【正文】 ? 沒想到劉女士的臉色很難看，沒搭理那個姑娘，徑直走了。這位女生是外校的學(xué)生，來找李衛(wèi)平教授給自己批閱論文。但是那位女生四下看了看，并沒有確認(rèn)自己找誰，張口就說道：“李衛(wèi)平呢？” ? 這話一出口，大家都愣了一下，都往李衛(wèi)平這里看，李衛(wèi)平心里也很納悶，在學(xué)校里這么多年，還沒有誰直呼其名的。 ? 李衛(wèi)平老師是北京一所高校的教授，一天，他正在辦公室里備課，有人敲門，他習(xí)慣性地說了聲請進(jìn)。正確、恰當(dāng)?shù)姆Q呼，不僅能體現(xiàn)對對方的尊敬和自身的文化素質(zhì)，更能促使交際的成功。 技能實訓(xùn) 二、社交口才的技巧 在社交活動中，有一些出色的外交家們在社交場合和長期的實踐中，積累豐富的外交經(jīng)驗和技巧，成為交際高手不甚枚舉。請模擬這一情景。請模擬這一情景。請模擬這一情景。請演示吳經(jīng)理拒絕王經(jīng)理的情景。羅斯福總統(tǒng)不便回答，他會如何拒答呢？ 技能實訓(xùn) 吳經(jīng)理與王經(jīng)理是大學(xué)的同窗好友，有著十幾年的友情，關(guān)系非常親密，經(jīng)常在一起打球，生意上也有合作。請你說一說羅斯福是怎么回答記者的。羅斯福本可以正面拒絕，因為這是軍事秘密。 （三）問答口才練習(xí) 有一對情侶，一方要考驗另一方對自己的忠誠，模擬他們問答的情景。 技能實訓(xùn) （二）打招呼、介紹、選擇話題技巧練習(xí) 以前并不認(rèn)識的幾個大學(xué)生在一個偏僻的小火車站等車，火車晚點了一個多小時，為了排遣無聊，他們聊了起來。 模仿好的講話：在生活中找一位口語表達(dá)能力強的人，請他講幾段最精彩的話，錄下來，供你進(jìn)行模仿。 學(xué)會在與人交談時控制自己，把握沉默的用處；習(xí)慣于高聲說話的人可有意識地壓低音量 ， 習(xí)慣于低聲說話的人可以有意識地提高音量 練習(xí)用幽默的方式處理反對意見。 在與人交談時養(yǎng)成常常微笑的習(xí)慣。為了學(xué)以致用，我們必須掌握一些常用的社交語言技巧，即：招呼語言技巧、介紹語言技巧、電話語言技巧、提問語言技巧、拒絕語言技巧、交談?wù)Z言技巧和即席發(fā)言技巧。只有了解社交的特點并遵循社交的基本原則，社交才有可能成功。 項目小結(jié) 現(xiàn)代社交的主要特點是：講求實際、注重效能、講究技巧、接觸面寬、缺乏深度、層次提高。 社交中必須形成一種友好的交際情感氛圍，才能產(chǎn)生較好的社交效應(yīng)。 實用技巧 社交語言的運用，必須靈活巧妙，這也是社交語言取勝的關(guān)鍵。當(dāng)攝像機對準(zhǔn)主持人列昂節(jié)耶娃和那只鵝的時候，主持人還沒有開口，鵝就先叫了起來。 ” 一句話引起了乘客們的一片笑聲，一場不快也在輕松的笑聲中得以化解。 實用技巧 （八）巧用術(shù)語 例： 在公共汽車上，由于急剎車，車廂里的一個青年人猝不及防，撞到了一位姑娘身上，姑娘很不高興，氣沖沖地說了一句：“ 什么德性！ ” 意思是指責(zé)那個青年人缺德。他想找些理由為自己辯護，于是流浪漢急中生智，故意裝傻，把機敏隱藏于癡呆木訥的表象之中。 實用技巧 （七）裝傻充愣 例： 一名流浪漢闖進(jìn)一個果園，他見到什么就摘什么，一邊摘一邊塞進(jìn)自己的懷里和口袋里。這時，凌峰不慌不忙地走到臺前，摘下禮帽，向觀眾深鞠一躬，說：“ 大家請放心，假如劉敏真的跌壞了，我愿意后輩子嫁給她 ……劉敏說過： ‘ 藝術(shù)家追求的是盡善盡美，奉獻(xiàn)的是完整無缺。 ” （六）寓莊于諧 例： 1991 年 4 月，臺灣著名影視歌三棲明星凌峰在北京展覽館主持 “ 海峽情 ” 大型文藝晚會。 ”這最后一個字本意想寫 “ 戚 ” ，因不會寫，以 “ 妻 ”字代替。一次，在考場上打開試卷，誰知竟有一多半字不認(rèn)識，急得如熱鍋上的螞蟻。這種形象的解釋，既易于為兒童所理解，又表現(xiàn)了魯迅的風(fēng)趣。 實用技巧 （五）一語雙關(guān) 例： 魯迅的侄兒周曄幼年時，發(fā)覺伯父魯迅的鼻子與父親的大不一樣，便問： “ 爸爸的鼻子又高又直，你的鼻子為什么又扁又平？ ” 魯迅幽默地回答： “ 我小時候鼻子也是又高又直，只因為后來碰了幾次壁，把鼻子碰扁了。 ” 言外之意是這位作曲家抄襲了他人的曲子。羅西尼坐在前排，興致勃勃地聽著，開始聽得蠻有神，繼而有點不安，再而臉上出現(xiàn)了不快的神色。 實用技巧 （四）委婉曲深 例： 19世紀(jì)意大利著名歌劇作曲家羅西尼，對自己的創(chuàng)作非常嚴(yán)肅認(rèn)真，非常注意獨創(chuàng)性，對那些模仿、抄襲行為深惡痛絕。 ” 言外之意是這位作曲家抄襲了他人的曲子。羅西尼坐在前排，興致勃勃地聽著，開始聽得蠻有神，繼而有點不安，再而臉上出現(xiàn)了不快的神色。 實用技巧 （四）委婉曲深 例： 19世紀(jì)意大利著名歌劇作曲家羅西尼，對自己的創(chuàng)作非常嚴(yán)肅認(rèn)真，非常注意獨創(chuàng)性，對那些模仿、抄襲行為深惡痛絕。 淳于髡：貂皮破了，不能用狗皮去補，對否？ 鄒忌：對，我也不敢讓小人占據(jù)高位。 淳于髡：車轱轆是圓的，河水向低處流，對否？ 鄒忌：是這樣。 （三）妙用潛臺詞 例： 戰(zhàn)國時期的齊國人淳于髡，聽說鄒忌成為齊國的國相之后，很不服氣，就去試探鄒忌，想證實他到底有沒有治國安邦的才干。她剛坐下，不料打了一個大噴嚏，噴得毛澤東滿臉唾沫星子，在座的人都緊張起來，小姑娘也臉有懼色。他要了解糧食產(chǎn)量的真實情況，邀請當(dāng)?shù)氐母刹亢娃r(nóng)民代表上車交談。 ” 說完兩人哈哈大笑。有人敲門，丘吉爾以為是侍者，就隨口說道： “ 進(jìn)來吧。 實用技巧 （二）借題發(fā)揮 例 ： 第二次世界大戰(zhàn)期間，英國首相丘吉爾來到華盛頓，游說美國參戰(zhàn)攻打德國法西斯。當(dāng)他邀請一位小姐跳舞時，沒想到這位小姐極其傲慢地說： “ 我不能和小孩子一起跳舞！ ” 普希金很有禮貌地鞠了一躬，笑著說： “ 對不起，親愛的小姐，我不知道你懷著孩子。 ”氣得克尊等人無言以對，最后不得不放棄不合理的要求。對此，英國外相克尊非常惱火，威脅地說：“ 你若不在這條約上簽字，我們五國將聯(lián)合起來，踏平土耳其！ ”面對英國外相克尊以及列強代表的恫嚇和吼叫，伊斯美卻無動于衷，正襟危坐。盡管對方咄咄逼人，口出狂言，伊斯美始終從容鎮(zhèn)定，毫無懼色，并且充分利用了耳聾這個缺陷來對付他們。第一次世界大戰(zhàn)剛剛結(jié)束，英國企圖迫使土耳其簽訂不平等條約，并糾集了法、意、日、俄等國代表，共同與土耳其談判。這樣的回答，既在法師面前過了關(guān) ， 又不違背自己的本意 ，兩全其美 。于是他就來了個含糊其詞的回答 “ 知道了 ” 。 要叫魯智深不近女人不飲酒，他都能做到；但要他不懲殺世間的惡人，他這樣疾惡如仇的人是絕對辦不到的。 法師：盡形壽，不沾酒，汝今能持否？ 智深：能。在受戒時，法師對魯智深提出了要求。 ” 法官接過話頭，說道： “ 是啊，‘ 護官符 ’ 使馮家告了一年的狀也無人做主；兇犯薛皤居然逍遙法外，賈雨村徇情枉法，胡亂判案 ……記得當(dāng)年老師您講授完這一課后，告誡我們，以后誰當(dāng)了法官也不要做糊涂官，判糊涂案！學(xué)生我一直把您這句話作為自己的座右銘呢！ ” 聽了學(xué)生的一席話，這位語文老師再也不好意思開口求情了，自動放棄了不合理的請求。 ” 語文老師很快就進(jìn)入了角色： “ 我不僅用嘴在講，而且是用心在講。 ” 法官接著又說： “ 您講課抑揚頓挫，聲情并茂。法官急中生智，說道： “ 老師，從小學(xué)到大學(xué)畢業(yè)，您是我最敬佩的一位語文老師。一天晚上，這位老師前往學(xué)生家，希望他能念師生情誼，將 “ 手腕 ” 往自己弟弟這一邊扳一扳。 ” 實用技巧 （四）迂回否定 例： 有一位語文教師，其弟因為民事糾紛，別人要與之對簿公堂?？偨y(tǒng)先生，我祖父在列克星敦打過仗，我叔叔是布拉斯堡戰(zhàn)役中唯一沒有逃跑的士兵，我父親在新奧爾良作過戰(zhàn)，我丈夫在蒙特雷戰(zhàn)死了。 （三）幽默規(guī)勸 例： 一位夫人對林肯有所請求： “ 總統(tǒng)先生，您必須給我一張委任狀，委任我的兒子為上校。經(jīng)理，您說該怎么辦？ ” 小王提出財務(wù)制度，讓經(jīng)理明白這樣做的嚴(yán)重后果，然后再提出一個反問，請經(jīng)理來回答。經(jīng)理問會計： “ 小王，能不能在賬面上把經(jīng)營情況反映得好一些，以便向銀行貸款？ ” 小王知道這樣做是嚴(yán)重違反財務(wù)制度的犯罪行為，但她又不好斷然拒絕。于是老教授很幽默地接過對方的話題說： “ 你不讓我回家吃飯了是不是？ ” 一句話把大家都逗樂了，提出這個要求的那位研究生自然也樂于接受了老教授的拒絕。有個研究生提出要求： “ 請您談?wù)劗?dāng)前這個學(xué)科研究的現(xiàn)狀。未料一下飛機就被香港記者圍住，其中一名記者問他： “ 請問您這次到香港來辦公司，您帶來多少錢？ ” 這一問題問得很棘手，肯定與否定的答復(fù)均不妥。 ? 男：那么，您家有幾輛自行車 ? ? 女：每人一輛。 ? 男：您家住在哪里 ? ? 女：地球上。 ? 男：那么，您的父親姓什么呢 ? ? 女：當(dāng)然姓我祖父的姓了。 ” 運用無效而又有效的交談術(shù)（答非所問） ? 在一個周末舞會上，一位妙齡少女相貌出眾，舞姿優(yōu)美，令許 ? 多男青年青睞。他不僅球藝高超，而且談吐不凡。 ” 實用技巧 （六）謙虛作答，避免炫耀 例 ： 世界球王貝利在 20多年的足球生涯中，參加過 1364 場比賽，共踢進(jìn) 1282 個球，并創(chuàng)造了一個隊員在一場比賽中射進(jìn) 8 個球的紀(jì)錄。有一次她到上海進(jìn)行藝術(shù)活動時，中國朋友十分關(guān)注這位 35 歲還待字閨中的電影藝術(shù)家。 記者：實行廠長負(fù)責(zé)制以后，在你們廠是廠長大還是書記大？ 廠長：你最好回家問問，在你們家里是你的爸爸大 ， 還是你的媽媽大。 記者：你有煩惱與痛苦嗎？ 廠長：越有追求的人，煩惱與痛苦越多。上聯(lián)是 “ 大肚能忍忍盡人間難忍之事 ” ，下聯(lián)是 “ 慈顏常笑笑盡天下可笑之人 ” 。 記者：你有過感嘆嗎？ 廠長：感嘆是弱者的習(xí)氣，行動是強者的性格。朱家驊發(fā)問已存明顯刁難之意，朱懋祺發(fā)覺對方問題的無理，就從朱家驊的問話里順?biāo)浦?，合乎邏輯地模擬出一個同樣的問題，以問代答，取得了很好的效果。沉默片刻之后，朱家驊宣布： “ 口試完畢，考生退場。朱家驊見他回答問題如此駕輕就熟，突發(fā)異想，拋開原定題目，出了一道偏題： “ 《總理遺囑》在朝會、紀(jì)念周都要誦讀，大家無不爛熟，請你回答一共多少字？ ” 這下把朱懋祺考住了，他暗想，主考出此題目，未免脫離常規(guī)，既然有意刁難，錄取必然無望，就不顧一切，大膽反問： “ 主考官的尊姓大名，天天目睹手寫，也已爛熟，請問共有幾筆？ ” 朱家驊想不到應(yīng)考者竟會如此反問，一時愣住。先是陪考發(fā)問，朱懋祺知識淵博，思維敏捷，各類問題對答如流。為 “ 用新人，行新政 ” ，于 1928年至 1930年間先后舉辦三次縣長考試，并親自主持面試。有經(jīng)驗的老師通常這樣問：“ 同學(xué)們，我講清楚了嗎？ ” 不管怎么措辭，都必須注意詢問以禮，尊重對方。教學(xué)過程也免不了問答。如果問：“ 你要買什么？ ” 那就太直接了，如果問 “ 你要什么 ” 或 “ 你要干什么 ” 更不妥當(dāng)，前者像是準(zhǔn)備施舍他人，后者又變成了審問，容易引起顧客的反感，如果顧客反問一句 “ 什么也不買。 實用技巧 （二）詢問以禮，尊重對方 例如，營業(yè)員接待柜臺前的顧客是以詢問開始的。老師成功地講授了這一節(jié)語法課。 ” 同學(xué)們不假思索地回答。略停頓一下，老師又說： “ 不過，我今天倒還要借用這 ‘ 最臟的桌子 ’做一點文章呢！ ” “ 什么？ ” 同學(xué)們驚奇地瞪大眼睛，看老師一筆一畫地在黑板上寫下了 “ 最臟的桌子 ” 五個大字。 “ 我希望下一次你們不再用這種最臟的桌子來‘ 虐待 ’ 老師。這話逗得全班同學(xué)哈哈大笑。 實用技巧 四、電話語言技巧 控制時間，語言簡潔 態(tài)度熱情，語言禮貌 聽話認(rèn)真，禮貌結(jié)束 攔截電話，態(tài)度友善 交談明確，應(yīng)答從容 實用技巧 五、問答語言技巧 （一）觸景生 “ 問 ” ，一問雙關(guān) 例： 有位老師給學(xué)生上語法課。在為他人作介紹時，先介紹誰，后介紹誰，是一個比較敏感的禮儀問題。 介紹他人的技巧 決定為他人作介紹，要審時度勢，熟悉雙方的情況。 （ 2）講究態(tài)度。十多年后，仍然還有許多當(dāng)年的學(xué)生和他