出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范-wenkub
2023-01-30 19:30:52 本頁面
【正文】 務(wù)禁忌 第一節(jié) 駕駛員服務(wù)要求 五 、定期檢查 四、樹立安全行車?yán)砟? 三、服務(wù)用語和言行舉止要求 二、服務(wù)儀容要求 一、業(yè)務(wù)素質(zhì)與培訓(xùn)要求 一、業(yè)務(wù)素質(zhì)與培訓(xùn)要求 上崗前經(jīng)過法律法規(guī)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)規(guī)范的崗位培訓(xùn)，按規(guī)定取得從業(yè)資格證件 二、服務(wù)儀容要求 著裝 ： 營運(yùn)時(shí)應(yīng)著裝清潔、平整、無異味。 個(gè)人衛(wèi)生 ： 養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗澡更衣，體味清新；保持 口氣 清新，營運(yùn)前無食生蒜、生蔥及其它異味食物。 謝絕乘客： 提供 的任何食品、飲料和香煙等其他物品。 車輛牌照字號清晰，固定端正，無遮擋物、反光物。 車窗玻璃齊全，潔凈明亮、無破損、無遮蔽物，升降滑動(dòng)功能有效。 座椅牢固無塌陷，前排座椅可前后移動(dòng)，傾度可調(diào)。 三、服務(wù)標(biāo)志 出租汽車服務(wù)標(biāo)志是其區(qū)別其他社會(huì)車輛的重要標(biāo)識(shí)，未按規(guī)定設(shè)置服務(wù)標(biāo)志的出租車不得上路營運(yùn)，否則將被依法處罰和質(zhì)量考核扣分 車身顏色及噴繪式樣應(yīng)符合當(dāng)?shù)爻鲎廛囍鞴懿块T的規(guī)定 出租車應(yīng)在規(guī)定的位置設(shè)置大小適宜、顯示明亮、字跡清晰的空車待租標(biāo)志 在車廂內(nèi)外適當(dāng)位置明示出租車經(jīng)營者名稱或簡稱、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督電話和乘客須知等 車輛年檢審驗(yàn)合格證、車輛使用稅繳憑證、環(huán)保檢驗(yàn)合格標(biāo)志等 四、專用設(shè)施 如果處于空車接客狀態(tài)時(shí)，計(jì)費(fèi)器停止計(jì)費(fèi)，頂燈正面顯示綠色的“空車”文字；處于客滿營運(yùn)狀態(tài)時(shí)，計(jì)費(fèi)器開始計(jì)費(fèi)，頂燈正面顯示紅色“有客”文字；處于停運(yùn)狀態(tài)時(shí)，計(jì)費(fèi)器停止計(jì)費(fèi)，頂燈正面顯示橙色的“停運(yùn)”文字 出租車計(jì)價(jià)器是一種計(jì)量器具，用于測量出租持續(xù)時(shí)間及依據(jù)里程傳感器傳送的信號測量里程，并以測得的計(jì)時(shí)時(shí)間及里程為依據(jù)，計(jì)算并顯示乘客出租車應(yīng)付的費(fèi)用。據(jù)悉，系統(tǒng)將會(huì)以乘客所在地為中心，以 200米、 500米、 1公里為搜索半徑，一旦在搜索區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)空置電召出租車，就會(huì)立刻向其發(fā)送指令，同時(shí)話務(wù)員將會(huì)以短信的形式將應(yīng)召出租車的自編號、車牌號信息告知乘客 三、乘客心理 緊張防范型乘客： 對于此類顧客，必須親切慎重地對待，要想辦法使他們輕松，多談自己與他們在生活上共同的地方，解除他們的緊張感，讓他們覺得你是朋友，這樣此類乘客的舒適度才會(huì)有所增加。熱情相待，建立融洽氣氛，請教意見，簡約融洽相談，投其所好。你是專家，既然對自己的業(yè)務(wù)了解透徹，就應(yīng)該自信 情緒波動(dòng)型乘客： 類乘客就象一堆待引爆的炸藥，積聚私人煩惱想找個(gè)人發(fā)泄，而駕駛員不幸被選中。應(yīng)該輕聲、有禮貌、慢慢地說明，應(yīng)該留心他的表情。隨身攜帶物品常有衣物、藥品、簡易的布袋等。 13:33:0613:33:0613:331/30/2023 1:33:06 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 1月 30日星期一 下午 1時(shí)
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