交口縣梁家溝的網(wǎng)絡推廣形式-文庫吧資料
2025-01-15 20:11本頁面
【正文】 ? 論壇口碑管理 ? 危機監(jiān)測及處理辦法 論壇口碑管理辦法 奶粉市場的論壇現(xiàn)狀 論壇口碑管理架構(gòu) 具備兩年以上 BBS經(jīng)驗的服務團隊 論壇類別、版主、 ID的豐富資源 完整、專業(yè)的 BBS 論壇傳播策劃及執(zhí)行 全面、高效的論壇 BBS 危機預警及處理機制 在知識、資源、人員的架構(gòu)之下，我們在論壇傳播、管理中明確出一條完整、專業(yè)的 bbs執(zhí)行步驟； 論壇口碑管理執(zhí)行步驟 發(fā)布稿件 傳播回復 重點炒作 傳播統(tǒng)計 稿件撰寫 首頁推薦、板塊臵頂 明確客戶需求 傳播方案擬定 論壇傳播執(zhí)行 論壇傳播總結(jié) 確定文章類別配比 選擇論壇及投放比例 方法論 之三 方法論 之二 方法論 之一 論壇口碑管理重點闡述 在論壇的傳播中如何借助良好的口碑管理形成良好的氛圍； ? 針對用戶反饋的監(jiān)測機制； ? 制定具有引導性的回復策略； ? 處理問題并與發(fā)帖者建立良好的關系，從而建立良好口碑； 針對正面帖的管理； 傳遞優(yōu)勢信息，加大信任度，突出特點及功能應用； 針對中性帖的管理； 逐步引入產(chǎn)品的優(yōu)勢內(nèi)容，對于用戶的實際利益，更多以中性的態(tài)度建議； 對于負面帖的管理； 慎重回復內(nèi)容，針對質(zhì)疑部分做技術性回復，針對較為激烈的危機狀況選擇沉帖方式； 口碑管理辦法； ? 針對問題內(nèi)容的回復引導； ? 針對一些問題的新帖發(fā)布； ? 針對危機帖的沉帖操作； 論壇監(jiān)測辦法 重點核心 BBS人工監(jiān)測 特點：論壇文字內(nèi)容千差萬別，監(jiān)測需要人腦分析，軟件永遠無法取代 大范圍 BBS論壇軟件＋人工監(jiān)測 特點：依靠各類搜索引擎組合搜索關鍵詞，人工針對信息進行分類篩選 監(jiān)測信息匯總 把兩類監(jiān)測信息匯總，形成監(jiān)測報告，提交給客戶 監(jiān)測周期：天 通過監(jiān)測，我們將獲得： 論壇用戶對產(chǎn)品的反饋：正面、中性、負面 論壇用戶對產(chǎn)品的建議：用戶建議、糾錯 競爭對手的動態(tài)以及消費者反饋 謝謝 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 貝因美奶粉年度網(wǎng)絡傳播策劃方案 瑞合嘉智公關顧問有限公司 提供 目錄 奶粉市場的論壇現(xiàn)狀 ? 奶粉市場的論壇現(xiàn)狀 ? 用戶選擇奶粉的關注點 ? 論壇用戶對貝因美奶粉的反饋狀況 ? 用戶的網(wǎng)絡行為分析 ? 影響論壇用戶的關鍵點 貝因美奶粉全年傳播規(guī)劃 ? 傳播目標 ? 傳播策略 ? 傳播規(guī)劃 論壇口碑管理辦法 ? 論壇口碑管理 ? 危機監(jiān)測及處理辦法 目前奶粉市場的論壇聲音 近年來，隨著奶粉品牌的增加及網(wǎng)絡論壇的逐漸成熟，利用網(wǎng)絡論壇進行奶粉使用的溝通、咨詢等等內(nèi)容越來越多，根據(jù)專業(yè)論壇引擎搜索顯示，在 1年內(nèi)，涉及到奶粉的論壇文章達到 1,450,000； 隨著奶粉的全面漲價，目前論壇中針對奶粉企業(yè)的指責也較為強烈，對于漲價事件，至少將影響 2個月至半年，從論壇網(wǎng)友反饋分析來看，尚未針對某一品牌進行指責； 除危機事件外，論壇中仍然有眾多關于奶粉的帖子，其主要的話題集中在以下幾個方面； 詢問、求助，對于奶粉的選擇問題 分享，對于寶寶成長及護理層面的奶粉選擇 疑問，對于使用的某些品牌奶粉的疑問 點評，具有針對性且專業(yè)的對某些品牌奶粉的點評 奶粉市場的主要品牌（部分） 安滿 伊利 圣元 美贊臣 多美滋 國際品牌 國內(nèi)品牌 在論壇中出現(xiàn)比較多的品牌奶粉 被提及次數(shù) 安 滿 美 贊 臣 多 美 滋 圣 元 伊 利 雀巢 相關品牌的論壇分析 ?消費者對于品牌比較重視，國際品牌普遍比國內(nèi)品牌受到更多的關注，然而隨著用戶認知及體驗性的
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