出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范(已修改)
2025-01-19 19:30 本頁(yè)面
【正文】 第三章 出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范 第一節(jié) 駕駛員服務(wù)要求 第二節(jié) 車輛服務(wù)要求 第三節(jié) 服務(wù)流程 第四節(jié) 服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌 第一節(jié) 駕駛員服務(wù)要求 五 、定期檢查 四、樹立安全行車?yán)砟? 三、服務(wù)用語(yǔ)和言行舉止要求 二、服務(wù)儀容要求 一、業(yè)務(wù)素質(zhì)與培訓(xùn)要求 一、業(yè)務(wù)素質(zhì)與培訓(xùn)要求 上崗前經(jīng)過(guò)法律法規(guī)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)規(guī)范的崗位培訓(xùn)，按規(guī)定取得從業(yè)資格證件 二、服務(wù)儀容要求 著裝 ： 營(yíng)運(yùn)時(shí)應(yīng)著裝清潔、平整、無(wú)異味。 頭發(fā) ： 發(fā)型大方，勤于修剪。男司機(jī)無(wú)蓋耳長(zhǎng)發(fā)、無(wú)胡茬，女司機(jī) 應(yīng)化淡妝 、頭發(fā)梳理整齊，無(wú)怪異顏色染發(fā)。 指甲 ： 保持指甲潔凈。 個(gè)人衛(wèi)生 ： 養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗澡更衣，體味清新；保持 口氣 清新，營(yíng)運(yùn)前無(wú)食生蒜、生蔥及其它異味食物。 微笑服務(wù) ： 自然 、謙和、誠(chéng)懇。 舉止文明： 忌 在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙，不向車內(nèi)外吐痰 、 扔雜物 等 。 打噴嚏： 時(shí) 應(yīng)用手遮住口鼻 。 謝絕乘客： 提供 的任何食品、飲料和香煙等其他物品。 不索要 禮品 、小費(fèi)等。 尊重 不同國(guó)家、地區(qū)和民族的 風(fēng)俗習(xí)慣 。 三、服務(wù)用語(yǔ)和言行舉止要求 四、樹立安全行車?yán)砟? 出租車車禍現(xiàn)場(chǎng) 五、定期體檢 駕駛員應(yīng)定期進(jìn)行體檢，定期體檢既是保障運(yùn)營(yíng)安全的需要，又能保護(hù)駕駛員的身心健康 第二節(jié) 車輛服務(wù)要求 車輛基本 要求 車容車貌 服務(wù)標(biāo)志 專用設(shè)施 車輛技術(shù)條件應(yīng)符合 《 機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件 》 及國(guó)家汽車強(qiáng)制性檢驗(yàn)要求，車輛的維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目和程序應(yīng)符合 《 汽車維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范 》 的各項(xiàng)規(guī)定 車輛應(yīng)取得當(dāng)?shù)毓步煌ü芾聿块T核發(fā)的有效機(jī)動(dòng)車牌照和行駛證 車輛應(yīng)取得當(dāng)?shù)爻鲎馄囆袠I(yè)管理機(jī)構(gòu)核發(fā)的營(yíng)運(yùn)牌證 車輛燃油消耗排放、內(nèi)飾材料應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定 5車輛應(yīng)按照規(guī)定配置出租車標(biāo)志頂燈、空車待租標(biāo)志、計(jì)價(jià)器、具有形式記錄功能的車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)、安全防范措施、消防器材等 一、車輛基本要求 車身內(nèi)外應(yīng)整潔完好，漆皮完整無(wú)損，不能個(gè)性化裝飾。 車輛牌照字號(hào)清晰，固定端正，無(wú)遮擋物、反光物。 車前后內(nèi)外照明燈齊全，干凈明亮，功能完備。 輪胎蓋齊全，完好整潔。 車內(nèi)外飾條完好無(wú)脫落、缺損。 車窗玻璃齊全，潔凈明亮、無(wú)破損、無(wú)遮蔽物，升降
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