出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范-文庫吧資料
2025-01-15 19:30本頁面
【正文】 的 服務(wù)要求 做好傷病乘客的服務(wù) 做好兒童乘客的服務(wù) 做好殘疾乘客的服務(wù) 做好老弱乘客的服務(wù) 七、服務(wù)禁忌和違法行為 1服飾整潔、文明禮貌、服務(wù)規(guī)范； 2安全行車，遵守交通管理法規(guī)； 3攜帶并按照規(guī)定放置、張貼營運資格證件和服務(wù)監(jiān)督卡； 4在準(zhǔn)許停車的路段實行招手停車載客或者停車下客， 不得亂停車； 5按規(guī)定使用標(biāo)志燈，車內(nèi)無乘客時應(yīng)當(dāng)顯示空車待租標(biāo)志，因故 暫時不能營運時，應(yīng)當(dāng)顯示停運標(biāo)志； 6按照最佳路線行駛，不得故意繞行； 7必須正確使用計價器，不得與乘客議價，不得向乘客索要財物， 收款后需要給乘客找零錢時，必須找零錢 謝謝觀賞 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。隨身攜帶物品常有衣物、藥品、簡易的布袋等。 身體不適型乘客： 這種類型的乘客主要有：老人、病人、孕婦等。應(yīng)該輕聲、有禮貌、慢慢地說明，應(yīng)該留心他的表情。我們應(yīng)該以親切的態(tài)度應(yīng)付他們。你是專家，既然對自己的業(yè)務(wù)了解透徹，就應(yīng)該自信 情緒波動型乘客： 類乘客就象一堆待引爆的炸藥，積聚私人煩惱想找個人發(fā)泄，而駕駛員不幸被選中。對于公司的政策，應(yīng)該熱忱說明。熱情相待，建立融洽氣氛，請教意見，簡約融洽相談，投其所好。不卑不亢，聲音略洪亮清晰，提高信心。據(jù)悉，系統(tǒng)將會以乘客所在地為中心，以 200米、 500米、 1公里為搜索半徑，一旦在搜索區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)空置電召出租車，就會立刻向其發(fā)送指令，同時話務(wù)員將會以短信的形式將應(yīng)召出租車的自編號、車牌號信息告知乘客 三、乘客心理 緊張防范型乘客： 對于此類顧客，必須親切慎重地對待，要想辦法使他們輕松，多談自己與他們在生活上共同的地方，解除他們的緊張感，讓他們覺得你是朋友，這樣此類乘客的舒適度才會有所增加。整理儀容著裝 檢查服務(wù)設(shè)備 二、運營服務(wù) 駕駛員要自覺遵守交通法規(guī)，在允許停車路段或服務(wù)站點停車載客 進入出租車服務(wù)站點時，應(yīng)當(dāng)文明排隊，車內(nèi)等候，按秩序走車 不得有挑客行為 上車 扶老人上車 運送 車輛啟動前，駕駛員要檢查車門是否關(guān)牢，問清乘客的去向后，啟動車輛，壓下空車待租標(biāo)志 如乘客單程去郊區(qū)需要額外收取空駛費、路橋通行費，并事先說明 遵守駕駛規(guī)范，保持行車平穩(wěn)，根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃，使用音響和空調(diào) 未經(jīng)乘客同意，不得招攬他人同乘 因駕駛員原因造成的車輛停駛時，計價器應(yīng)當(dāng)暫停計費 與乘客交流 一是使用文明禮貌用 二是微笑服務(wù) 三是誠信經(jīng)營，規(guī)范服務(wù) 四是察言觀色，主動讓利 五是得理讓人，尊重乘客 三、運營結(jié)束 停
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