即受組織或其產(chǎn)品影響的團(tuán)體和公眾?!?供方和合作者;—— 所有者和(或)投資者(如股東、個(gè)人或團(tuán)體,包括公共部門(mén),他們對(duì)組織有著利害關(guān)系);—— 組織的人員;—— 顧客和最終使用者;組織的相關(guān)方包括:相關(guān)方的需求和期望5. 2. 1ISO9004: 2023 標(biāo)準(zhǔn)解釋2023,07,01案例:兩個(gè)過(guò)程某知名公司: 主要產(chǎn)品:衛(wèi)生間用品 人員: 3000余人 主要課題:交貨期 主要問(wèn)題:不能按時(shí)生產(chǎn) 解決途徑:過(guò)程管理 原因分析: 主要過(guò)程:流程安排不當(dāng),物流周轉(zhuǎn)長(zhǎng) 支持過(guò)程:采購(gòu) 供方管理 信息不暢 檢驗(yàn) 標(biāo)準(zhǔn)制定 庫(kù)存管理 廢品多庫(kù)存多缺料不能正常生產(chǎn)49通用指南領(lǐng)導(dǎo)作用承諾積極參與目的:相關(guān)方獲益活動(dòng)確定:目標(biāo)促進(jìn):信任加強(qiáng):溝通參與:開(kāi)發(fā)獲?。悍答伌_定:過(guò)程確定:支持過(guò)程營(yíng)造:環(huán)境提供:資源測(cè)量業(yè)績(jī)財(cái)務(wù)過(guò)程業(yè)績(jī)外部測(cè)量相關(guān)方滿意度產(chǎn)品感受其他最高領(lǐng)導(dǎo)者考慮事項(xiàng)八項(xiàng)原則兩個(gè)過(guò)程活動(dòng)證據(jù)了解相關(guān)方宣傳、提高持續(xù)改進(jìn)策劃未來(lái)溝通設(shè)計(jì)、監(jiān)督、管理、分析4746管理者還應(yīng)分析過(guò)程(包括產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)和支持過(guò)程)的相互作用并使其 達(dá)到最佳 。最高管理者還應(yīng)確定影響產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的有效性和效率或影響相關(guān)方的需求和期望的 支持過(guò)程 。45 除了漸進(jìn)的或連續(xù)的持續(xù)改進(jìn)之外,最高管理者還應(yīng)考慮將過(guò)程的重大戰(zhàn)略更改作為組織業(yè)績(jī)改進(jìn)的一種手段?!?確定使相關(guān)方滿意的框架并予以 溝通 ;—— 為組織的未來(lái)進(jìn)行 策劃 并進(jìn)行管理變更;—— 將 持續(xù)改進(jìn) 作為組織過(guò)程的目標(biāo);—— 宣傳方針和目標(biāo),以 提高組織的人員的意識(shí) 、能動(dòng)性并鼓勵(lì)參與;—— 除了了解顧客的要求外,還要了解 顧客當(dāng)前和將來(lái)的需求 和期望;基于這些原則,最高管理者應(yīng) 證實(shí) 其在以下活動(dòng)中的領(lǐng)導(dǎo)作用和對(duì)這些活動(dòng)的承諾:需考慮的事項(xiàng)44—— 對(duì)管理者已識(shí)別的 其它 成功因素的測(cè)量?!?對(duì)顧客和其他相關(guān)方對(duì) 產(chǎn)品性能 的感受的評(píng)價(jià);—— 對(duì)顧客、組織的人員和其他 相關(guān)方 滿意程度的評(píng)價(jià);—— 外部 測(cè)量,如水平對(duì)比和第三方評(píng)估;—— 整個(gè)組織過(guò)程 業(yè)績(jī) 的測(cè)量;—— 財(cái)務(wù) 測(cè)量;這種方法包括:最高領(lǐng)導(dǎo)者的 25項(xiàng)職責(zé)43為使組織和相關(guān)方獲益,最高管理者必須確立、保持并提高顧客的 滿意程度 。5. 1. 1通用指南 42為使組織和相關(guān)方獲益,最高管理者必須確立、保持并提高顧客的 滿意程度 。5. 1. 1通用指南 方法41事實(shí) 系統(tǒng)全員領(lǐng)導(dǎo)人 ISO9004: 2023 標(biāo)準(zhǔn)解釋2023,07,01文件管理 考慮相關(guān)方標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)組織外部信息相關(guān)方信息管理者評(píng)價(jià)功能方便性資源方針目標(biāo)需要水平對(duì)比接口4038組織與其供方是相互依存的,互利關(guān)系可提高雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。互利的供方關(guān)系g)組織整體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的永恒目標(biāo);持續(xù)改進(jìn)e)當(dāng)將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程管理時(shí),能更高效地達(dá)到預(yù)期結(jié)果;過(guò)程方法各級(jí)人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使組織利用他們的才干而獲益;37全員參與b)組織依存于其顧客,因此,組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和將來(lái)的需求,滿足顧客的要求并努力超越顧客的期望;以顧客為中心八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是為最高管理者制定的,以使最高管理者領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績(jī)改進(jìn)。成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織需要以系統(tǒng)和透明的方式對(duì)其進(jìn)行管理。ISO9004: 2023 標(biāo)準(zhǔn)解釋2023,07,014. 3質(zhì)量管理原則的應(yīng)用公安14001供方檔案、滿意度 無(wú)實(shí)際意義管評(píng)、內(nèi)審 … . 無(wú)效 內(nèi)容有效性35管理者應(yīng)確保組織的人員能得到文件。—— 與相關(guān)方的需求和期望有關(guān)的信息。—— 與組織能力發(fā)展相關(guān)的外部信息來(lái)源;—— 組織的規(guī)定;—— 相關(guān)的法律法規(guī)要求;—— 采用的國(guó)際、國(guó)家、區(qū)域和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);—— 顧客的合同要求或其他相關(guān)方的要求;為使文件滿足相關(guān)方的需求和期望,管理者應(yīng)考慮:文件的性質(zhì)和范圍應(yīng)滿足合同、法律法規(guī)要求以及顧客和其它相關(guān)方的需求和期望,并應(yīng)與組織相適應(yīng)。ISO9004: 2023 標(biāo)準(zhǔn)解釋2023,07,01主題:改造采購(gòu)過(guò)程ISO9004: 2023 標(biāo)準(zhǔn)解釋2023,07,01案例某公司:主要產(chǎn)品:家電類(lèi)產(chǎn)品32—— 使用適宜的方法評(píng)價(jià)過(guò)程改進(jìn),如自我評(píng)價(jià)和管理評(píng)審?!?引導(dǎo)組織進(jìn)行持續(xù)改進(jìn);—— 連續(xù)地收集并使用過(guò)程數(shù)據(jù)和信息;—— 確定并促進(jìn)導(dǎo)致組織業(yè)績(jī)改進(jìn)的過(guò)程;建立一個(gè)以顧客為中心的組織所需開(kāi)展的活動(dòng)可包括:
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